Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
учебник_диденко_скрипнюк.doc
Скачиваний:
3
Добавлен:
01.03.2025
Размер:
18.53 Mб
Скачать

Оффшорный аутсорсинг: выбор страны

Оффшорный аутсорсинг — один из видов аутсорсинга, предполагающий передачу некритичных для бизнеса процессов компаниям, находящимся в географическом удалении. Иными словами — это взаимовыгодное сотрудничество компаний, при котором физическое расположение офисов каждой из них не имеет значения. Наиболее значимой при этом является экономия за счет разного уровня оплаты труда.

Одной из главных задач, от решения которой будет зависеть успех задуманного предприятия, является выбор страны, в котором будут находиться аутсорсинговые компании.

Рассмотрим пример компании Lumen Legal (в прошлом Contract Counsel).283

Компания Contract Counsel, которую создал Галбенски в 1993 г., занималась подбором юристов для компаний для работы на контрактной основе. С развитием бизнеса доходы компании увеличились с $200 000 до $6,5 миллионов США к концу 2003 г., компания трудоустраивала тысячи юристов в год. Затем темпы роста дохода начали постепенно снижаться. Несмотря на значительный рост рынка юридических услуг в США, прирост доходов составил всего 8%. Для того, чтобы изменить ситуацию, компании нужно было расширить свою клиентскую базу на Западе США в Бостоне, Нью-Йорке и Вашингтоне, это же означало бы и принятие вызова от конкурентов – уже давних игроков на этих рынках. Привлекательной особенностью компании Contract Counsel были низкие цены на услуги. Клиенты обращались к услугам компании при крупных операциях слияния или поглощения, или иных сделках, для контроля за документами которых потребовалось бы большое количество персонала. Стоимость таких услуг обходилась им в два раза дешевле, чем при работе с юридическими конторами. Галбенски собирался и дальше использовать эту стратегию при расширении в другие города, но не знал, обеспечит ли она компании тот рост прибыли, на который он рассчитывал. Тогда Галбенски стал задумываться об аутсорсинге рабочей силы в Индии по примеру General Electric, Microsoft и Cisco, которые экономили очень большие суммы, разместив колл-центры и центры данных в Индии. По задумке Галбенски американские юристы и их индийские коллеги могли бы согласовывать свои действия в сети, а разница во времени продлила бы рабочий день.

Конечно, под большим вопросом было качество работы индийских сотрудников, так же как и культурные и языковые различия могли бы породить трудности. Использование «оффшорных работников» было большим риском, но при этом экономия могла быть достигнута значительная. Перед руководством стал серьезный вопрос: «Может ли Contract Counsel позволить себе такое международное расширение и будет ли оно оправдано?».

Решение

Первым шагом стало исследование рынка юридических услуг в странах Азии, где население имеет относительно высокий уровень английского языка и выявление лучших компаний, предоставляющих услуги данного рода. Составив список таких компаний, директора Contract Counsel решили лично встретиться с управляющими этих компаний.284

Была спланирована трехмесячная командировка в Индию, Арабские Эмираты (Дубаи) и Шри-Ланку. Посетив несколько городов в этих странах, Галбенски лично интервьюировал управляющих компаний и изучал также порядок работы их сотрудников. Индия оказалась наиболее привлекательным регионом. В этой стране располагается более 500 юридических школ, каждый год выпускается примерно 200 000 юристов. Что еще более приятно удивило представителей Contract Counsel, это то, что благодаря Интернету юристы в Индии имели доступ к тем же исследовательским инструментам, что и американцы. Да, недостатком был средний уровень английского, но его компенсировала большая мотивация и ориентация на выполнение поставленных задач. Кроме того, индусы были готовы решать те проблемы, на которые работники американского офиса смотрели свысока (например, пристальное изучение и кодирование тысяч образцов документов).

Другими словами, такие сотрудники прекрасно бы подошли для выполнения достаточно рутинной бумажной работы, которой в компании было много. Во время повторного визита в Индию Галбенски подписал два контракта с двумя компаниями, предоставляющими юридические услуги QuisLex в городе Hyderabad, и Manthan Services, в городе Bangalore. При подсчетах Галбенски получалось, что использование труда юристов этих компаний и их ассистентов поможет сократить издержки на проверку документов до $50 США в час (до этого $75 США). Также были взяты на аутсорсинг поддержка базы данных, которая использовалась для хранения информации о тысячах клиентов компании. Итого Галбински потратил год и $250 000 на подготовку своей новой глобальной компании.

Расходы оправдали себя. Галбински переименовал свою компанию в Lumen Legal, подчеркивая тем самым новый характер деятельности (первоначально имя бренда замысливалось как Offshore Legal Services – оффшорные юридические услуги).

В настоящее время компания спонсирует саммит по аутсорсингу в Индии и планирует развиваться в Израиле.

Современная региональная карта присутствия компании Lumen Legal включает: Atlanta, GA; Boston, MA; Charlotte, NC; Chicago, IL; Columbus, OH; Edison, NJ; Houston, TX; Indianapolis, IN; Kansas City, KS; Los Angeles, CA; Miami, FL; Minneapolis, MN; Nashville, TN; New York, NY; Philadelphia, PA; Royal Oak, MI; San Francisco, CA; Washington, DC; Chennai, India; Gurgaon, India.285