15. Проблемы раелизации стратегии

Основные причины неудач в реализации стратегий:

а) понимание стратегии сотрудниками компании;

б) система мотивации сотрудников, которая выстраивается без учета достижений по реализации стратегии;

в) недостаточное внимание к реализации стратегии со стороны руководителей;

г) отсутствие у разработчиков стратегии ответственности за ее реализацию;

д) непродуманный механизм распределения ресурсов на предприятии, не учитывающий стратегического плана мероприятий по реализации стратегии;

е) очевидные ошибки в стратегии приводят к проблемам реализации.

16.Понятия концепции спп

С позиции концепции контроллинга большое значение имеет то, каким образом стратегия конкретизируется и представляется для последующего измерения. Одним из инструментов конкретизации стратегии является сбалансированная система показателей (ССП).

Идея ССП заключается в том, чтобы выразить стратегию через определенный формат, объединяющий весьма ограниченный набор параметров, характеризующих четыре перспективы деятельности: финансовой, клиентской, внутренних процессов, а также обучения и развития.

ССП не является инструментом измерения, а служит для поддержки процессов управления, развития стратегий предприятия, связи, соединению стратегической и оперативной деятельности и целям постоянного обучения, то есть создает постоянно действующие процессы обратной связи

17. Разработка ссп для логистической фирмы

Разработка ССП может выполняться в последовательности: определение стратегических целей; построение «стратегической карты»; выбор показателей; определение целевых значений показателей (стандартов); разработка стратегических мероприятий (инициатив).

18.Стратегичесский план логистики

Стратегический план логистики должен включать

1. Описание стратегии логистики в общих терминах и ее взаимосвязи с другими основными функциями бизнеса.

2. Заявление о целях логистики.

3. Описание стратегии,предоставления отдельных услуг, работы с запасами, складирования, обработки заказов, транспортировки, необходимые для поддержки общего плана логистики.

4. Обзор основных стратегических программ логистики и операционных планов.

5. Прогноз запросов в отношении персонала и капитала.

6. Финансовыий отчет о логистике, а также отчет по ключе- вым показателям результативности логистики.

7. Описание влияния логистики на бизнес в параметрах прибыли, обслуживания потребителей и др.

19.Правила определения стратегичессктих целей при разработке ссп

Для каждой перспективы следует определять не более 4-5 целей, чтобы сохранить приемлемый уровень обзорности. Цель должна быть сформулирована в виде краткого предложения, что способствует лучшей коммуникации и запоминанию. Следует использовать глагольные обороты при формулировках целей, при этом формулировки должны быть достаточно конкретными, что обеспечивает их единое понимание.

В сбалансированную систему показателей включаются только те цели, которые имеют стратегическое значение. Для дифференциации базовых и стратегических целей может быть использован «Фильтр» целей, предложенный компанией Horvath & Partners, рис. 3.2, и модель достижения удовлетворенности клиента, рис. 3.3.

В модели достижения удовлетворенности клиента базовые

требования предполагаются как само собой разумеющиеся; результативные требования клиент учитывает при принятии решения о покупке товара или услуги; требования, вызывающие чувство восторга, изначально клиентом не учитываются. Они влияют на субъективное восприятие характеристик продукта клиентом.

Цели, достижение которых позволяет соблюсти базовые требования, включаются в ССП, когда их выполнение предполагает значительные усилия. Цели, касающиеся выполнения результативных требований, учитываются в системе только тогда, когда им придается особое стратегическое значение. Аспекты, вызывающие восторг, включаются в ССП, если с точки зрения стратегии их выполнение должно быть налажено в ближайшее время.