Тема 5. Зарубежный опыт управления качеством

5.1. Особенности национального опыта управления качеством

США

1. многие кампании начали заниматься планированием качества

2. начали внедрять статистические методы

3. начали составлять программы повышения качества

4. впервые «повернулись» лицом к потребителю

По все стране начал провозглашается лозунг «качество, превыше всего»

Стали проводиться месячники качества. Конгресс США утверждает премию в области качества.

Особенности Американского опыта:

• жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики

• планирование производства по объемным и качественным показателям, административный контроль за исполнением планов

• совершенствование правления фирмой в целом

Япония

Правительство возвело проблему качества в разряд национальной проблемы. Первые начали внедрять статистические методы. Начали проводить тотальный внутрифирменный контроль качества.

Особенности японского подхода:

• постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях

• ориентация на контроль качества процессов а не на качество продукции

• предотвращение дефектов

• тщательное исследование возникающих проблем по принципу восходящего потока

• культивирование принципа твой потребитель - это исполнитель следующей производственной операции

• полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем

• активное использование человеческого фактора

Повсеместная автоматизация и компьютеризация. Первые начали налаживать обратную связь с потребителем. Создает собственную субподрядную сеть. Она накладывает обязательства на поставщиков и она экономит время на контроле. Сильно развита «система доверия». Распространена система устных договоров. Очень много времени и денег отводится для обучения персонала. Внедрили первыми кружки качества.

Разработана программа 5 нулей - не создавать условия для появл. дефекта, не передавать, не принимать, не изменять, не повторять ошибок.

5.2. Премии по качеству.

Премии по качеству - это конкурсы которые проводятся среди предприятий, чтобы выделить лучших. Победители никогда не получают денежной награды. Победителям выручают символ премии и диплом. Этот символ они имеют право использовать в рекламных целях. Победители должны обязательно поделиться опытом с другими.

По уровню утверждению:

• корпоративные

• региональные

• национальные

• международные

Японская премия:

Носит международный характер. Японская премия носит имя Деминга, 1951 год. Символом премии является серебряная медаль с профилем Деминга. Премия имеет две наминации:

1. для отдельных лиц или группы лиц

2. для предприятия

Премия присуждается за высокие результаты в области стат. методов. оценка идет по 48 показателям в 10 направлениях.

• проведение политики в области качества

• организация и управление деятельностью предприятия

• обучение и распространение знаний в области качества

• сбор, обработка и анализ информации о качестве

• анализ проблем качества

• стандартизация

• контроль качества

• обеспечение качеством

• результаты

• планы

Если фирма участвовала то ей нужно набрать 75 баллов а не 70. Премия носила национальный характер до 1986. После 1986 года премия стала носить международный характер.

Американская премия носит имя Малькома Болдридж. 1987 год. Символ - хрустальная статуэтка с медальоном. Премия имеет 5 наминаций:

• производство

• услуги

• малый бизнес

• образовательные учреждения

• учреждения здравоохранения

Направление оценки:

1. лидерство

2. стратегическое планирование

3. ориентация на потребителя

4. оценка, анализ и управление знаниями

5. внимание человеческим ресурсам

6. управление процессами

7. деловые результаты

Итоги подводятся во второй четверг ноября или в конце ноября.

Европейские премии. 1990 год. Символ - хрустальная пирамида. С 2001 года премия имеет 3 уровня:

1. европейская премия качества - ограничена географическими рамками. Европейские кампании и филиалы не европейских кампаний которые имеют лицензию на торговлю в Европе.

Направления оценки:

• удовлетворение потребителя

• персонал

• результаты бизнеса

• процессы управления деятельностью

• руководство качеством

• ресурсы управления

• политика и стратегия

• восприятие кампании обществом в целом

В октябре проводится европейский форум по качеству.

2. признание совершенства - упрощенная модель первого уровня. Победителю вручается сертификат

3. модель совершенства - оценка идет по двум группам:

• возможности: 5 показателей 500 баллов.

• результаты: 4 показателя 500 баллов

Премия правительства РФ.

Премия качества. 1996 год.

Наминации:

1. предприятия до 250 человек

2. от 250-1000 человек

3. свыше 1000 человек

• Лидирующая рол руководства

• политика и стратегия организации в области качества

• персонал

• партнерство и ресурсы

• процессы осущ. организацией.

• удовлетворенность потребителей качеством продукции

• удовлетворенность персонала

• влияние организации на общество

• результаты работы организации

Лауреаты - должны набрать не мении 550 баллов из 1000.

Дипломанты -от 500-550

Существуют премии за достижения в экспорте.

• нагрда датского короля Фридриха 9

• королевская награда за экспортные достижения в Великобритании

• Е - фирма которая успешно действует в экспорте