1. Что такое управленческие решения, кто такие лпр, как подобрать экспертов?

Управленческие решения – волевой акт поиска выбора и реализации варианта решения.

Процесс принятия решений включает в себя аспекты науки, искусства и интуиции.

ЛПР – человек или группа лиц, принимающих решение.

В зависимости от масштаба проблемы ЛПР может назначить экспертов.

Эксперт – работник, который проявил себя как компетентный, креативный, конструктивный и самокритичный специалист-профессионал в определенной области.

Подбор экспертов осуществляется на основе анализа ситуации, сложности решаемой проблемы, характеристики экспертов и ресурсов решения.

Правила при выборе эксперта:

• количество экспертов от 3 до 7;

• пусть каждый эксперт оценит другого и поставит баллы (вычислить средний).

По каким характеристикам:

• Квалификация и компетентность;

• Креативность – способность эксперта мыслить творчески;

• Комформизм (зависимость от других);

• Конструктивность мышления – способность эксперта давать реальные прагматические решения;

• Самокритичность.

2. Что входит в задачи принятия решения, его этапы?

Задача определяется в виде совокупности следующих элементов:

• Ситуация – реальное положение дел внутри и вне организации. Для описания обычно используют SWOT – анализ (сильные, слабые стороны, возможности и угрозы);

• Проблема – ситуация не соответствует желаемому состоянию дел;

• Цели;

• План;

• Участники;

• Варианты – должны быть как можно более полными и адекватно соответствовать задаче принятия решения, возможностям ЛПР и ограничениям на ресурсы;

• Характеристики;

• Приоритеты – меняются довольно часто и быстро в процессе выработки и реализации решения;

• Правила – правило согласования, например;

• Этапы;

• Ресурсы;

• Ограничения.

Для удобства планирования и оценки результатов решения весь процесс принятия решения целесообразно разделять на этапы

Этапы принятия решения:

1 этап: замысел;

2 этап: сбор информации;

3 этап: анализ ситуации;

4 этап: прогноз ситуации;

5 этап: установка задачи;

6 этап: разработка проекта;

7 этап: Реализация решения;

8 этап: Оценка последствий.

9 этап: корректировка решения.

3. Какие требования предъявляются при формулировке решения, что такое обратная связь?

Требования при формулировке решения:

• Личный опыт ЛПР;

• Предыстория, назначение и перспективы развития организации;

• Реалистическое понимание ситуации;

• Личная система ценностей;

• Приоритеты целей

В теории управления существует важный принцип «обратной связи», который состоит в том, что величина управляющего воздействия должна быть согласована с его последствиями для объекта управления. Если управляющее воздействие, например, повышение цен на вашу продукцию, приводит к увеличению прибыли, то можно сделать следующий шаг в этом направлении, но если при следующем повышении цены ваша прибыль падает, то следует уменьшить цену продукции.

4. Приведите пример характеристик и допустимые области решения.

Каждое решение можно описать некоторым перечнем характеристик

Пример 1. При найме менеджера работодателя – ЛПР может интересовать следующий перечень характеристики и требования к ним:

Характеристики и требования:

• Возраст – 25-35 лет;

• Опыт работы по специальности – не менее 3 лет;

• Возможная зарплата – 3-4 тыс. рублей;

• Образование – экономическое, юридическое;

• Иностранный язык – рабочий английский;

• Пол – желательно женщина;

• Специальное требование – отсутствие криминального прошлого.

Пример 2. При покупке автомобиля покупателя – ЛПР может интересовать следующий перечень характеристики и требования к ним:

• Цена – не больше 7 тыс. долларов;

• Год выпуска – не старше 1995;

• Тип автомобиля – седан, хэтчбэк, универсал;

• Марка – Ауди, Лада, Форд, Фольксваген;

• Мощность – 80-100 л.с.;

• Расход бензина на 100км в городе – 7-9 литров.

Приведённые примеры показывают, что:

• Каждое решение описывается несколькими характеристиками;

• Среди характеристик присутствуют количественные и качественные характеристики;

• Не все характеристики являются полностью независимыми друг от друга, так, цена автомобиля зависит от года выпуска, расход бензина от мощности двигателя;

• Требования к количественным характеристикам представляет собой неравенства, либо допустимый интервал количественных значений;

• Требования к качественным характеристикам формулируются в виде словесного понятия или перечня словесных понятий.