- •Тема 3. Роль контроля в обеспечении качества продукции и систем качества.
- •Проверяемые объекты технического контроля
- •Организация технического контроля
- •Государственный и ведомственный контроль
- •Тема 4. Системы и системный подход к обеспечению качества продукции. Международный стандарт исо 9001: 2008 «Системы менеджмента качества. Требования».
- •Тема 5. Четыре аспекта качества и их реализация.
- •Выходные требования должны соответствовать входным!
- •Планирования процессов жизненного цикла продукции
- •Организация производства
- •Деятельность отдела технического обслуживания
- •1. Бюро (группа) планирования технического обслуживания (бпто)
- •2. Механическая и электрическая службы
- •3. Метрологическая служба
- •4. Центральные мастерские
- •5. Служба управления снабжением запасными частями и складами
- •6. Общее обслуживание
- •Показатели результативности. Показатели результативности делятся на две категории:
- •А) Экономические показатели
- •Совокупные затраты на техническое обслуживание единицы оборудования с момента его пуска (5.2)
- •Прямые затраты на обслуживание
- •Издержки вследствие отказов (косвенные затраты)
- •Тема 6. Роль процессов в обеспечении качества.
- •Определение функции системы:
- •Определение структуры системы:
Проверяемые объекты технического контроля
Материалы и ЭРИ (злектрорадиоизделия) при входном контроле
Изготавливаемая продукция
Качество выполнения технологического процесса
Контроль за средствами метрологического обеспечения
Поверка оборудования в цехах
Проверка технической документации в конструкторском и технологических отделах
Дефекты и градация продукции по качеству
Дефект — каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям.
Дефектные изделия — изделия, имеющие хотя бы один дефект.
Дефекты товаров весьма разнообразны по происхождению, видам, размерам, расположению в изделии, степени влияния на потребительские свойства. Они могут возникать на каждой из стадий жизненного цикла товаров.
Общепринятой является группировка дефектов на конструктивные, дефекты сырья, производства (по операциям технологических процессов), маркирования, транспортирования, хранения.
Примеры дефектов непродовольственных товаров: отклонение размеров изделия или детали за пределы допуска, царапина на защитном покрытии изделия, неровнота нитей в ткани, неоплавленные края стеклянных изделий.
Возможные дефекты продовольственных товаров: сыров — горький, затхлый вкус; грубая, твердая, крошливая консистенция; слепой, сетчатый, грубый и рваный рисунок; колбас — слизь, плесень, загрязнения на поверхности, лопнувшие или поломанные батоны с необработанными краями; крупные пустоты, серые пятна на разрезе; недоваренные, бледно-серые батоны с рыхлым разлезающимся фаршем и т. д.
Термин «дефект» применяют при контроле качества продукции на стадии её изготовления, ремонта, при приёмке товаров по качеству.
Дефекты некоторых товаров называют пороками — например, пороки кож для верха и низа обуви или пороки древесины.
В зависимости от степени выраженности и влияния на свойства дефекты подразделяются на критические, значительные и малозначительные.
Критический — дефект, при наличии которого использование изделия по назначению невозможно или недопустимо.
Вероятность появления в изделии критического дефекта может привести к нарушению многих требований к нему, что делает невозможным или недопустимым использование изделия по назначению. Такие изделия нужно подвергать сплошному контролю, используя методы контроля, обеспечивающие уверенное обнаружение дефектов.
Значительный — дефект, существенно влияющий на использование изделия по назначению и долговечность.
Малозначительный — дефект, существенно не влияющий на использование изделия по назначению и долговечность.
По возможности выявления дефекты подразделяют на явные и скрытые.
Явные — дефекты, для выявления которых в национальных стандартах предусмотрены соответствующие правила, методы и средства. Эти дефекты выявляются при визуальном контроле или при испытаниях товаров методами, содержащимися в национальных стандартах.
Скрытые — дефекты, для выявления которых в национальных стандартах не предусмотрены соответствующие правила, методы и средства. Эти дефекты проявляются только в процессе испытаний или эксплуатации товаров. Они могут быть отнесены к группе явных дефектов только в том случае, если будут разработаны и внесены в нормативную документацию методы их выявления.
По возможности устранения дефекты бывают устранимыми и неустранимыми. Различаются тем, что устранение выявленных устранимых дефектов технически возможно и экономически целесообразно. При наличии неустранимых критических дефектов изделия переводят в брак.
В действующем законодательстве РФ, касающемся защиты прав потребителей, используется важный для работников торговли термин «недостаток товара», под которым понимают несоответствие товара техническому регламенту, национальному стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству товара.
К существенным недостаткам товара относятся недостатки, которые:
• делают невозможным или недопустимым его использование в соответствии с целевым назначением,
• не могут быть устранены;
• проявляются вновь после устранения;
• требуют больших затрат для устранения;
• в значительной степени лишают потребителя того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.
Понятие «недостаток товара» значительно шире понятия «дефект», и изготовитель может нести ответственность не только за обнаруженные в товаре дефекты, но и за недостатки, не позволяющие использовать товар по назначению.
Вся производимая изготовителем продукция в результате приёмочного контроля подразделяется на годную и брак.
Годная — продукция, удовлетворяющая всем установленным требованиям. Она может быть бездефектной или содержать допускаемые нормативным документом отклонения. Выявление скрытых дефектов на последующих этапах контроля или стадиях эксплуатации продукции означает, что данная продукция, ошибочно считавшаяся до этого годной, фактически является дефектной.
Брак — продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия дефектов. Брак может быть исправимым, если все дефекты, обусловившие перевод продукции в брак, являются устранимыми, и неисправимым, если хотя бы один из дефектов, обусловивших этот перевод, является неустранимым.
