Человек-и-его-потребности
.pdfсферой услуг. Зависимость сервисной деятельности от ценностных установок власти и государственной политики. Верная оценка очередности в удовлетворении потребностей – эффективное средство развития сферы услуг.
4.Влияние ценностного подхода в выборе способов удовлетворения потребностей. Зависимость выбора способов удовлетворения потребностей от конкретного культурно-исторического типа общества. Согласованность способов удовлетворения потребностей с ценностными системами, доминирующими в различных обществах, социальных стратах и социальных слоях.
5.Целенаправленная деятельность по формированию потребностей с учетом ценностей личности (клиента). Зависимость человека от рекламы товаров и услуг и виды реакции на рекламу: отторжение и приятие. Эффективность рекламы позитивного ценностного смысла. Постепенность внедрения новых товаров и услуг, проходящих оценочные критерии в господствующих культурных, религиозных и исторических ценностных системах. Зависимость востребованности сервисной деятельности от гармоничного вхождения в ценностную систему потенциального потребителя.
Тема 7. Экономическое развитие общества и основные типы потребления. (лекц.-4 ч., сем.-4 ч., кср.-4 ч.).
Экономическое значение понятия потребности (потребности – движущая сила процесса производства и потребления). Взаимосвязь производства и потребления. 1. Потребление – конечная цель производства. 2. Производство материальных благ (товаров и услуг) происходит за счет потребления других материальных благ: лес, природные ресурсы, сырье, знания и труд, уничтожение устаревших вещей, оборудования, инфраструктуры и т. д.
Разделение потребления на производственное (производительное) и непроизводственное, личное (непроизводительное) потребление. Разделение услуг на производственные (транспортировка грузов, техническое обслуживание и т. д.) и непроизводственные (связанные с личным потреблением) услуги. Потребление как получение материальных и духовных благ. Значение понятия полезность в характеристике потребления как основа соизмеримости благ и как проявление системы субъективных оценок (произведения искусства, антиквариат, паломничество в Иерусалим или Мекку и т. д.).
11
Зависимость потребления товаров и услуг от доходов человека в условиях товарного (капиталистического) производства и
платежеспособного спроса. Спрос – потребности, оказывающие прямое воздействие на производителей и потребителей. Методы превращения потребностей в спрос в сфере услуг: 1) снижение цены до доступной потенциальному потребителю; 2) Включение механизмов моды через рекламу; 3) изменение содержания услуги за счет введения дополнительных к основной услуге. Платежеспособный спрос на товары и услуги как критерий уровня и/или качества жизни общества.
Основные типы потребления в истории развития западной цивилизации:
1.Тип потребления в доиндустриального общества.
2.Тип потребления индустриального общества.
3.Тип потребления общества массового потребления (потребительского общества или высшей стадии индустриального общества).
Характерные черты: материальный гедонизм, психологический фактор моды и престижа, превышение уровня удовлетворения физиологических потребностей человека, влияние стереотипа потребления, загрязнение природной и окружающей среды, ухудшение условий потребления.
4.Тип потребления постиндустриального общества.
Характерные черты: экономика услуг, индивидуальный стиль потребления, интернационализация и стандартизация.
Причины неравномерности экономического развития различных стран и регионов и влияние этих факторов на типы потребления и сферу услуг. Природные и социальные детерминанты экономического развития регионов.
Национальные особенности потребления в России. Советская экономическая модель и особенности потребления в СССР. Воздействие природных, социальных и внешнеполитических факторов на потребление и сферу услуг в России. Социальное расслоение, различия в доходах и уровнях потребления в постперестроечной России. Негативные оценки развития российской экономики отечественными и американскими экономистами и социологами: М. Фридмэн, Дж. Стиглиц, В. Леонтьев, Ю, С. Глазьев, М. Делягин, Л. Марцева. Противоречия между производственным и непроизводственным потреблением в современной России. Прогнозы З.
12
Бжезинского и М. Кастельса (США) о превращении России в сырьевой придаток стран «Большой семерки». (См.: Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. – М.: ГУ ВШЭ, 2000. С.435-490). Тенденции развития «сервисной экономики» (Д. Бэлл) в потиндустриальном обществе.
Сфера услуг – показатель и критерий экономического состояния общества и качества жизни граждан. Влияние на сервисную деятельность природно-географического, религиозного и национально-ментального факторов. Основные стратегии потребительского поведения в условиях российских реформ на рубеже XX-XXI веков.
Тема 8. Систематизация и классификация потребностей.
Социологические, психологические, экспериментальные и статистические методы исследования (изменения) потребностей. Динамичность структуры и проблема классификации потребностей человека. Различные классификации потребностей и причины отсутствия «общепринятой» классификации. Значение классификации потребностей для развития и совершенствования сервисной деятельности.
Психологические подходы к классификации потребностей. Основной принцип классификации - потребности уровня жизни и качества жизни в структуре личности и ее образе жизни:
1.Первичные (насущные) и вторичные (ненасущные);
2.Материальные и духовные;
3.Материальные делятся на а) простые, биологические и б) сложные, социальные.
4.Духовные потребности в специфических формах сознания: обыденное, теоретическое, эстетическое (художественное).
5.Индивидуальные, групповые и общественные.
Социологические подходы к классификации потребностей основываются: 1) на принципе разделения по сферам деятельности:
- в сфере труда (карьера, профессионально-квалификационный рост, регламентация обязанностей и исполнительность, высокие доходы, творческая свобода и самореализация и т. д.).
13
-в сфере образования и познания (достаточное для выполнения низко квалифицированной, но любимой работы; познание как самоцель, рост образовательного уровня как способ утверждения социального статуса, движения вверх по «лифтам» социокультурной динамики и др.).
-в сфере общения и досуга (принадлежность к определенному кругу, сообществу, культурной среде и т. д.).
2)на функциональной роли:
-доминирующие и второстепенные;
-устойчивые и ситуативные.
Основные потребности человека в теории мотивации личности З.Фрейда. Классификация и иерархия «основных», «базовых» потребностей по У. Маслоу:
1)Физиологические потребности;
2)Потребности в безопасности;
3)Потребности в любви и принадлежности;
4)Потребности в уважении;
5)Потребность в самоактуализации.
Модификация иерархии потребностей в зависимости от «поведения потребителей» (рыночный подход к потреблению товаров и услуг – принцип модификации потребностей потребителей): физиологические потребности; потребности в безопасности и здоровье; потребности в любви и дружбе; потребности в финансовых ресурсах и стабильности; потребность в удовольствии; потребность в социальном имидже; потребность в обладании; потребность в информации; потребность в образовании. (См.: Блэкуэлл Д., Миниард П., Энджел Дж. Поведение потребителей. – СПб: Питер, 2002. С.25
14
Тема 9. Структура потребностей.
Структура базовых потребностей (социально-философский анализ).
1.Физиологические потребности. Другие названия - насущные, первичные, естественные, витальные (uita – жизнь). Это потребности, без удовлетворения которых невозможна жизнь человека. Биологическая природа физиологических потребностей и социальные способы их удовлетворения в человеческом обществе (в отличие от стаи и стада в животном мире, где потребности удовлетворяются посредством инстинктов за счет живой природы).
Естественные (витальные) потребности в еде, одежде, жилище - жизненно важные потребности человеческого организма. Неоднозначность сексуальных потребностей: во-первых, их физиологическая роль в воспроизводстве потомства, т. е. в продолжении человеческого рода; во- вторых, для сохранения воспроизводящей функции и здорового потомства все социальные сообщества от глубокой древности дозировали и контролировали эти потребности путем религиозных табу (запретов) и социальными механизмами, включая наказание; в-третьих, сексуальные потребности относят к разряду ненасущных (монашество, вдовство, экстремальные сюжеты) потребностей, т. к. они отличаются от потребности в деторождении и продолжении человеческого рода. Сравнение ритмов сексуальных потребностей в человеческом и животном мире.
Конкретизация физиологических потребностей в современной науке: потребности в определенных химических веществах, температурном балансе, кислороде для дыхания, в сне, пище, сенсорных (чувство, ощущения) эмоциях, движении и физической активности, мышлении и информации. Общая закономерность: восприятие потребностей, требующих усилий для их удовлетворения ‹—› незаметность потребностей, удовлетворяемых без усилий (сила тяготения на Земле ‹—› «невесомость в космосе; проблема чистой воды, воздуха, экологически чистого продукта в мегаполисах или в городской культуре ‹—› жизни в условиях живой природы).
Понятия депривация – недостаточное удовлетворение биологических потребностей и фрустрация - психологические реакции на это.
2.Социальные потребности. Человеческая природа социальных потребностей: труд и мышление. Отличие социальных потребностей от естественных (физиологических):
15
-социальные потребности имеют искусственный характер, формируются в процессе преобразования человеком окружающего мира и самого себя;
-социальные потребности имеют универсальный характер, т. к. человек способен использовать любые условия и материалы природы для удовлетворения своих потребностей;
-социальные потребности имеют исторический характер, т.е. непрерывно развиваются по закону возвышения потребностей (отличие от животных);
-социальные потребности не имеют пределов и границ в развитии;
-осознанность социальных потребностей и их целенаправленное формирование.
Структура социальных потребностей. Потребность в труде и материальном общении посредством обмена материальными благами, товарами, различными видами деятельности, идеями, научными достижениями и культурными ценностями. Потребность в общении, самоутверждение в коллективе, в обществе. Стремление к власти. Оптимальная модель совокупных потребностей.
3.Материальные потребности. Материальные потребности как основа мотивации поведения (труд, иждивенчество, криминал, социальная агрессия, аскеза и др.). Потребности, доходы и уровень жизни. Планирование материальных потребностей. Неравномерность социально-экономического развития различных регионов мира и стран. Качество жизни. Информационные потребности. Разумные потребности, извращенные и возвышенные потребности.
Рекреационные (recreation - восстановление человеческих сил) потребности человека. Представление о рекреационных потребностях. Взаимодействие общественных, групповых и индивидуальных рекреационных потребностей.
4.Ддуховные потребностей. Социальная сущность духовных потребностей и их социальное предназначение – сохранение и развитие социальной жизни. Структура духовных потребностей: нравственность (мораль), религиозность (в различных формах), правосознание (в границах конкретно-исторического социокультурного, национально-государственного
16
пространства), стремление к познанию и образованию, совершенствование личности. Специфика духовных потребностей. Духовность как стремление к преодолению повседневного бытия, расширению пределов своих способностей и дарований, восхождению на новую ступень нравственного и общекультурного развития.
Живая природа как потребность человека. Потребность в преодолении границ земного бытия, религиозная и светская духовность. Способы удовлетворения духовных потребностей. Потребности человека в любви. Проблема идеальной любви и потребность человека в ней. Вера как потребность человека и как состояние души. Потребность человека в личном обще
Тема 10. Потребности и способности. Способы и средства
удовлетворения потребностей человека и общества.
Роль теории производства и потребления в изучении потребностей человека. Потребность - стимул развития производства. Взаимосвязь и взаимодействие процесса производства и процесса потребления при формировании потребностей человека. Единство производства и человеческих потребностей. Удовлетворение потребностей как процесс потребления. Развитие производства и формирование новых потребностей.
Природная способность – одаренность, талантливость. Приобретенная способность – навыки, умения и индивидуальные возможности выполнять определенные виды деятельности, производственные функции и трудовые операции, полученные путем образования и социальной практики. Принцип индивидуализации способностей и склонностей человека: 1) биологический уровень - специфика двигательных реакций и затраты нервной энергии; 2)социальный уровень - материально-практических результатов на основе затрат индивидуальных энергий и действий.
Биологический уровень - потребность человека в движении.
Социальный уровень - навыки целенаправленной деятельности, приобретенные теоретическим знанием и многократным практическим повторением. Принцип социализации человеческих потребностей. Формирование и развитие врожденных способностей - объективная предпосылка удовлетворения потребностей. Жизнедеятельность человека как реализация схемы: потребности - способность - труд – самореализация.
Проблемы и противоречия в соответствии и/или несоответствии потребностей и способностей человека. Индивидуальные основные потребности и психофизиологические возможности человека.
17
Способы и средства удовлетворения потребностей человека.
Труд как универсальный способ удовлетворения потребностей человека в активности, деятельности, познании, творчестве. Субъект и объект деятельности. Продукт деятельности. Соотношение понятий активность → деятельность → творчество→ труд. Отношение человека к действительности и к самому себе в историческом процессе антропо-социо- культурогенеза. Роль культуры в формировании потребностей человека. Социально-трудовые отношения - сфера социализации человека. Переход от биологической организации жизнедеятельности к социокультурной организации деятельности человека. Потребности и возможности самореализации человека на уровне социальной практики, духовнонравственного совершенства, познавательной и художественной деятельности. Природные и социальные факторы, определяющий специфику материальной и идеальной деятельности.
Решающая роль труда в формировании человека. Труд как средство удовлетворения человеческих потребностей. Труд как антропологическое качество человека (отличие от животного). Формирование потребности в труде. Труд как процесс удовлетворения человеческих потребностей.
Тема 11. Противоречия и способы согласования индивидуальных и общественных потребностей.
Потребности и интересы как детерминанты производительной деятельности. Понятие «интерес»: 1) особое внимание человека к чему-либо, стремление вникнуть в суть, узнать и понять это; 2) занимательность, значительность; 3) нужды, потребности – индивидуальные, групповые, общественные, духовные, материальные, нравственные; 4) выгода, корысть, удовлетворение потребности за чужой счет. Общественный и индивидуальный интерес. Групповые, клановые интересы и их роль в формировании потребностей группы. Механизм превращения индивида в заложника интересов групп.
Определение понятия потребности через анализ внутреннего мира человека с помощью философских категорий: явление и сущность, форма и содержание, жизнь и смерть. Биологические и социальные потребности. Зависимость потребностей от уровня развития общества и условий производительной деятельности. Общая характеристика индивидуальных и общественных потребностей. Динамический характер потребностей. Основные факторы, влияющие на процесс формирования потребностей.
18
Потребности социальных групп, классов, общества. Потребности и способы их удовлетворения у гражданского населения и элит.
Понятие фрустрация - психологические реакции на депривацию (недостаточное удовлетворение биологических потребностей). Изменения личности при недостаточном удовлетворении насущных (физиологических) потребностей. Научные и художественные средства познания фрустрации (исследования Ленинградской блокады в годы Великой Отечественной войны, психическое состояние бомжей и беспризорников в период современных реформ в России).
Труд - определяющая составная образа жизни. Гуманистический идеал образа жизни: превращение труда в свободную деятельность. Социальный идеал образа жизни: труд – основа гармоничного всестороннего развития личности. Взаимодействие человека с природой через труд. Социальное государство и управление социально-трудовой сферой как способ разрешения противоречий между индивидуальными и общественными потребностями. Система образования как сфера удовлетворения потребности в познании и профессиональном статусе. Образование и социализация личности.
Проблемы интеллектуального потенциала государства: качество и доступность образования, социокультурная мобильность и «вертикальные лифты» социализации (П. А. Сорокин). Постановка цели как необходимое условие для формирования жизненных стратегий человека. Образование и процесс самореализации человека. Влияние образования на потребности взрослого человека в самоопределении и саморазвитии. Потребности в образовании и самообразование. Специфика формирования и функционирования потребности в непрерывном образовании.
Тема 12. Современные направления сервисной деятельности.
Динамика человеческих потребностей. Потребление и проблема развития потребностей человека. Исторические формы организации общества и реализации человеческих потребностей в нем. Культурноисторические типы общества: специфика потребностей и сервисной деятельности.
Сервис и его роль в удовлетворении человеческих потребностей. Сервис как система услуг: 1) технический сервис; 2) технологический сервис; 3) информационно-коммуникативный сервис;4) транспортный сервис; 5) гуманитарный сервис.
19
Выявление потребностей человека. Влияние потребительства на динамику потребностей. Комплексный характер принятия решений потребителем. Анатомия процесса принятия решения. Личностные факторы влияния на поведение потребителя: роль внутреннего «Я» и социальные «роли». Потребности, мотивы, мода, манипуляция сознанием и потребностями. Индивидуальность восприятия: способности, возможности, культурный код, традиции, воспитание, генетика и генетические инверсии. Нейролингвистические технологии и манипуляция подсознанием и проблема социокультурного иммунитета. Внешние факторы влияния на поведение потребителя. Семья. Общество: социальные группы, контрольные группы (друзья, коллеги). Авторитеты. Культура – критерий и мера личного и общественного потребления. Сущность «культурных революций»: интересы бизнеса и потребителя.
Потребности человека и их обслуживание. Структура бытового обслуживания: Основные позиции Общероссийского классификатора сферы услуг населению:
01 – бытовые услуги;
02 – услуги пассажирского транспорта;
03 – услуги связи;
04 – жилищно-коммунальные услуги;
05 – услуги учреждений культуры;
06 – туристические и эксплуатационные услуги;
07 – услуги физической культуры и спорта; 08 – медицинские услуги, санаторно-оздоровительные услуги,
ветеринарные услуги; 09 – услуги правового характера;
10 – услуги банков;
11 – услуги в системе образования; 12 – услуги торговли и общественного питания, услуги рынков; 80 – прочие услуги.
Учет природных и социальных факторов в структуре обслуживания человеческих потребностей. Социальная и экономическая зависимость различных видов бытового обслуживания. Жизнено-стилевые группы. Ожидание от обслуживания. «Любители» с высокими запросами. Значение для организации сферы услуг закономерности снижения внимания к потребности при условиях ее полного удовлетворения. Обеспечение оптимальной инфраструктуры обслуживания с учетом природных и социальных факторов. Основные методы бытового обслуживания населения.
Потенциал развития потребностей в материальной и духовной сфере. Социальный способ рождения новой потребности. Становление творческих потребностей человека в жизненном процессе. Потребность человека в охране окружающей среды и современные проблемы экологии. Влияние экологических процессов в городской культуре и мегаполисах на сервисную
20