- •Понятие о качестве продукции. Показатели качества продукции (единичные и комплексные), методы их расчета.
- •2.Роль статистических методов в системах управления качеством. Характеристика групп статистических методов управления качеством.
- •3.Контроль качества продукции. Виды контроля. Показатели дефектности продукции
- •4. Государственная система стандартизации. Органы и службы стандартизации рф. Характеристика стандартов различных уровней.
- •5. Стандартизация продукции, ее цель и задачи. Методические основы стандартизации
- •Методические основы стандартизации
- •6.Зарубежный опыт обеспечения качества продукции.
- •7.Сортность продукции. Показатели сортности, их анализ.
- •8. Комплексная система управления качеством продукции (укп). Принципы и функции системы управления качеством продукции.
- •9.Основы технических измерений. Разновидности измерений и средств измерений
- •11. Механизм управления качеством продукции. Этапы развития системного подхода в управлении качеством продукции
- •12. Единая система классификации и кодирования технико-экономической информации (ескк тэи)
- •13. Комплексные системы обеспечения качества продукции. Характеристика стандартов исо серии 9000
- •14. Роль международных стандартов исо серии 9000 в повышении качества продукции
- •15. Структура комплекса международных стандартов исо серии 9000.
- •16. Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартом исо серии 9000.
- •17. Содержание и краткая характеристика стандарта исо 9000:2005
- •Раздел 1 Область применения – определяет заинтересованных лиц, которым могут понадобиться положения стандарта.
- •Раздел 3 Термины и определения – приводится пояснение терминов, используемых в стандартах исо серии 9000.
- •18. Содержание и краткая характеристика стандарта исо 9004:2009.
- •1. Область применения
- •2. Нормативные ссылки
- •3. Термины и определения
- •4. Управление для достижения организацией устойчивого успеха
- •5. Стратегия и политика
- •6. Менеджмент ресурсов
- •7. Менеджмент процессов
- •8. Мониторинг, измерения, анализ и оценка
- •9. Улучшение, инновации и обучение
- •19. Требования к системе менеджмента качества стандарта исо серии 9001 Стандарт исо 9001 содержит требования к развитию организации в следующих направлениях:
- •1. Взаимоотношение и взаимодействие с клиентами
- •1.1 Оценка продукции и сопутствующих услуг компании с точки зрения клиента
- •1.2 Удовлетворение клиентов от взаимодействия с Вашей организацией
- •2. Организация внутренних процессов и их взаимодействие в организации
- •2.4 Определение функционала подразделений и зон ответственности
- •2.5 Определение документооборота между подразделениями
- •2.6 Фиксирование и соблюдение технологии
- •2.7 Управление факторами, влияющими на производственный процесс
- •2.8 Управление браком и другой несоответствующей продукцией
- •3. Организация работы с персоналом
- •3.1 Определение требований к персоналу в зависимости от выполняемых функций
- •3.2 Определение функционала персонала
- •3.3 Оценка персонала в разрезе результатов производства
- •20.Порядок внедрения мс исо 9000 и проверки системы качества.
- •5.1 Организация проверки
- •21.Концепция непрерывного улучшения
- •22.Сущность процессного подхода к управлению качеством. Содержание этапов внедрения процессного подхода.
- •23.Ответственность за нарушение правил законодательной метрологии.
- •24. Статистический приемочный контроль качества продукции. Организация контроля качества продукции
- •28.Основные отличия японской системы управления качеством от предшествующих систем управления.
- •29. Система всеобщего управления качеством. Четыре направления совершенствования качества, «колесо Деминга».
- •30. Основные национальные отличия системы tqm . Восточный и западный подходы к качеству.
- •31. Возникновение и развитие методологии «Шесть сигм»
- •32. Содержание методологии «Шесть сигм», особенности реализации, достоинства и недостатки. Назначение метода
- •Цель метода
- •Суть метода
- •План действий
- •Особенности метода
- •Достоинства метода
- •Недостатки метода
- •Ожидаемый результат
- •33. Пути и этапы развертывания методологии в организации. Эффективность методологии «Шесть сигм».
- •34.Советский опыт управления качеством. Этапы разработки систем управления качеством и их хар-ка.
- •35.Современные проблемы качества российских предприятий
- •36. Порядок получения информации о качестве продукции
- •37. Анализ Парето. Порядок построения диаграммы Парето
- •39. Статистический приемочный контроль. Организация контроля, виды приемочного контроля.
- •40. Построение оперативных характеристик для одноступенчатого и многоступенчатого контроля.
- •41.Задачи, объекты, методы и организация контроля качества.
- •42.Оценка результативности смк.
- •43.Роль, задачи и методы оценки удовлетворенности потребителей.
- •34Место службы технического контроля качества в системе управления качеством предприятия. Важнейшие направления деятельности службы.
- •45Основные направления деятельности по повышению эффективности управления качеством на предприятии. Краткая характеристика направлений.
- •46.Роль высшего руководства предприятия в управлении качеством.
- •47.Общие понятия о системе качества предприятия. «Петля качества». Требования к системе качества.
- •48.Сертификация продукции и услуг. Виды сертификации: обязательная и добровольная сертификация.
- •49.Сертификация услуг, ее участники и порядок осуществления. Схемы сертификации услуг.
- •50.Схемы и порядок проведения сертификации. Субъекты сертификации.
- •52. Ответственность за нарушение требований по безопасности и правил сертификации товаров и услуг.
2.5 Определение документооборота между подразделениями
Порядок в документации достигается за счет утверждения шаблонных форм документов, маршрутов их движения и стадий обработки. Под управление должны попасть все важные документы, которые не должны быть утрачены или не правильно обработаны.
2.6 Фиксирование и соблюдение технологии
Успешное производство невозможно без зафиксированной и утвержденной технологи. В ней должен быть отражен лучший опыт, организации производства, контроля за ним, выбора и использования оборудования, сырья и прочее.
Данные документ должен является «библией» производства. А организация получает гарантии того, что ее деятельность, зафиксированная документально, будет воспроизводима и невосприимчива к человеческому фактору.
2.7 Управление факторами, влияющими на производственный процесс
Для успешного производства требуется рабочая инфраструктура, благоприятная производственная среда и обеспечение производства.
Необходимо выявить требования и ответственных за поддержание в рабочем состоянии всех элементов инфраструктуры (производственное оборудование, коммуникации, здания, транспорт, подъездные пути и т.п.) и установить периоды и способы обслуживания.
Необходимо выявить и выполнить требуемые режимы работы оборудования и людей (температура, влажность, шум и т.п.)
2.8 Управление браком и другой несоответствующей продукцией
Брак, который получается на разных стадиях производства, должен быть под управлением. Это включает в себя его идентификацию с целью недопущения дальнейшего использования, санкционирование использования и сохранение информации о случившемся факте.
3. Организация работы с персоналом
3.1 Определение требований к персоналу в зависимости от выполняемых функций
Для того, чтобы обеспечить успешность деятельности необходимо определить требования к персоналу, к его образованию, подготовке, навыкам и опыту. Как правило, требования определяются в должностных инструкциях или подобных документах.
3.2 Определение функционала персонала
При проведении работ связанных с описанием бизнес-процессов и разработкой разнообразных регламентов функционал подразделений и должностей становится прозрачным и, в последствии, фиксируется в виде положений о подразделениях, должностных инструкциях, матрицах ответственности, и в прочих документах. Таким образом, руководство в любой момент времени может определить проблемный участок работ и ответственного за него.
3.3 Оценка персонала в разрезе результатов производства
Любые действия персонала должны быть направленны на создание ценности. Если этого не происходит, то такие действия создают потери. Но это не означает, что каждый сотрудник должен быть обязательно чем-то занят, потому что такое поведение может скрывать реально затрачиваемое время на создание ценности. В итоге все усердно трудятся, выбиваясь из сил, а результаты деятельности этого не показывают. Поэтому должны быть выбраны критерии оценки персонала, которые оценивали бы их с точки зрения внесения вклада в создание ценности.