Степень открытости:

Открытое наблюдение – субъекты наблюдения знают о том, что за ними наблюдают.

Скрытое наблюдение – участники не знают о том, что за ними наблюдают.

«Таинственные покупатели» (исследователи), чтобы провести оценку качества услуг в торговом зале и вежливость персонала, замаскированы под покупателей.

+: люди ведут себя по-другому, если знают, что их действия контролируются.

-: бывает затруднительно полностью скрыть факт наблюдения; невозможно собрать личные данные.

Наблюдение может быть прямым и косвенным – отличие заключается в том, что само поведение подвергается прямому наблюдению, людении.

Существует много видов косвенного наблюдения. Например, исследователи могут нанести визит в дом респондента и попросить разрешения провести инвентаризацию запасов – смотрят, что из продукции есть в наличии, чтобы выявить предпочтения.

Обстановка:

Естественные условия – субъекты наблюдения исследуются в обычной среде, где им свойственно обычное поведение.

Искусственные условия – субъекты наблюдения изучаются в обстановке, специально сконструированной для наблюдения за их поведением.

Популярна компьютерная имитация – демонстрация новых товаров без затрат – использование специальных очков и перчаток, которые позволяют видеть объекты и манипулировать ими.

+: исследователи могут предотвращать нежелательные внешние воздействия, которые могли бы помешать респонденту; ускорение получения информации, снижение стоимости исследования; объективные измерения.

-: искусственные условия сами по себе могут повлиять на изменение поведения потребителя и тем самым поставить под вопрос внешнюю достоверность выводов.

Метод проведения:

Личное наблюдение – отдельные люди специально обучаются тому, чтобы систематически наблюдать за какими –то явлениями и заполнять необходимые формы наблюдения.

Наблюдение при помощи технических средств – технические средства наблюдают за протеканием процесса или событиями и самостоятельно осуществляют необходимые записи (например, магнитофоны).

Некоторые из самых первых наблюдений с использованием технических средств проводились для оценки эффективности рекламных обращений.

Гальванометр – используется для измерения эмоционального возбуждения, вызванного воздействием специально отобранных рекламных материалов.

Глазная камера – используется, чтобы изучать движения глаз человека во время чтения рекламных материалов (видеозапись позволяет исследователям изучать поведение и реакцию испытуемого).

2 метода автоматического наблюдения:

• Задержка ответа – промежуток времени, который требуется респонденту для обдумывания ответа на вопрос (позволяет оценить насколько сильно клиент предпочитает данную торговую марку).

• Частотный анализ голоса (принцип гальванометра) – вид анализа, который исследует изменения относительной высоты человеческого голоса, вызванные эмоциональным возбуждением.

Индивидуальная определенная естественная частота человека – базовый уровень.

Что понимается под репрезентотивностью выборки.

Репрезентативность - это способность выборки представлять изучаемую совокупность. Чем точнее состав выборки представляет совокупность по изучаемым вопросам, тем выше ее репрезентативность.

Параметр, характеризующий выборочную совокупность говорящих, состоящий в том, что выборочная совокупность должна достоверно и полно отражать признаки генеральной совокупности, частью которой она является