19. Требования к системе менеджмента качества стандарта исо серии 9001 Стандарт исо 9001 содержит требования к развитию организации в следующих направлениях:

1. Взаимоотношение и взаимодействие с клиентами

1.1 Оценка продукции и сопутствующих услуг компании с точки зрения клиента

Стандарт ИСО 9001 охватывает всю цепочку жизненного цикла продукции и устанавливает механизмы оценки Вашего  продукта с точки зрения потребителя. Это может быть как анкетирование, обратная связь через менеджеров, через сайт и через прочие взаимоотношения с потребителями. Данная оценка позволяет улучшить как сам продукт, так и условия его предоставления, что является не маловажным моментом.

1.2 Удовлетворение клиентов от взаимодействия с Вашей организацией

Стандарт ИСО 9001 устанавливает механизмы постоянно действующей оценки удовлетворенности потребителей. Это также может быть реализовано через анкетирование, телефонные опросы или опросы через сайт, через личные встречи с клиентами. Основной целью всех проводимых изменений в организации является удовлетворение потребностей клиентов и их предвосхищение. Это достигается за счет обеспечения постоянства качества Вашей продукции, его совершенствования и, конечно же, отношения к клиентам.

1.3 Единообразие взаимодействия с клиентами в независимости от внутренних факторов

Стандартизация деятельности обеспечивает одинаковый подход к потребителям, прозрачные механизмы претензионной деятельности и другого взаимодействия с потребителями. А в итоге Ваша организация получает совершенствование методов работы с клиентами, в том числе и сокращение времени на обслуживание клиентов.

2. Организация внутренних процессов и их взаимодействие в организации

2.1 Управление организацией по целям

Позволяет задать вектор развития организации, определив цели организации и вклад каждого структурного подразделения в их достижение. Подробнее

2.2 Выстраивание деятельности организации в цепочку процессов и их оценка

Деятельность организации представляется как цепочка взаимодействующих процессов. Выход одного процесса является входом в другой процесс.

С помощью инструмента «описание бизнес-процессов» возможно точно обозначить какие документы, материалы, продукция и т.п. будут являться результатом деятельности и как они будут передаваться на следующую стадию обработки.

2.3 Прозрачность работы с поставщиками и их оценка

Качество конечной продукции во многом зависит от качества закупаемой продукции от поставщиков.

Достигается это качество за счет установления правил и критериев отбора поставщиков, методов входного контроля, точности передаваемой информации по цепочке от структурного подразделения (заявителя) до поставщика и склада. Эти меры позволят выбрать  лучших поставщиков (по критериям, которые Вы сами определите) и, соответственно снизить брак готовой продукции, а предсказуемые сроки поставки позволят снизить уровень «замороженных» средств на складах.

2.4 Определение функционала подразделений и зон ответственности

При проведении работ связанных с описанием бизнес-процессов, разработкой разнообразных регламентов становятся прозрачным и функционал подразделений и должностей, который в последствие фиксируется в виде положений о подразделениях, должностных инструкциях, матрицах, и в прочих документах.