Передача інформації

Елементи цього етапу:

♦ інформування співрозмовника

♦ постановка запитання

♦ вміння слухати співрозмовника

♦ спостереження за реакціями співрозмовника

Техніка постановки запитань

За допомогою запитань ми максимально актуалізуємо нашого співрозмовника, надаємо йому можливість самоствердження.

Розподіл типів запитань за етапами процесу передачі інформації

Початок нової проблеми	Збір інформації	Закріплення інформації	Визначен­ня нового напрямку руху	Початок нової проб­леми
	● Відкриті	● Риторичні ● Для обмір­ковування
● Так/Ні			● Переломні	● Так/Ні

Мистецтво слухати

П сихологи визначають вміння слухати як один із найважливіших засобів спілкування. Якщо ми не розуміємо як слід намірів та побажань свого співрозмовника, то ми не тільки марнуємо дорогоцінний час, але й втрачаємо можливість досягти порозуміння.

♦ ніяких побічних думок

♦ слухаючи, не потрібно обмірковувати наступне запитання і готувати контраргументи

♦ звертайте увагу на реакцію співрозмовника

♦ використовуйте візуальний контакт

Існує 12 риторичних та 12 спекулятивних методів аргументування. Спекулятивні методи становлять нериторичні й непрофесійні хитрощі, які використовуються для введення співрозмовника в оману. Їх необхідно знати, але бажано не використовувати. На відміну від спекулятивних, риторичні методи допускаються під час бесід, дискусій.

2. Культура нарад і переговорів.

Ділова нарада – зустріч управлінського персоналу, співробітників, під час якої відбувається обмін думками, поглядами, приймаються рішення

Наради як спосіб колективного вирішення проблем – одна з важливих форм організації трудової діяльності: керівники і спеціалісти витрачають на такі заходи 20–30% робочого часу. Однак, як свідчить досвід, сьогодні вони не завжди приносять очікуваний ефект через неправильну технологію їх організації та проведення.

Основні недоліки національного стилю проведення нарад

Основною функцією виробничої наради є організація чи зміна діяльності працівників у певному напрямку, з конкретною метою та заданим, запланованим секретом.

Залежно від цілей та завдань, які хоче вирішити керівництво трудового колективу, ділові наради поділяються на: