Информационное обеспечение менеджмента

Текущая работа менеджера по реализации своих функций состоит из трех стадий – сбор и анализ информации, подготовка и принятие управленческих решений, организация исполнения принятых решений и контроль за успешностью их реализации.

Важнейшими функциями внутрифирменной информационной среды является:

• определение потребности руководителей в характере и содержании информации;

• определение потребностей в техсредствах;

• централизованное планирование затрат;

• определение уровня затрат на использование техсредств;

• обеспечение должного уровня сбора, хранения и предоставления информации;

• разработка программных средств и прикладных программ.

Внутрифирменное информационное обеспечение проектируется по следующим принципам и целям:

• определение требований к содержанию информации и ее характеру;

• выработка системы хранения, использования, предоставления информации;

• определение потребностей в технических средствах;

• разработка программного обеспечения, создание и использование банков данных;

• проведение многовариантных расчетов;

• автоматизированная обработка и выдача текстовой информации;

• автоматизация административно-управленческого труда.

При этом важными задачами являются:

• координация деятельности по сбору и обработке данных отчетов;

• определение основных направлений системы сбора, обработки и хранения первичных данных;

• определение основных направлений развития технологии обработки информации.

Информационная деятельность менеджера отличается следующими характеристиками – большой объем информационного поля, высокая динамика поступления информации,

Многопараметрический характер информации, опосредованность поступающей информации, дефицит информации.

Качественная информация характеризуется:

• во временном изменении – своевременность, срочность, периодичность;

• в содержательном измерении – точность, уместность, полнота, краткость;

• формальное измерение – четкость, детальность, представительность.

ИС представляют собой базирующиеся на использовании компьютеров системы, направляющие аппаратные средства, программное обеспечение и человеческие ресурсы на поддержку организационной информации и удовлетворение коммуникативных нужд.

Система поддержки групповых решений (СПГР) – интерактивная компьютерная система, облегчающая принятие групповых решений (иначе – система рабочего сотрудничества).

Искусственный интеллект – это информационная технология, конечная цель которой состоит в создании компьютера, умеющего думать, видеть, слушать и чувствовать.

Экспертная система – пытается копировать мыслительные процессы, свойственные в ходе процесса принятия решений менеджерам. Создаются посредством кодирования знаний специалиста из области правил принятия решений, которые записываются в компьютерную программу, моделирующую определенную стратегию решения задач.

ИС позволяют повысить производительность труда, улучшить координацию и гибкость, что в конце концов определяет конкурентную стратегию.

Основными проблемами внедрения ИС можно назвать: недостаточное признание целесообразности перехода; недостаточное признание компанией в целом. Факторами успешного внедрения следует признать – заинтересованность и ожидания пользователей, понимание задач.

Внедрение ИС обуславливает некоторые изменения: наделение сотрудников властью, затраты, оценка, информационная перегрузка, приспособление информации к потребностям пользователей (система ключевых индикаторов, тотальное исследование, критические факторы успеха).