12. Планування та контроль якості проекту

Планування якості — це визначення того, які стандарти якості потрібно застосувати до даного проекту і як домогтися відповідності їм.

Забезпечення якості — це оцінка загального виконання проекту на регулярній основі для підтвердження того, що проект задовольняє стандарти якості.

Контроль якості — це відслідковування певних результатів по проекту для встановлення того, чи відповідають вони стандартам якості, і для визначення шляхів усунення причин незадовільного виконання.

Політика у сфері якості — це загальні цілі й напрями діяльності організації з наголосом на якість, формально виражені менеджментом вищого рівня.

Політика у сфері якості повинна відбивати рівень якості, який має бути досягнутий у здійсненні проекту, та шляхи його досягнення.

Для планування якості використовують такі методи та засоби:

• аналіз прибутків і витрат;

• порівняння із зразком;

• графіки потоків;

• експерименти.

Процес планування якості передбачає розгляд співвідношення прибутків і витрат. Прибуток від дотримання вимог якості полягає у тому, що в майбутньому знадобиться менше переробок, а це означає більш високу продуктивність, менші витрати, більш повне задоволення вимог споживачів і всіх зацікавлених сторін.

Порівняння із зразком — це встановлення бажаного рівня показників якості продукту проекту, виходячи із порівняння з відповідними параметрами аналогічних проектів. Порівняння може бути з проектами, які належать або тій самій виконавчій організації, або іншій.

• Графік потоків — це будь-яка діаграма, що відображає зв’я­зок між різними елементами системи.

План якості проекту, або програма забезпечення якості проекту, включають заходи щодо реалізації політики у сфері якості із зазначенням термінів виконання, відповідальних за виконання, критеріїв оцінки та бюджету. В цьому плані чи програмі відображається стратегія забезпечення якості здійснення проекту, яка визначається на початковій стадії його виконання.

Результати контролю показників якості подаються у вигляді записів з тестування та перевірки показників у форматі, прийнятному для порівняння й аналізу даного проекту.

Щоб забезпечити якість, використовують такі методи:

• методи та засоби планування якості (див. вище), які можуть також використовуватися і для забезпечення якості;

• аудит якості.

Для контролю якості проекту використовують такі методи та засоби:

• інспекція (перевірка);

• графіки контролю (контрольні карти);

• діаграми Парето;

• статистичні методи;

• графіки потоків;

• аналіз тенденцій.

13Причини виникнення та наслідки проектних ризиків

Під ризиком у проектному менеджменті розуміють імовірність певного рівня втрат фірмою частини своїх ресурсів або недоотримання доходів, або появу додаткових витрат під час реалізації проекту.

Реалізація великих проектів, пов’язаних з будівництвом, підвладна «ризику незавершення», причинами якого може бути банкрутство підрядчиків, змін у наміченому проекті, розбіжностях у кошторисі, змін в економічному середовищі реалізації проекту (ціни, податки). Ризик перевищення витрат виникає внаслідок зміни початкового плану реалізації проекту або заниження розрахункових витрат на будівництво, затримання термінів будівництва.

Після завершення проекту можлива поява виробничих ризиків, пов’язаних з проблемами технічної підготовки і розробки проекту, поганого інжинірингу, незадовільного навчання персоналу, нестачі сировини і зростання витрат виробництва.

Під час підготовки та експлуатації на хід виконання проекту можуть впливати різні чинники технічного, комерційного, фінансового і політичного ґатунку. (Причини їх виникнення, їх ознаки і наслідки за функціональними критеріями проекту подані у таблиці 10.2.)

Причини виникнення технічних ризиків:

• Помилки в проектуванні; недоліки технології; неправильний вибір обладнання; неправильне визначення потужності ви­робництва.

• Недоліки в управлінні; нестача кваліфікованої робочої сили; відсутність досвіду роботи на імпортному обладнанні в місцевого персоналу

• Порушення договорів по­ставок сировини, матеріалів, комплектуючих.

• Порушення термінів субпідрядниками.

• Порушення термінів будівництва.

• Підвищення цін на сировину та електроенергію; підвищення вартості обладнання через валютні ризики; підвищення витрат на проект.

Наслідки технічних ризиків:

• Неможливість виходу на проектовану потужність

• Випуск продукції нижчої якості

• Збільшення термінів будівництва

• Вихід на повну потужність у віддалений період

• Підвищення розрахункової вартості проекту

Причини виникнення політичних ризиків:

• Зміна торговельно-полі­тичного режиму та митної політики, в податковій системі, системі валютного регулювання й регулювання зовнішньоеко­номічної діяльності.

• Зміна в системах експортного фінансування в краї­нах — учасницях проекту.

• Нестабільність політичної ситуації в країні, небезпека націоналізації та експропріації.

• Зміна законодавства, особ­ливо в частині регулювання іноземних інвестицій.

• Складність з репатріацією прибутку.

Наслідки політичних ризиків:

• Неможливість збуту продукції.

• Втрата проекту.

• Зниження ефективності, згортання проекту.

Причини виникнення маркетингових ризиків:

• Неправильний вибір товару та його випуск.

• Випуск товару низької якості або морально застарілої конструкції.

• Неправильний вибір рин­ків збуту, неточний розрахунок місткості ринку.

• Непродуманість або ж від­сутність на передбачених ринках збутової мережі.

• Неправильна цінова політика.

• Відсутність чи нестача реклами.

Наслідки маркетингових ризиків:

• Неможливість реалізації продукції проекту у розраховані тер­міні й у ціновому діапазоні.

• Відсутність потріб­них доходів для того, щоб погасити кредит.

Причини виникнення фінансових ризиків:

• Нестабільність економік країн — учасниць проекту.

• Коливання курсів обміну валют.

• Державне регулювання об­лікової банківської ставки.

• Підвищення витрат фірми.

• Економічна криза, затоварювання ринку.

• Монополізм провідного виробника.

• Конкурентна боротьба че­рез зниження ціни.

Наслідки фінансових ризиків:

• Зростання відсоткової ставки.

• Подорожчання фінансування.

• Зростання цін за за­рубіжним контрактом.

• Заподіяння фінансових збитків інвесторам та іншим учасникам проекту.