Swot-анализ
Цель SWOT-анализа – предоставить выводы о сильных и слабых сторонах деятельности организации в связи с внешними возможностями и угрозами.
Сильные стороны отеля:
Месторасположение (на берегу Невы, недалеко от Дворцовой площади и Эрмитажа).
Развитая инфраструктура отеля.
Долгий срок работы в сфере гостиничного бизнеса.
Забота об охране жизни и имущества клиента.
Широкий перечень предоставляемых услуг.
Возможность проведения выставочных мероприятий и конференций международного уровня, банкетов, встреч и т.д.
Гибкая ценовая политика.
Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента, например, поздравления с Днём рождения на момент проживания клиента в гостинице).
Постоянное повышение уровня квалификации персонала.
Участие персонала в тренингах, семинарах, обучающих программах по повышению качества обслуживания клиентов.
Слабые стороны деятельности:
1.Зависимость загрузки гостиницы от сезонов года.
2. Громоздкая форма типового туристского договора (мнение привередливых клиентов).
3. Неважное оснащение некоторых номеров для гостиницы такого класса.
4. Не определены критерии постоянного клиента (по данным мировой статистики и накопленному опыту лучших гостиниц мира 80% дохода приносят 20% постоянных клиентов).
5. Отсутствие штатной единицы – Интернет-маркетолога.
Возможности:
Реконструкция.
Расширить ассортимент предоставляемых услуг.
Выход на рынки СНГ.
Перспектива выхода на рынок развлекательного туризма (казино, развлекательный комплекс).
Повышение уровня квалификации всего персонала.
Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг, нацеленное на налаживание и развитие взаимоотношения с клиентом.
Угрозы:
Возможность прихода на рынок новых конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов (инвестиции в курортную сферу).
Макроэкономические показатели деятельности государства, способные неблагоприятным образом повлиять на деятельность гостиницы.
Политические факторы (таможенные и пограничные формальности).
Таким образом, посредством SWOT-анализа выявлены сильные и слабые стороны издания, а также его возможности и потенциальные угрозы.
II. Проблемы, цели и задачи
Итак, авторы данной курсовой работы могут назвать две основные связанные между собой проблемы, которые необходимо решать в отеле «Мариотт».
Первая проблема: ориентированность коммуникационной политики и корпоративной культуры отеля в первую очередь на иностранных клиентов и сотрудников.
Цель: Разработать более привлекательную для российских граждан политику отеля.
Задачи:
1). Провести опрос, выявляющий процентное соотношение российских клиентов, лояльно/положительно относящихся к действующей политике отеля и ряд других необходимых исследований.
2). Разработать положение об изменении языковой политики отеля.
3). Оптимизировать внутрикорпоративный сайт для российских сотрудников.
4). Разработать новые внутренние рекламные материалы для российских клиентов.
Вторая проблема: недостаточная осведомленность российской общественности об отеле.
Данная проблема вытекает из первой обозначенной авторами проблемы.
Цель: повышение осведомленности российской общественности об отеле «Мариотт».
Задачи:
1). Подготовить ряд информационных статей для выбранных авторами курсовой работы изданий, раскрывающих отель в новом свете, с измененной политикой.
2). Разработать специальные предложения для создания базы постоянных российских клиентов.
3). Написать и разместить информационные статьи об отеле на тематических сайтах (бизнес-, туристических и посвященных проведению различных торжеств).
4). Проведение PR-акций на различных бизнес-мероприятиях с участием российских бизнесменов.