
- •Київський національний торговельно-економічний університет
- •Етика бізнесу
- •Опорний конспект лекцій
- •Для студентів усіх спеціальностей і форм навчання
- •Розповсюдження і тиражування без офіційного дозволу кнтеу заборонено
- •Етика бізнесу Опорний конспект лекцій для студентів усіх спеціальностей і форм навчання
- •1. Найважливіші підходи до вивчення поняття «мораль», «етика» у філософських та соціальних науках
- •Блоки моральних проблем, що розглядає етика
- •Моральна свідомість:
- •Моральна діяльність:
- •Моральні відносини:
- •2. Сутність понять «професійна етика», «етика бізнесу»
- •Основні положення етики бізнесу
- •Структура етики бізнесу
- •3. Значення та основні види етичних норм у ділових відносинах
- •Об’єкти та суб’єкти відносин у бізнесі
- •Соціальні функції професійної етики
- •Професійна етика
- •4. Співвідношення матеріальних та духовних факторів для досягнення мети в підприємницькій діяльності
- •Тема 2. Бізнес-етикет: сутність та правила
- •Поняття «етикет» і «такт». З історії виникнення та розвитку етикету.
- •Функції ділового етикету в організації та інтеграції ділових взаємовідносин.
- •Особливості службового етикету.
- •Діловий протокол.
- •1. Поняття «етикет» і «такт». З історії виникнення та розвитку етикету
- •Етикет – явище історичне
- •Етикет регламентує всі сторони життя і діяльності людини
- •Види етикету
- •2. Функції ділового етикету в організації та інтеграції ділової взаємодії
- •Основні правила ділового етикету
- •Правила вітання
- •Ввічливість
- •3. Особливості службового етикету
- •Форми службових відносин
- •4. Діловий протокол
- •Ставлення управлінського персоналу до працівників.
- •1. Етичні норми та правила, що використовуються в управлінській діяльності
- •Типи взаємовідносин у системі керівник-підлеглий (за Блейком і Мутоном)
- •На успіх спілкування «керівник-підлеглий» впливають:
- •2. Ставлення управлінського персоналу до найманих працівників
- •У підлеглих виникає почуття роздратування, створюється основа для незадоволення і опору коли:
- •Конфліктне оточення менеджера
- •Стадії проходження конфлікту
- •Загальна схема карти конфлікту (за х. Корнеліусом, ш. Фейром)
- •Стратегії розв’язання конфлікту
- •3. Ставлення працівників до своїх обов’язків
- •Складові статусу
- •Види ролей
- •Етика взаємовідносин
- •Конфлікт інтересів
- •4. Взаємовідносини з діловими партнерами: етичні та неетичні моделі поведінки
- •П ринципи партнерства з матеріалів «Декларації Ко» обов’язки
- •ОПартнери / постачальники бов’язки
- •Обов’язки
- •Питання для самоконтролю
- •1. Основні норми взаємовідносин з партнерами та колегами у неформальній обстановці
- •2. Класичні обов’язки чоловіків та привілеї жінок
- •3. Етикет візиту. Правила поводження за столом
- •Загальні поради
- •Деякі поради щодо поведінки за столом
- •4. Правила поведінки у громадських місцях
- •Громадські місця
- •Питання для самоконтролю
- •Культура діалогу, дискусій – найважливіший фактор їх успіху.
- •1. Суперечка – постійний супутник бізнесменів
- •Володіти полемічною майстерністю
- •2. Різновиди та можливі наслідки суперечки
- •Структура суперечки
- •3. Помилки та виверти під час суперечки
- •4. Культура діалогу, дискусій – найважливіший фактор їх успіху
- •Пам’ятка полеміста
- •Питання для самоконтролю
- •Завдання
- •Деякі варіанти виступу
- •Прийоми викладення і пояснення
- •3. Етика і культура оратора (промовця)
- •Взаємодія промовця й аудиторії
- •Ознаки, за якими характеризується аудиторія
- •Комунікативні ефекти
- •Розташування слухачів в аудиторії
- •4. Особливості виступу на радіо й телебаченні
- •Найбільш розповсюджені ситуації:
- •Десять заповідей спілкування з журналістами
- •Питання для самоконтролю
- •1. Етикет ділових зустрічей, бесід
- •Пропозиція про зустріч
- •Письмово Усно
- •Поведінка хазяїна кабінету, де проходить зустріч
- •Поведінка гостя
- •Основні етапи ділової бесіди
- •Система попереднього аналізу співрозмовника
- •Засоби початку бесіди
- •Рекомендації щодо початку бесіди:
- •Передача інформації
- •Техніка постановки запитань
- •Розподіл типів запитань за етапами процесу передачі інформації
- •2. Культура нарад і переговорів.
- •Основні недоліки національного стилю проведення нарад
- •Вимоги до ведучого наради
- •Підготовка переговорів
- •1. Аналіз проблеми
- •2. Планування переговорів
- •Проведення переговорів
- •Деякі варіанти про те, як розсістися за столом переговорів
- •3. Правила використання електронних засобів зв’язку
- •Питання для самоконтролю
- •1. Роль та місце ділової культури в міжнародному бізнесі
- •Порівняльний профіль двох культур (а. Наумов)
- •Російські та американські концепції бізнесу (ш. Паффер)
- •Деякі принципи поведінки в міжнародному бізнесі
- •2. Елементи міжнародного етикету
- •Міжнародний діловий етикет регламентує
- •3. Стиль і культура міжнародних переговорів Програма проведення міжнародних переговорів:
- •Денні прийоми
- •Окремі прийоми є прийомами з розсаджуванням
- •Прийоми
- •Деякі варіанти розсаджування за столом
- •3 (2) 1 Господар (1) 2 4
- •200.....Року в...........Годин.
- •Питання для самоконтролю
- •Список рекомендованої літератури
Деякі варіанти виступу
Прийоми викладення і пояснення
дедукція індукція аналогія
Аргументація
– сукупність доводів обґрунтування
думки, позиції. Аргумент
– думка, істинність якої перевірена і
доведена практикою
до
сутності справи
види
аргументів
до людини до авторитету
до публіки
до особистості
до марнославства
до жалю
Способи
зв’язку промови
– певний добір засобів, що утримують
в оперативній пам’яті всі складові
частини
вирази суб’єктивного ставлення
види зв’язку
промови
риторичні фігури повтор
анафора
3. Етика і культура оратора (промовця)
Причиною невдач багатьох промовців є недостатнє знання своєї аудиторії, свого адресату. Адже промова – це момент, коли все накопичене, напрацьоване у задумі ми повинні сформувати відповідно до особливостей слухачів.
Аудиторія
– це певна кількість зібраних разом
людей
Взаємодія промовця й аудиторії
обставини
зворотній зв’язок
Ознаки, за якими характеризується аудиторія
Спілкування промовця буде неповноцінним, якщо не буде зворотного зв’язку.
● Спостереження за реакцією слухачів, за їх
поведінкою, виразом обличчя
● Пожвавлення мови, введення розмовних
елементів, спрощення стилю промови
Умови ораторського
виступу, які ● Пряме звертання до аудиторії, риторичні
впливають на запитання
активність
зворотного зв’язку ● Загострення полемічної спрямованості промови
● Зв’язок матеріалу з іншими темами, що були
подані раніше
● монолог
За активністю
а
удиторії
● діалог
промови поділяються прихований, відкритий
● полілог
Комунікативні ефекти
Розташування слухачів в аудиторії
Проксеміка – наука про час і простір організації спілкування описує такі способи:
Спосіб |
Схематичне зображення |
Коментарі |
|
○ ○ ○ ○
○ ○ ○ ○
|
Відокремлює оратора від аудиторії. Зворотний зв’язок важкий. Велика кількість учасників |
|
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
|
Офіційно. За субординацією. Можлива конфронтація, протистояння думок |
|
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
|
Сприяє взаємодії. Доступний візуальний контакт. Хороші можливості для контролю |
|
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
|
Дозволяє скласти обстановку співробітництва між слухачами при провідній ролі оратора |
|
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
|
Об’єднує людей, демократизує обстановку обговорення проблеми |
|
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ |
Для роботи маленькими групами. Можливі труднощі фіксування уваги |