Используемые каналы внутренней коммуникации

С точки зрения эффективности внутренней коммуникации и распространения информации отель представляет собой взаимосвязанную сеть, которая состоит из отделов. Каждый отдел принимает непосредственное участие в управлении отелем. Всего отель включает в себя 11 отделов, один из которых Sales and Marketing. Этот одел и осуществляет основные PR-функции в организации.

Каждый сотрудник отеля имеет доступ к электронной базе рабочих и личных телефонов всех сотрудников каждого отдела отеля, включая старших менеджеров и управляющего отеля. Так как управление гостиницей иногда требует немедленной связи между отделами и сотрудниками разных отделов. Такая корпоративная открытость позволяет быстро принимать необходимые решения и является примером эффективности внутренней коммуникации внутри организации. Также в компании существует ежедневная корпоративная газета, которая с утра распространяется во все отделы. В ней дается информация об основных новостях отеля и компании в целом, об открытии новых отелей по всему миру и о корпоративных мероприятиях. Газета достаточно популярна среди работников. Новости, напечатанные в газете, обсуждаются на перерывах. Одним из средств внутренней коммуникации является и так называемая «information desk», которая располагается в служебном холле рядом с корпоративной столовой. Здесь дается информация о новых вакансиях отеля, новых сотрудниках, повышениях, днях рождения сотрудников и других новостях.

Проанализировав внутреннюю коммуникационную среду авторы работы сделали вывод о том, что корпоративная культура и культура корпоративной коммуникации находится на высоком уровне. По мнению авторов это характерно для американских компаний.

Отношение с контролирующими органами и налоговой службой

Контролирующие органы осуществляют жесткий контроль над деятельностью отеля. Контролирующими органами в данной сфере деятельности являются Управление Федеральной Миграционной службы и Комитет по управлению туризмом Санкт-Петербурга. В соответствии с российским законодательством и управлением по делам нелегальной миграции РФ каждый, въезжающий в страну гражданин, должен быть зарегистрирован согласно законам РФ. Для этого каждый человек, пересекающий границу Российской Федерации должен иметь при себе паспорт, удостоверяющий личность иностранного гражданина, российскую визу и миграционную карту (кроме дипломатов , консульских сотрудников и членов их семей). Согласно закону о миграции РФ отель обязан, в свою очередь, зарегистрировать каждого иностранного гражданина на территории РФ в течении трех дней. Если это не будет сделано, то федеральная служба в праве взыскать с отеля штраф в размере 80 000 руб.

В целях контроля и противодействия нелегальной миграции на территории РФ, отель обязан отчитываться перед городским отделением УФМС (Литейный пр., 34). Каждый четверг в миграционную службу должны быть предоставлены отчеты о количестве въехавших и убывших иностранных граждан, а также данные о их регистрации.

Сбор и анализ информации о внешней среде

Американская компания Marriott владеет сетью отелей по всему миру. В том числе и в России. В Санкт-Петербурге, на данный момент существует 3 отеля в центре города, два из которых относятся к бренду Courtyard и один к Renaissance. Проанализировав внешнюю среду компании, авторы работы выявили некоторые особенности, которые не встречаются у других компаний на рынке Санкт-Петербурга. Отели Courtyard на Васильевском и отель Renaissance являются партнерами так как имеют одного управляющего и большое количество кластерных должностей, как с одной так и с другой стороны. Также ведут общую финансовую статистику и выполняют совместную отчетность перед налоговыми органами, хотя и являются представителями разных брендов компании Marriott. Courtyard на Васильевском, и отель, относящийся к тому же бренду фирмы Marriott, Courtyard на канале Грибоедова, являются непосредственными конкурентами друг друга.

По мнению авторов, такая ситуация является проблемной.

Также конкурентами отеля являются другие высококлассные отели Санкт-Петербурга, которые специализируются на приеме как иностранных, так и русских бизнесменов. Среди таких авторы могут в первую очередь назвать отель Nevsky Palace на Невском проспекте.

Корпоративная культура Courtyard

У любой крупной компании есть корпоративная культура. Она может быть не закреплена в нормативных источниках, но зачастую широко освещена путем внутреннего пиара или коммуникаций внутри компании.

В случае отеля Courtyard можно сказать, что корпоративная культура важна, как для руководства компании, так и для рядовых служащих.

Большинство нормативных актов и сводов правил можно найти на внутрикорпоративном сайте, наряду с историей компании, миссией и подробным описанием филиалов и отелей. Так, каждый новый вновь принятый сотрудник может ознакомиться со всеми необходимыми для работы данными, что положительно сказывается на уровне работы, и осведомленности об услугах компании и ее правилах. Подробно изложенный свод правил и норм поведения в свободном доступе помогает более четко придерживаться их, нежели единоразовый устный рассказ начальника или специалиста HR-отдела.

Сам свод правил представляет собой базу данных по различным аспектам работы отеля, начиная с административной деятельности, заканчивая обслуживанием клиентов. Все правила делятся между собой на 2 типа: «Необходимых к исполнению» и «Рекомендованных».

Что касается миссии компании, она также закреплена на корпоративном сайте в свободном доступе для любого сотрудника и на официальном сайте отеля для посетителей и потенциальных клиентов. «Courtyard – современный, динамично развивающийся отель, который помогает путешествующим бизнесменам, стремщимся к успеху, эффективно работать и одновременно наслаждаться приятным разообразием, вносимым путешествиями в повседневность».

Ее важно знать, учитывая проблему, на решение которой будет нацелена разрабатываемая авторами данной курсовой работы PR-кампания.

Фирменный стиль очень важен для любой компании. Благодаря ему можно не только повысить узнаваемость бренда, но и раскрыть его особенности и характерные черты.

Основными цветами бренда Courtyard считаются теплые тона зеленого, желтого и оранжевого. Эти цвета в комплексе ассоциируются с природой, теплом, уютом. Они широко используются в интерьере и экстерьере отеля, передавая атмосферу естественности и близости к природе. Так, например, в большинстве помещений отеля преобладают природные мотивы в декорировании отделки, мебели, аксессуарах. Для этого используются натуральные материалы – дерево, камень. Благодаря этому сочетанию цветов и материалов появляется возможность ощущать одновременно комфорт в использовании передовых технологий и атмосферу отдыха и свежести.

Теплые зеленые и оранжевые цвета помимо экстерьера и интерьера используются также в логотипе компании. Он представляет собой сочетание названия бренда, отраженного при помощи шрифта с элегантным и утонченным начертанием и изображения деревьев.

Этот логотип можно увидеть на всех внутрикорпоративных документах, буклетах и листовках для посетителей, а также на аксессуарах, используемых сотрудниками компании (ручках, органайзерах, календарях и т.п.).