41.Задачи, объекты, методы и организация контроля качества.

В число основных объектов технического контроля качества входят:

• методы разработки и содержания стандартов, технических условий, конструкторской, технологической и другой нормативно-технической документации, регламентирующей процессы разработки, производства, обращения, эксплуатации и ремонта изделий;

• качество сырья, материалов, полуфабрикатов, заготовок и комплектующих изделий, получаемых по кооперации;

• качество сырья, материалов, полуфабрикатов, заготовок и комплектующих изделий собственного производства;

• технический уровень и состояние используемого оборудования, технологической оснастки, приспособлений и инструмента, прогрессивность технологии;

• квалификационный уровень исполнителей технологических операций и управленческого аппарата;

• технологическая дисциплина в производстве и качество труда работающих;

• методы технического контроля и испытаний продукции, наличие, технические возможности и состояния контрольно-измерительных приборов, приспособление инструмента;

• качество изготовляемых деталей, узлов, сборочных единиц и готовой продукции;

• качество упаковки и тары, средства и правила складирования, хранения и транспортирования изделий;

• правила эксплуатации, технического обслуживания и диагностики изделий потребителями, их соблюдение;

• качество ремонта и восстановления изношенных деталей, узлов и изделий в целом, качество запасных частей;

• деятельность органов управления различных уровней и звеньев по реализации предоставленных им контрольных полномочий, процесс развития и совершенствования систем управления качеством продукции и технического контроля на предприятиях, в отраслях и т. д.

Выделим следующие статистические методы контроля качества продукции.

1. Гистограмма. Метод гистограмм является эффективным инструментом обработки данных и предназначен для текущего контроля качества в процессе производства, изучения возможностей технологических процессов, анализа работы отдельных исполнителей и агрегатов. Гистограмма — это графический метод представления данных, сгруппированных по частоте попадания в определенный интервал.

2. Расслаивание. Этот метод, основанный только на достоверных данных, применяется для получения конкретной информации, вы явления причинно-следственных связей.

3. Контрольные карты графически отражают динамику процесса, т.е. изменение показателей во времени. На карте отмечен диапазон неизбежного рассеивания, который лежит в пределах верхней и нижней границ. С помощью этого метода можно оперативно проследить начало дрейфа параметров по какому-либо показателю качества в ходе технологического процесса, для того чтобы проводить предупредительные меры и не допускать брака готовой продукции.

42.Оценка результативности смк.

Вопросы, в которых решается оценка результативности системы менеджмента качества и ее эффективности, остаются актуальными с момента начала их использования вот уже на протяжении более пятнадцати лет.

Международные стандарты ISO 9000:2000 определяют термин «результативность» как степень достижения поставленных результатов, а термин «эффективность» как соотношение между результатами, которые были достигнуты в процессе работы системы менеджмента качества, и ресурсами, затраченными на ее разработку и внедрение. По сути, результативность и есть оценка достижений поставленных целей организацией, и отражает уровень реализации разработанной стратегии, а эффективность является оценкой использования материальных и временных затрат компании на процесс реализации данной стратегии.

При этом сложность оценки результативности системы менеджмента качества и анализа эффективности в большинстве случаев связана с их многоаспектностью (данные категории можно рассматривать применительно к услугам или к выпускаемой продукции, а также к многоуровневости, что подразумевает организацию в целом, отдельное структурное подразделение организации, определенный бизнес процесс или же рабочее место сотрудника).

При этом оценка результативности системы менеджмента качества и эффективности производственных процессов рассматриваются с учетом их многоуровневой системы, а также общей системы менеджмента качества.

Оценка результативности системы менеджмента качества, общих результатов бизнеса (что в большой степени касается и получение прибыли), является одним из самых важных показателей существующей на предприятии системы управления – ее эффективности и результативности. Таким образом, осуществленное возрастание масштабов бизнеса основано на отличной и качественной системе управления предприятием. Следует заметить, что такой хорошей основой и является система менеджмента качества, которая сможет привести организацию к хорошим результатам эффективного ведения бизнеса, несмотря на возникающие время от времени осложнения условий функционирования предприятия.