Коммуникативные барьеры

Барьеры	Пути преодоления
Индивидуальные
Барьеры между людьми	Активное восприятие
Каналы и средства передачи информации	Выбор адекватного канала
Семантика	Знание взглядов собеседника
Несоответствие информационных сигналов	Управление, основанное на выходах в народ
Организационные
Различия в статусе и уровне власти	Атмосфера доверия
Потребности в цели отделов	Развитие и использование формальных каналов
Несоответствие коммуникативной сети рабочим задачам	Изменение структуры организации или группы
Дефицит формальных каналов	Стимулирование использования множественных как формальных, так и неформальных каналов

Негативные факторы в коммуникациях:

• недостатки в организационно-структурном построении аппарата управления организацией;

• недостаточная разработанность нормативно-правовой базы взаимодействия служб и подразделений;

• отсутствие показателей оценки эффективности взаимодействия структурных подразделений;

• неравномерность служебной нагрузки на работников;

• недостаточная разработанность и продуманность системы взаимного информирования;

• отсутствие четкой системы материального и морального стимулирования работников различных подразделений за эффективное взаимодействие и согласованную совместную работу;

• предвзятое отношение руководителя к отдельным подразделениям;

• неверные установки руководителей некоторых подразделений к другим звеньям;

• эгоистическое стремление ряда работников получить односторонние выгоды и преимущества от взаимодействия с представителями других структурных подразделений организации;

• ножницы в подготовленности работников, их низкая информированность об основных целях и содержании деятельности;

• отрицательные личностные качества;

• функциональный эгоизм.

Лидерство в менеджменте

Лидерство – способность индивида для достижения целей воздействовать или влиять на других людей. Различия между лидером и менеджером заключаются в источнике власти – потенциальной способности индивида влиять на поведение других людей, основной ресурс руководителя, позволяющий добиться изменения поведения сотрудников. Существует 5 источников власти – закон, вознаграждение, принуждение, опыт и референтное право, должность или личные качества. Способы влияния могут быть различны – эмоциональное (заражение и подражание), рассудочное (внушение, убеждение, просьбы, угрозы, подкуп, приказы).

Существует несколько типов лидеров. Так, автократичный руководитель стремится сконцентрировать в своих руках всю власть, полагается на законные полномочия, власть, основанную на вознаграждении и принуждении. Демократичный лидер делегирует властные полномочия сотрудникам, способствует их участию в управлении и при воздействии на подчиненных полагается на референтную и экспертную власть.

Таблица 7