16. Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартом исо серии 9000.

1. Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3. Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возмож­ность организации с выгодой использовать их способности.

4. Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неиз­менную цель.

7. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

17. Содержание и краткая характеристика стандарта исо 9000:2005

Структура стандарта ИСО 9000:2005

Стандарт ИСО 9000:2005 состоит из следующих разделов:

Раздел 1 Область применения – определяет заинтересованных лиц, которым могут понадобиться положения стандарта.

Раздел 2 Основные положения системы менеджмента качества – приводятся пояснения по обоснованию необходимости построения системы качества, дается объяснение процессного подхода, используемого в стандартах ИСО серии 9000, определяется назначение политики и целей в области качества, документации системы качества, роль статистических методов и пр.

Раздел 3 Термины и определения – приводится пояснение терминов, используемых в стандартах исо серии 9000.

Приложение А – приводится методология, использованная при разработке стандарта.

Приложение B – содержит алфавитный указатель терминов.

Приложение С Библиография - список стандартов, использованных при разработке стандарта ИСО 9000:2005.

По сравнению с предыдущим изданием стандарта (ИСО 9000:2000), в версии 2005 года в стандарт было добавлено несколько определений, а также введены поясняющие замечания, позволяющие принять во внимание более поздние документы этой серии и выстроить их в один ряд с ИСО 9000.

18. Содержание и краткая характеристика стандарта исо 9004:2009.

Содержание

Предисловие

Введение

1. Область применения

2. Нормативные ссылки

3. Термины и определения

4. Управление для достижения организацией устойчивого успеха

4.1 Общие положения

4.2 Устойчивый успех

4.3. Организационная среда

4.4. Заинтересованные стороны, потребности и ожидания

5. Стратегия и политика

5.2. Формулирование стратегии и политики

5.3. Развертывание стратегии и политики

5.3.1. Общие положения

5.3.3. Развертывание

5.4. Информирование о стратегии и политике

6. Менеджмент ресурсов

6.1. Общие положения

6.2. Финансовые ресурсы

6.3. Персонал организации

6.3.1. Управление персоналом

6.3.2. Компетентность персонала

6.3.3. Вовлечение и мотивирование персонала

6.4. Поставщики и партнеры

6.4.1. Общие положения

6.4.2. Выбор, оценка и повышение возможностей поставщиков и партнеров

6.5. Инфраструктура

6.6. Производственная среда

6.7. Знания, информация и технологии

6.7.1. Общие положения

6.7.2. Знания

6.7.3. Информация

6.7.4. Технологии

6.8. Природные ресурсы

7. Менеджмент процессов

7.1. Общие положения

7.2. Планирование и контроль процессов

7.3. Ответственность и полномочия в процессах

8. Мониторинг, измерения, анализ и оценка

8.1. Общие положения

8.2. Мониторинг

8.3. Измерения

8.3.1. Общие положения

8.3.2. Ключевые показатели деятельности

8.3.3. Внутренний аудит

8.3.4. Самооценка

8.3.5. Бенчмаркинг

8.4. Анализ

8.5. Оценка информации, полученной в ходе мониторинга, измерения и анализа

9. Улучшение, инновации и обучение

9.1. Общие положения

9.2. Улучшение

9.3. Инновации

9.3.1. Общие положения

9.3.2. Применение

9.3.3. Определение сроков

9.3.4. Процесс

9.3.5. Риски

Обучение

Приложение А

Приложение Б

Приложение В

Библиография

Настоящий международный стандарт дает руководство для поддержания устойчивого успеха любой организации в сложной, предъявляющей требования и постоянно меняющейся среде с точки зрения менеджмента качества.

Устойчивый успех организации обеспечивается ее способностью удовлетворять потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон в долгосрочной перспективе и с соблюдение соответствующего баланса. Устойчивый успех может быть достигнут посредством

результативного управления организацией, через понимание среды, в которой действует

организация, обучения и соответствующего применения либо улучшений, либо инноваций, либо того

и другого одновременно.

Настоящий международный стандарт предполагает самооценку как важный инструмент для

определения уровня зрелости организации, включающего в себя оценку лидерства, стратегии,

системы менеджмента, ресурсов и процессов, для определения сильных и слабых областей, а также

возможностей для либо улучшений, либо инноваций, либо того и другого одновременно.

Настоящий международный стандарт представляет более широкий взгляд на менеджмент качества, нежели ИСО 9001; он учитывает потребности и ожидания всех существенных заинтересованных сторон и дает руководство по систематическому и непрерывному улучшению всей деятельности организации.