Анализ целевых аудиторий

В данной организации можно разделить целевую аудиторию на две группы: внешняя и внутренняя. В ходе предложенной нами PR-кампании мы взаимодействуем со всеми группами общественности. Именно это позволяет разработать эффективную стратегию и достичь высоких результатов, а также провести оценку эффективности.

Внешняя целевая аудитория:

 потенциальные клиенты – русские бизнесмены и состоятельные люди (проведение торжеств, простое пребывание).

Демографические характеристики:

Пол: мужской и женский

Возраст: от 25 до 60

Образование: в основном высшее

 футбольные клубы или другие организации.

Как уже говорилось, отель имеет выгодное расположение от стадиона и музыкальных арен Санкт-Петербурга.

Конкуренты. Основными конкурентами являются другие высококлассные группы отелей Санкт-Петербурга. Такие как Sokos Hotel Vasilievsky, Sokos Hotel Palace Bridge, Nevsky Palace

В своей политикe придерживаются как привлечение иностранных, так и русских клиентов. Для этого существуют сайты на русском и английском языках, различное меню в ресторане и надписи на разных языках.

Внутренняя аудитория:

 сотрудники организации.

Примерный возраст 25-45.

Мы будем работать как с русскоговорящими, так и с англоговорящими сотрудниками.

Также стоит разделять руководящие так и не руководящие должности.

Руководящие сотрудники:

Демографические характеристики:

Пол: мужской и женский

Образование: высшее

Профессиональный профиль: гуманитарный, технический. В зависимости от отдела.

Доход: выше среднего.

Место жительства: Санкт-Петербург

Психографические характеристики:

Данная группа людей составляtт основу организации. Это в большинстве своем англоговорящие люди. Многие начинали свою карьеру с низших должностей, поэтому прекрасно знают свое дело и являются ценными специалистами. Активно и увлеченно работают. Открыты для всего нового, как в своей жизни, так и в жизни компании. Часто это люди, ведущие активный образ жизни и желающие получать достоверную информацию о современных тенденциях в различных сферах.

Не руководящие должности:

Демографические характеристики:

Пол: мужской и женский.

Образование: чаше высшее.

Профессиональный профиль: гуманитарный, технический .

Доход: средний.

Место жительства: Санкт-Петербург.

Психографические характеристики:

Это молодые специалисты, которые недавно окончили вуз или еще учатся. В основном русскоговорящие. Многие не имеют точных планов на счет будущего в данной организации. Общительны, активно участвуют в жизни организации, поддерживают теплый корпоративный климат.

Чтобы исследовать существующую проблему в организации и доказать важность ее решения мы решили провести исследования, также исходя из всех групп общественности.

Тема. Стратегии. Тактики.

После того, как нами были проанализированы проблемы и целевая аудитория проекта, авторы считают нужным перейти к названию проекта и разработке стратегий и тактик. Так как стратегии и тактики напрямую зависят от целей кампании, они будут рассмотрены в таблице, в строгом соответствии с задачами.

В качестве названия для проекта, было выбрана следующий слоган: «Внимание к людям – внимание людей». По мнению авторов работы именно эта формулировка полностью отражает направление проекта, его главную идею. Кроме этого этот слоган совпадает с конечным результатом, которого авторы хотят добиться – вниманием людей, потенциальных клиентов.

Цель №1: Улучшение коммуникационного климата внутри компании.

Задачи:

1. Провести исследование, помогающее определить отношение русскоговорящих сотрудников компании к политики руководства

2. Разработать положение о языковой политике компании

3. Разработать положение о кадровой политике и корректировке штата сотрудников

4. Оптимизирование внутрикорпоративного сайта в соответствии с новой кадровой политикой компании

5. Разработка внутренних рекламных материалов (буклетов, флаеров, объявлений)

Целевая аудитория	Стратегия	Тактики
	Улучшение корпоративного климата, путем поддержки новой кадровой политики менеджмента	Проведение исследования Разработка новой языковой политики компании Разработка положения о новой кадровой политике компании Информирование штата сотрудников о новой политике Подготовка русскоязычных материалов для сайта разработка образца рекламы для русскояз. сотрудников создание краткого описания проекта для сотрудников (приложение №7)

Цель №2: Повышение осведомленности российских клиентов об отеле.

Задачи:

1. Написание информационных статей о смене языковой политики отеля для русскоязычной целевой аудитории

2. Разработка специального предложения для создания базы постоянных российских клиентов.

3. Размещение информационных статей на тематических сайтах (бизнес, проведение торжеств, туризм)

4. Проведение PR-акций на различных бизнес-мероприятиях с участием российских бизнесменов.

Целевая аудитория	Стратегия	Тактики
	Воздействие на целевую аудиторию с целью формирования ее поведения	подготовка информационных материалов (буклетов, листовок) написание информационных статей и их размещение на сайтах Разработка примера специального предложения (Приложение 1) Разработка примера PR-акции

Таким образом, авторы курсовой работы планируют использовать информационные статьи и корпоративные издания в качестве основных способов осуществления проекта.

После осуществления поддержки менеджмента в изменении кадровой политики компании авторы работы считают нужным оповестить об этом основные группы общественности, т.к. именно в языковой политике отеля состояли основные проблемы для российских клиентов и самих сотрудников отеля. Лучшим способом для информирования групп общественности были выбраны информационные статьи в тематических газетах, журналах и на сайтах.