Прямые затраты на обслуживание

В состав прямых затрат на обслуживание:

• затраты на контроль и проверку при регулярном обслуживании;

• зарплата рабочих;

• стоимость оборудования для обслуживания;

• стоимость расходуемых материалов, запасных частей и затраты на уп­равление запасами;

• затраты на обучение персонала;

• затраты на технологическую модернизацию.

Издержки вследствие отказов (косвенные затраты)

Отказы, вызываемые неудовлетворительным обслуживанием, означают для лю­бого предприятия финансовые убытки. Хотя стоимость отказов нельзя измерить не­посредственно, она может оказаться весьма значительной. Ниже приведен пере­чень причин потерь из-за отказов:

• снижение объёма производства или услуг;

• изменение в качестве производства или услуг;

• задержки в поставках;

• несчастные случаи па производстве;

• ухудшение условий труда и окружающей среды;

• потеря имиджа компании.

Минимизация прямых затрат и издержек вследствие отказов

Деятельность по обслуживанию можно измерить с помощью «ин­тенсивности обслуживания», значение которого меняется в пределах 0—1. Увеличение интенсивности обслуживания означает рост прямых затрат. На рис. 5.7. изменение прямых затрат представлено в виде кривой. Из графика ясно, что чем выше интенсивность обслуживания, тем выше уровень затрат.

Если интенсивность обслуживания низкая, то потери из-за отказов велики и их следует рассматривать как убывающую функцию интенсивности обслужива­ния.

Интенсивность обслуживания

1 — прямые затраты; 2 — потери из-за отказов;

3 — полные затраты на обслуживание

Рисунок 5.7. Оценка прямых затрат и потерь из-за отказов (косвенных затрат)

При проведении управленческого анализа следует рассматривать одновременно оба вида затрат. Их сумма представлена на рисунке кривой 3. Она показывает, что и управление обслуживанием, и последующие инвестиции — это вопрос не снижения затрат, а скорее их минимизации.

Прямые затраты

В целом, оценка прямых затрат может быть весьма точной. Все элементы затрат, как правило, известны или могут быть рассчитаны по данным предшествующих лет.

Издержки вследствие отказов

На величину издержек вследствие отказов оказывает влияние ряд факторов. Не­которые из них не могут быть оценены в количественном виде. Однако принципы управления допускают более общий подход посредством составления прогноза по следующим косвен­ным затратам: производственные потери (потери прибыли), оклад и заработная плата простаивающих производственных рабочих, амортизация оборудования в течение периода его бездействия.

Экономические коэффициенты

Так как обслуживание является частью процесса производства, его эффективность сложно оценить по абсолютным показателям. Их следует определить как относительные значения, среди которых наиболее часто используются следующие показатели:

Существуют и другие соотношения; их расчёт основан на тех же принципах, и они служат для детализации конкретных задач. При этом они должны рассчи­тываться периодически (например, раз в месяц), а затем наноситься на времен­ной график, что дает полную картину деятельности по обслуживанию и оценива­ет ее с точки зрения экономической эффективности.