Введение

В течение последних пяти лет в России наблюдается стремительное развитие гостиничного бизнеса. В крупные города приходят международные отельеры, растет число маленьких частных отелей, реконструируются старые советские гостиницы. Туризм и поездки стали обычным делом для большинства населения. Руководство гостиниц и отелей постоянно улучшает условия сервиса, добавляет новые услуги и делает все, чтобы пребывание гостей запомнилось только приятными впечатлениями.

С конца 90-ых в РФ началось формирование гостиничных цепей, прежде всего при поддержке иностранного капитала. Рынок гостиничных услуг ориентируется на западные стандарты. Отличительной особенностью развития гостиничного хозяйства стало внедрение иностранных гостиничных компаний из Австрии, Франции, США, Великобритании и других стран, а также привлечение иностранных инвестиций для реконструкции гостиниц в крупных городах и туристских центрах России.

В данной работе будет описана PR-кампания для отеля Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский, принадлежащего цепочке Мариот Интернэшнл. Marriott International – это международная компания на рынке гостиничных услуг, включающая в себя более 3700 гостиниц под маркой Marriott, расположенных в США и в 66 других странах и территориях.

Кампания проводится с целью решения выявленных в отеле проблем и направлена на:

• осуществление коммуникационной поддержки менеджмента,

• повышение осведомленности целевой аудитории об отеле.

I. Ситуационный анализ Информация о субъекте pr

Адрес отеля: Россия, Санкт-Петербург, 2-я линия В.О. д. 61\30 лит. А – выгодное расположение в историческом центре города, на берегу Невы, недалеко от Дворцовой площади и Эрмитажа.

В пешеходной доступности находятся Исаакиевский собор, Петропавловская крепость, Адмиралтейство. Кроме того поблизости: Выставочный комплекс Ленэкспо, деловые центры Василеостровского и Петроградского районов, что особенно удобно для бизнес-постояльцев. Любителям спортивных мероприятий понравится недалекое расположение Петровского стадиона и СК «Юбилейный».

Добраться до отеля от аэропортов «Пулково-2» и «Пулково-1» также не составит большой проблемы: они находятся в 18 и 20 километрах от него соответственно. Еще одним преимуществом отеля является близость двух станций метро (Василеостровская (800 м), Спортивная (800 метров)) и Московского железнодорожного вокзала (5 км).

«Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский» начал свою работу в 2008 году и получил статус четыре звезды. 

«Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский» насчитывает 214 номеров. Из них: 190 номеров категории Делюкс с одной или двумя кроватями, 12 номеров Студия, 6 двухкомнатных номеров категории ПолуЛюкс, 6 двухуровневых номеров категории Люкс с видом на Неву и исторический центр города.

Вся площадь отеля занимает семь этажей. «Кортъярд» располагает парковкой рядом с отелем и подземной парковкой.

Рассматриваемый авторами работы отель располагает восьмью залами (общей площадью 530 квадратных метров, от 170 до 30) для проведения деловых мероприятий и банкетов и идеально подходит для визитов бизнесменов.

«Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский» предлагает проводить совещания и конференции в просторном «Атриуме» и зале «Москва», который делится на две части звуконепроницаемой перегородкой. Оба зала оснащены современным оборудованием и кондиционируются. Специалисты по организации мероприятий помогут организаторам деловых встреч выбрать меню кофе-брейков, обедов, а также предложат разнообразные конференц-пакеты на целый день или полдня. Привлекательна для бизнесменов и специальная программа лояльности, позволяющая получать баллы за каждое мероприятие, организованное в отеле.

Как было указано выше, помимо деловых мероприятий, залы «Кортъярда» подходят и для проведения различного торжеств, в том числе свадебных. Отель предлагает специальные свадебные пакеты, которые включают банкет, проживание в свадебную ночь и приятные подарки.

Доступ в сеть Интернет в «Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский» имеется в лобби и гостевых зонах отеля (бесплатный беспроводной доступ (WIFI)), в конференц-залах (бесплатный беспроводной доступ (WIFI)), а также в любых гостевых номерах (высокоскоростной доступ за дополнительную плату). Помимо этого, отель предоставляет деловым людям возможность копирования и передачи документов по факсу. В каждом из номеров имеется спутниковое телевидение на разных языках.

Помимо услуг бизнес-направленности, «Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский» предоставляет всем своим постояльцам уникальную возможность посещения Эрмитажа без очереди. Также всем гостям предоставляется бесплатное посещение современно оборудованного двухуровневого тренажерного зала, который работает 24 часа в сутки.

Для людей с ограниченными физическими возможностями в рассматриваемом авторами отеле предусмотрены специально оборудованные номера, удобный проезд и проживание с собаками-поводырями.

Отель предоставляет также детский пакет: для детей до пяти лет завтраки – бесплатно, для детей от 5 до 12-ти лет – в половину стоимости.

И наконец, в набор дополнительных услуг, предоставляемых отелем, входят: услуги консьержа, в т.ч. транспортные услуги; пункт обмена валюты, банкоматы; магазин; услуги прачечной и химчистки; депозитарный сейф.

На территории «Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский» работают ресторан «Пьеро» (с 6.30 до 23.00 по будням, с 7.00 до 23.00 по выходным) и бар «Лобби Бар» (ежедневно с 14.00 до 2.00).

Владельцем отеля «Кортъярд» является ведущий международный гостиничный оператор, управляющий на сегодняшний день более чем 3 тысячами отелей в 68 странах, Marriott International.  Во главе компании с 1985 года стоит сын ее основателя Джон Уиллард («Билл») Марриотт младший. Головной офис Marriott International находится в Вашингтоне, Америка.

Штат отеля «Кортъярд Марриотт Санкт-Петербург Васильевский» насчитывает 95 человек. Большая часть сотрудников – иностранцы (в основном американцы).

Должности сотрудников:

управляющий Патрик Ноутер (во главе «Кортъярда», подчиняется руководству в США); старший менеджер Виктория Воронкова (подчиняется Патрику Ноутеру); PR-менеджер; финансовый директор и финансовый контролер; директор по маркетингу; IT-менеджер; управляющий рестораном; овир-клерк (ресепшионист, специалист по регистрации гостей); горничная (отдел housekeeping); официант; парковщик; консъерж; швейцар; охранник.

Компания придерживается американского стиля управления. Его отличает четкая структура, а также целеустремленность, стремление к выгоде и доходу, единство слова и дела.