Управление по контракту

Управление по контракту — это способ выхода на зарубежный рынок с минимальным риском и получением дохода с самого начала деятельности.

В этом случае фирма предоставляет зарубежному партнеру «ноу – хау» в области управления, а тот обеспечивает необходимый капитал. Таким образом, фирма экспортирует не товар, а скорее управленческие услуги. Однако прибегать к нему нецелесообразно, если фирма располагает ограниченным штатом квалифицированных управляющих, которых можно использовать с большей выгодой для себя, или в том случае, когда самостоятельное осуществление всего предприятия принесет гораздо большие прибыли. Кроме того, управление по контракту на некоторое время лишает фирму возможности развернуть собственное предприятие.

История и опыт управляющей компании Hilton Worldwide

Hilton Worldwide (до сентября 2009 г. Hilton Hotels Corporation) — частная американская компания, владеющая и управляющая сетями отелей и курортов. Управляет международной сетью Hilton Hotels.³⁰⁴

Рис. Логотип компании.

Компания была основана в 1919 г. Конрадом Хилтоном.

Собственник компании (принадлежит 100 % акций) — Blackstone Group (материнская компания).

Компания Hilton Worldwide управляет более чем 3500 отелей и курортов в 81 стране мира. Номерной фонд — более 575 000 комнат. Кроме отелей под собственным брендом, Hilton управляет 3300 отелями, работающими под такими торговыми марками, как: Conrad Hotels & Resorts, Doubletree, Embassy Suites, Hampton, Hilton Garden Inn, Hilton Grand Vacations, Homewood Suites, Waldorf-Astoria Collection, Home2 Suites by Hilton.

Годовая выручка компании, по оценке Hoovers, составляет $7,8 млрд (2007 г.).

В России компания Hilton Worldwide управляет двумя отелями: «Ленинградской» в Москве и Hilton Garden Inn Perm в Перми. Запланировано также открытие гостиниц в Омске, Ульяновске, Новосибирске, Геленджике, Сочи и др.³⁰⁵

Регионы деятельности компании Hilton Worldwide на рис. выделены желтым цветом.

Рис. Регионы деятельности Hilton Hotels.

Предложение по услугам управления - одна из наиболее всеобъемлющих услуг гостиничного менеджмента в мире.

Гостиничная цепь Hilton Worldwide  свою политику по завоеванию и удержанию клиентов строит на основе стратегии дифференциации бренда. Данная цепь имеет различные бренды, каждый из которых специализируется на определенном сегменте туристского рынка (табл. ). Интересно, что неуспех одного из брендов минимально отражается на имидже других брендов.

Главный интерес для компании Hilton всегда представляли большие и престижные отели «тысячники» (по количеству номеров). В их числе самая известная в мире гостиница «WaldorfAstoria» (1380 номеров), которая до сегодняшнего дня является показателем успеха, богатства, роскоши клиентов данной гостиницы. Среди других отелей-гигантов: «HiltonNewYork&Towers» (2041 номер), «HiltonHawaiianVillage» (2545 номеров), «HiltonSanFrancisco&Towers» (1895 номеров), «HiltonChicago&Towers» (1543 номера), «PalmerHouseHilton» (1639 номеров), «HiltonWashington&Towers» (1123 номера), «HiltonNewOrleansRiverside» (1600 номеров). По количеству инновационных технологий в области сервиса и продаж торговая марка «HiltonHotelCorp.» лидирует в мировой гостиничной индустрии.

Гостиничные цепи объединяют не только отели, являющиеся собственностью той или цепи, но и входящие в них на условиях договора на управление (в настоящее время примерно 80% отелей входят в цепи именно на правах управления) (табл.).

Таблица

Характеристика гостиничных брендов сети «Hilton Worldwide»

Бренд	Количество отелей	Специфика	Краткая характеристика
Hilton Garden Inn	79	Для туристов со средними доходами	Позиционируется по формуле: «Сервис четырех звезд по цене трех». Просторные холлы с потолком и стенами, выполненными из стекла, и живописными садами
Doubletree, Doubletree Guest Suites, Doubletree Club Hotel	159	Средний уровень	Нестандартные гостиничные номера и индивидуальным обслуживанием
Embassy Suites	155	Апартаменты	Первыми предложили двухкомнатные апартаменты, разделенные на жилую и спальную зоны
Homewood Suites by Hilton	91	Апартаменты для туристов и деловых людей, останавливающихся на длительный срок	Апартаменты включают полностью оборудованную кухню (холодильник, микроволновая печь, посудомоечная машина, кофеварка и т.д.). Имеются бизнес-центр, бассейн, прачечная, магазины
Hampton Inn, Hampton Inn & Suites	957 и 83	Средний уровень	По средним расценкам гости получают добротный сервис, уютные номера и континентальный завтрак
Red Lion Hotels & Inns	29	Средний уровень	Полный набор услуг по средним ценам. Предоставляются конгрессные услуги
Conrad International Hotels	9	Для международных курортных зон	Для обслуживания исключительно отдыхающих туристов