16. Процесс принятия решения о закупках предприятиями-покупателями.

Предприятия-покупатели:

• Производители, которые покупают необходимые им товары производственного назначения, используемые в процессе изготовления других товаров и услуг.

• Гос.учереждения, приобретающие товары и услуги для осуществления своих функций

• Предприятия и организации, приобретающие товары и услуги для их дальнейшей перепродажи с целью получения прибыли.

При поведении предприятий-покупателей и потребителей нужно ответить на след. вопросы:

• Кто является покупателем?

• Каковы потребности данного покупателя?

• Какие факторы оказывают влияние на принятие решения о покупке?

• Кто и как принимает решения о покупке?

• Какие операции совершаются при покупке?

На поведение предприятия-покупателя оказывают влияние как внешние(макркетинговые,экономические,техгологические,правовые,культурные,конкурентные), так и внутренние(межличностные и организационные)

Процесс принятия решения о закупках состоит из 9 этапом:1)осознание работниками предприятия необходимости приобретения товара;2)формирование закупочного центра;3)устанавливаются основные характеристики товара;4)поиск поставщиков;5)запрос предложения от поставщика;6)техническая и коммерческая оценка предложения;7)выбор поставщиков;8)заключение контракта;9)оценка работы поставщиков.

Осознание потребностей.

Причины обусловливающие появления осознания потребности:

• Изменение в ассортименте выпускаемой продукции

• Уменьшение запасов и возникновение дефицита тех или иных товаров

• Изменения в технологии производства

• Колебания общего уровня деловой активности

• Повышение уровня цен приобретаемых товаров

• Неудолетворенность качеством закупочных товаров

17.Защита прав потребителей

«Семь прав потребителей»:

1.Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях достаточного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении монопольного воздействия на потребителя.

2.Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложением продавца (производителя).

3.Право на информацию о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, гарантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение.

4.Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их использованием.

5. Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государственных и общественных органов.

6.Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения.

7.Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни.

Потребитель при покупке товара имеет право знать: изготовителя; стандарт качества и перечень основных потребительских свойств; состав, калорийность продуктов питания, содержание в них вредных для здоровья веществ и противопоказания к употреблению при определенных заболеваниях; срок годности и дату изготовления; вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков либо возмещения расходов по их устранению, либо соразмерного уменьшения цены, замены товара на товар аналогичной марки, замены на такой же товар другой марки, либо возмещения убытков.