3. Методологии построения корпоративных информационных систем
Выживание предприятия в условиях конкурентной борьбы требует, чтобы они перешли от традиционных, ориентированных на функции структур к более гибким формам, ориентированным на процессы, которые в конечном счете повысят эффективность работы.
Комплексную автоматизацию бизнес-процессов предприятия на базе современной аппаратной и программной поддержки в разные времена называли по-разному: автоматизированные системы управления (АСУ); интегрированные системы управления (ИСУ); интегрированные информационные системы (ИИС); информационные системы управления предприятием (ИСУП).
Главной задачей такой системы является информационная поддержка производственных, административных и управленческих процессов, формирующих продукцию или услуги предприятия. За последние десятилетия радикально изменились принципы, методы построения и архитектура такой системы.
Индустрия разработки автоматизированных информационных систем управления зародилась в 1950-х - 1960-х годах и к концу века приобрела вполне законченные формы.
На первом этапе КИС создавалась как набор приложений, наиболее важных для поддержки деятельности предприятия. Основной целью их было не создание тиражируемых продуктов, а обслуживание текущих потребностей конкретного предприятия. В рамках "лоскутной автоматизации" такие КИС достаточно хорошо обеспечивают поддержку отдельных функций, но практически полностью отсутствует стратегия развития комплексной системы автоматизации, а объединение функциональных подсистем превращается в самостоятельную и достаточно сложную проблему.
Создавая свои отделы и управления автоматизации, предприятия пытались "обустроиться" своими силами. Однако периодические изменения технологий работы и должностных инструкций, сложности, связанные с разными представлениями пользователей об одних и тех же данных, приводили к непрерывным доработкам программных продуктов для удовлетворения все новых и новых пожеланий отдельных работников.
Второй этап связан с созданием стандартных программных средств автоматизации деятельности различных учреждений и предприятий. В этот момент из всего спектра проблем разработчики выделяли наиболее заметные: автоматизацию ведения бухгалтерского аналитического учета и технологических процессов. Системы начали проектироваться "сверху-вниз", т.е. в предположении, что одна программа должна удовлетворять потребности многих пользователей.
Сама идея использования универсальной программы накладывает существенные ограничения на возможности разработчиков по формированию структуры базы данных, экранных форм, по выбору алгоритмов расчета. Заложенные "сверху" жесткие рамки не дают возможности гибко адаптировать систему к специфике деятельности конкретного предприятия: учесть необходимую глубину аналитического и производственно-технологического учета, включить необходимые процедуры обработки данных, обеспечить интерфейс каждого рабочего места с учетом функций и технологии работы конкретного пользователя. Решение этих задач требует серьезных доработок КИС.
В то же время, заказчики ИС стали выдвигать все больше требований, направленных на обеспечение возможности комплексного использования корпоративных данных в управлении и планировании своей деятельности. Возникла насущная необходимость формирования новой методологии построения информационных систем.
Цель такой методологии заключается в регламентации процесса проектирования ИС и обеспечении управления этим процессом с тем, чтобы гарантировать выполнение требований как к самой ИС, так и к характеристикам процесса разработки. Основными задачами, решению которых должна способствовать методология проектирования КИС, являются:
обеспечивать создание корпоративных ИС, отвечающих целям и задачам организации, а также предъявляемым требованиям по автоматизации деловых процессов заказчика;
гарантировать создание системы с заданным качеством в заданные сроки и в рамках установленного бюджета проекта;
поддерживать удобную дисциплину сопровождения, модификации и наращивания системы;
обеспечивать преемственность разработки, т.е. использование в разрабатываемой ИС существующей информационной инфраструктуры организации (задела в области информационных технологий).
Внедрение методологии привело, как показывает опыт зарубежных пользователей, к снижению сложности процесса создания ИС за счет полного и точного описания этого процесса, а также применения современных методов и технологий создания ИС на всем жизненном цикле.
Так как в каждой организации кроме отделов, которые занимаются выпуском основного вида продукции в широком смысле слова, существуют и другие отделы, в которых работают сотрудники различных специальностей, а для управления ими требуются несколько различных информационных систем в зависимости от уровня организации.
В таблице 4 приведены модули, которые должны быть включены в КИС не зависимо от области ее использования..
Таблица 4
Модули корпоративной информационной системы
Подсистема маркетинга |
Производственные подсистемы |
Финансовые и учетные подсистемы |
Подсистема кадров (человеческих ресурсов) |
Прочие подсистемы (например, ИС руководства) |
Исследование рынка и прогнозирование продаж |
Планирование объемов работ и разработка календарных планов |
Управление портфелем заказов |
Анализ и прогнозирование потребности в трудовых ресурсах |
Контроль за деятельностью фирмы |
Управление продажами |
Оперативный контроль и управление производством |
Управление кредитной политикой |
Ведение архивов записей о персонале |
Выявление оперативных проблем |
Рекомендации по производству новой продукции |
Анализ работы оборудования |
Разработка финансового плана |
Анализ и планирование подготовки кадров |
Анализ управленческих и стратегических ситуаций |
Анализ и установление цены |
Участие в формировании заказов поставщикам |
Финансовый анализ и прогнозирование |
|
Обеспечение процесса выработки стратегических решений |
Учет заказов |
Управление запасами |
Контроль бюджета, бухгалтерский учет и расчет зарплаты |
|
|
Все приведенные типовые модули взаимоувязаны через определенные ИС (см. рис 4).
Управление практически любым бизнесом можно разбить на несколько крупных разделов, которые определяют различные точки зрения на процесс управления:
финансовая,
логистическая,
производственная (технологическая),
информационная.
Под финансовой точкой зрения будем понимать описание предприятия с точки зрения движения денежных потоков.
Под логистической - описание предприятия с точки зрения движения материальных потоков.
Под производственной - функциональное описание бизнеса, то есть описание с точки зрения последовательности и правил реализации производственных (в широком смысле) функций.
Рис.4. Взаимосвязь
информационных систем КИС.
Под информационной – описание предприятия с точки зрения движения информационных потоков.
Каждая из точек зрения представляет собой некоторый "срез" из реальных процессов, происходящих внутри и вокруг объекта бизнеса. При этом технологическая точка зрения является наиболее сложной (комплексной) и толкуется достаточно широко, в результате чего она может быть распространена на самые различные виды бизнеса, возможно и не связанные напрямую с производством.
В практике управления уже сформировался базовый стандарт функционального рассмотрения процессов и их финансовых результатов во взаимосвязи. Основой для него стали такие стандарты: MPS, MRP и SIC:
MPS (master planning scheduling), или обьемно-календарное планирование. Идея была проста - формируем план продаж ("объем", с разбивкой по календарным периодам - отсюда - обьемно-календарное), по нему формируем план пополнения запасов (за счет производства или закупки) и оцениваем финансовые результаты по периодам (в качестве которых используются периоды планирования или финансовые периоды). На рисунке 5 приведена схема первого стандарта управления бизнесом.
Рис. 5. Стандарт MPS управления бизнесом на предприятии.
MRP(master planning )- планирование потребности в материалах, опираясь на данные (потребности) обьемно-календарного плана производства.
SIC (statistical inventory control) – статистическое управление складскими запасами, позволяющая определить уровень складских запасов, при снижении планового запаса ниже которого необходимо спланировать заказ поставщику.
С усложнением производственных процессов на предприятиях была разработана методология планирования производственных мощностей, получившая название CRP (Capacity Requirements Planning) - планирование потребности в производственных мощностях
Объединенная система планирования MRP-CRP получила название MRP II (совместное планирование материальных потоков и производственных мощностей). В общем виде ее можно представить следующим образом (см. рис.6.)
Анализ показывает, что стандартными блоками программного продукта "класса MRP II" являются: прогнозирование, управление продажами, объемно-календарное планирование - планирование производства, управление структурой изделий, управление запасами, планирование потребности в материалах, планирование потребности в производственных мощностях, управление цехом (возможно - различные модули для серийного, заказного, проектного или непрерывного производств), закупки, финансы \ бухгалтерия, финансовый анализ.
MRP
II
CRP
MRP
SIC
Рис.6. Методология MRP II
На смену системам класса MRP II пришли ERP (Enterprise Resource Planning) или комплексная информационная система управления, являющаяся базовым механизмом управления ресурсами современного предприятия. Они позволяют связать все бизнес-процессы, информацию и внешние отношения предприятия в единую систему. ERP-система поддерживает все функции менеджмента – от определения целей до контроля исполнения. Такие ИС включают в себя ряд модулей, работающих в едином информационном пространстве и выполняющих функции поддержки соответствующих направлений деятельности.
MRP и ERP системы захватывают большую часть производственного цикла, часть логистического цикла, с точки зрения планирования и управления стоимостью. Однако они не позволяют получать сквозную систему планирования и анализа себестоимости по всему жизненному циклу товара.
Сегодня динамика роста бизнеса и его конкурентоспособность определяются степенью эффективности использования ресурсов предприятия: человеческих, финансовых, производственных и т.д. Качественное управление этими ресурсами становится возможным только с использованием соответствующих механизмов и инструментов.
Современная концепция - CSRP (customer synchronized resource planning) планирования ресурсов, синхронизированная с потребителем, в которой реализованы задачи тонкого управления производственными графиками в условиях ограниченных мощностей (APS задачи - Advanced planning and scheduling - расширенного управления производственными графиками). CSRP - это первая бизнес методология, которая включает деятельность, ориентированную на интересы покупателя, в ядро системы управления бизнесом. Впервые предложена методология ведения бизнеса, основанная на текущей информации о покупателе. CSRP перемещает фокус внимания с планирования производства к планированию заказов покупателей.
Сегодня комплексные системы управления для предприятий самых различных отраслей и сфер деятельности создаются на базе таких технологий: SAP Business Suite, Oracle e-Business Suite, Microsoft Dynamics, «1С:Предприятие» и наиболее используемые представлены в приложении 1.
В таблице 5 приведены примеры наиболее используемых ERP-систем в зависимости от объема решаемых задач.
Таблица 5
Примеры ERP-систем в зависимости от объема решаемых задач
Локальные системы |
Малые интегрированные системы |
Средние интегрированные системы |
Крупные интегрированные системы |
|
|
|
|
В методологии ERP особое место занимает концепция управления отношениями с клиентами (в терминах управления бизнесом - это система организации работы front-office с ориентировкой на потребности клиента, на проактивную работу с клиентом) или CRM (Customer Relationship Management) системы (см. приложение 2).
Компьютеризация предметных областей позволила разработать для большинства свои корпоративные информационные системы (см. приложении 3).