Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
УК. все .docx
Скачиваний:
1
Добавлен:
01.03.2025
Размер:
217.36 Кб
Скачать

28.Основные отличия японской системы управления качеством от предшествующих систем управления.

Отличительными элементами японского подхода к управлению качеством, являются:  1.управление качеством стало национальной идеей

2.ориентация на постоянное совершенствование процессов и улучшение результатов труда во всех подразделениях;  3.ориентация (в первую очередь) на контроль качества процессов производства, а не качества продукции;  4.ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов;  5.тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т.е. от последующей операции к предыдущей;  6.культивирование принципа: "Твой потребитель - исполнитель следующей производственной операции";  7.полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;  8.активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих. 

9.руководство фирмы определяет политику в области качества и осуществляет контроль по ее реализации.

10.Система комплексного управления качеством на многих предприятиях применяется в сочетании с системой производства «точно вовремя».

Японцы больше, чем европейцы или американцы, обращают внимание на философию качества как средство идеологического воздействия на работников, обеспечивающих качество. Если США в своих стандартах стараются защитить потребителя, то японская система управления качеством рассчитана в основном на изготовителя, считая, что его сознательное отношение к качеству выполняемой работы защитит потребителя надежнее, чем стандарты.

29. Система всеобщего управления качеством. Четыре направления совершенствования качества, «колесо Деминга».

Всеобщее управление качеством - это концепция, предусматривающая всестороннее и скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. Эта система вобрала в себя все лучшее, что было отобрано мировой

практикой при создании высококачественной продукции .Эффективность всеобщего управления качества зависит от трех ключевых условий:

- руководитель предприятия возглавляет работу по непрерывному совершенствованию качества;

- инвестиции вкладываются не в оборудование, а в людей;

- организационные структуры создаются специально под систему всеобщего управления качества.

Всеобщее управление качеством - это технология руководства процессами

повышения качества. Она состоит из трех частей:

- коренная система - это методы и средства, которые применяются для

анализа и исследования. Они основаны на общепризнанном математическом

аппарате, статистических методах контроля и могут использоваться повсеместно;

- система технического обеспечения - это приемы и программы, позволяющие обучать персонал владению этими средствами и правильному их применению. Эта система отражает специфику страны и каждого предприятия, связана с национальными традициями и культурой. Ее надо создавать самим;

- система непрерывного развития самих принципов и содержания TQM.

Она еще более специфична. В ней отражаются экономические порядки в стране,

действующее законодательство.

Целью всеобщего управления качеством является непрерывное достижение

более высокого качества продукции.

«Колеса Деминга»

Методическое обоснование концепции непрерывного совершенствования качества дал Э.Деминг (США) в виде цикла PDCA (plan - do - check - act), что в русском адаптированном переводе означает «планирование - выполнение -контроль - внедрение». В литературе этот цикл носит название «Колеса Деминга». По схеме этого

цикла японским кружкам качества рекомендуется доводить до внедрения свои разработки. Методология PDCA представляет собой простейший алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей. Цикл управления начинается с планирования.

Планирование -установление целей и процессов, необходимых для достижения целей, планирование работ по достижению целей процесса и удовлетворения потребителя, планирование выделения и распределения необходимых ресурсов.

Выполнение -выполнение запланированных работ.

Проверка -сбор информации и контроль результата на основе ключевых показателей эффективности (KPI), получившегося в ходе выполнения процесса, выявление и анализ отклонений, установление причин отклонений.

Воздействие (управление, корректировка) -принятие мер по устранению причин отклонений от запланированного результата, изменения в планировании и распределении ресурсов.