
- •1.Маркетинг как философия бизнеса. Концепция маркетинга.
- •2.Основные концепции маркетинга
- •3.Эволюция Концепции предпринимательской деятельности.
- •5. Маркетинговая информационная система
- •6.Понятие и сущность марк.Исследований.
- •8. Исследование рынка и прогнозирование его развития
- •9. Сегментирование рынка и выбор целевых сегментов.
- •10 Позиционирование товара и фирмы
- •12.Факторы, определяющие поведение покупателей на потребительском рынке
- •14.Особенности поведения покупателей на рынке предприятий.
- •16. Процесс принятия решения о закупках предприятиями-покупателями.
- •17.Защита прав потребителей
- •18. Сущность товарной политики. Классификация товаров
- •19. Качество и конкурентоспособность товара.
- •21. Использ. Товарн. Знака. Его правовая охрана.
- •22.Упаковка как средство реализации маркетинка,её ф-ции.
- •23. Сервис в товарной политике фирмы.
- •24. Сущность и содержание коммуникационной политики
- •25. Реклама: назначение, сущность, виды
- •28. Пропаганда и ярморочно-выставочная деятельность как элементы коммуникационной политики.
- •32: Прямой маркетинг. Использование internet в маркетинге.
- •37. Прямые и косвенные методы регулирования цен.
- •39.Методы ценообр.,основ. На издержках производства
- •40. Методы ценообразования, ориентированные на качество продукции
- •42 Рыночные стратегии дифференциального ценообразования
- •47.Классиф. Затрат и способы калькулиров.Себ.Ед.Продукции
- •48.Калькулирование полной себестоимости единицы продукции по статьям расхода
- •1.Маркетинг как философия бизнеса. Концепция маркетинга.
12.Факторы, определяющие поведение покупателей на потребительском рынке
Модель покупательского поведения:
Внешние факторы + Психологические и личностные характеристики покупателя => Процесс принятия решения о покупке => Реакция покупателя (что, где, когда и сколько куплено)
Факторы:
Внешние: факторы среды, факторы маркетинга.
Внутренние: психологические (потребности, мотивы), личностные (возраст, работа).
Процесс принятия решения о покупке:
Осознание потребности => Поиск информации => Оценка и выбор приемлемых вариантов => Покупка => Потребление => Оценка товаров в процессе потребления => Распоряжение товаром.
13. Процесс принятия решения о покупке тов. На потр. рынке
Процесс принятие решения о покупке:
осознание потребности (Здесь действуют две группы раздражителей — внутренние и внешние. На этом этапе определяется, какие именно проблемы возникли, чем вызвано их возникновение, и каким образом вывели они потребителя на конкретный товар.)
поиск информации (осуществляется с использованием различных источников информации: личные источники, коммерческие источники, общедоступные источники (СМИ), источники эмпирического опыта.)
оценка и выбор приемлемых товаров(существляется путем определения и сравнения свойств товаров, показателей значимости характерных свойств товара (хлеб мягкий), убеждения о марках (хорошо известная), функции полезности разных вариантов товаров, которые могут решить возникшую проблему.)
покупка
потребление
оценка товаров в процессе потребления
распоряжение товаром
14.Особенности поведения покупателей на рынке предприятий.
Предприятия-покупатели: 1)производители, кот. покупают необх. им товары производств. назнач-я, используемые в процессе изгот-ния других товаров и услуг.2)гос. учрежд-я, приобретаемые товары и услуги для осуществ-ния своих функций 3)предпр-тия и орг-ции, приобрет-щие товары и услуги для их дальнейш. перепродажи с целью получения опред прибыли.
Вопросы при принятии реш-й о покупке:1)кто является покупателем? 2)каковы потр-сти данного покупателя? 3)какие факторы оказывают влияние на принятие реш-я о покупке? 4)кто и как принимает реш-е о покупке? 5)какие операции совер-тся при покупке?
15.Факторы,определяющие поведение покупателей на рынке предприятий.Внешние(маркетингов, экономические, технологические, политические, правовые, культурные, конкурентные).Внутренние(организационные, межличностные, личностные) Поведение предприятий-покупателей во многом схоже с поведением потребителей.
Маркетинговые факторы (товар, распределение, цена, продвижение). Задача состоит в максимально эффективном использовании этих факторов для достижения целей предприятия. Эконом-ие (динамика инфляционных процессов, состояние рынка товаров, курсы обмена валют, процентные ставки), темпы научно-тех-го прогресса; Знание механизма влияния экономических факторов на поведение покупателей позволяет не только прогнозировать их вероятные действия, но и использовать это влияние в своих интересах. Особенности организации: цели, структура, методы менеджмента; Имеют влияние и личностные факторы. Знание их имеет исключительное значение для маркетинговой деятельности: они во многом определяют вид приобретаемых товаров; выбор мест их покупки; предельную цену, которую потребитель готов уплатить за данный товар; способы, при помощи которых можно повлиять на потребителя и склонить его на свою сторону.Среди факторов политического характера наибольшее влияние на потребителей оказывают законы и нормативные акты, принимаемые государством.
Самое сильное влияние на потребности и поведение покупателя оказывают культурные факторы: культура, субкультура, социальный класс/положение.
Благодаря воздействию этих факторов предприятие-покупатель вырабатывает свою политику так называемых закупок. Эта политика включает выбор товара или услуги, установление поставщика, определение объема заказов, а также предопределяет условия поставки, обслуживания и оплаты.