Складові стадії процесу
Основні етапи прийняття управлінських рішень
У свою чергу Пітер Друкер у своїй книзі «Ефективний керівник» акцентує увагу на наступних елементах ефективного прийняття рішення: 1. Чітке усвідомлення того, що дана проблема має загальний характер і може бути вирішена тільки за допомогою встановлення правила чи принципу. 2. Визначення вимог, яким має відповідати рішення проблеми, тобто визначення "обмежень".
3. Ретельне продумування того, що представляється "правильним", тобто рішення, яке буде повністю задовольняти вимогам до того, як будуть розглянуті компроміси, припасування й поступки, необхідні для того, щоб остаточне рішення було прийнятним.
4. Пуск рішення в дію.
5. Зворотній зв'язок, яка перевіряє актуальність і ефективність рішення в реальних умовах.
Рішення проблем, як і управління, - процес, тому що мова йде про нескінченної послідовності взаємопов'язаних кроків. Керівник дбає не стільки про рішення як такому, скільки про все, пов'язаним і виникаючою з нього. Для розв'язання проблеми потрібне не одиничне рішення, а сукупність виборів.
Умови прийняття управлінських рішень
Для прийняття ефективних управлінських рішень необхідні такі умови: право прийняття, повноваження, обов'язковість, компетентність, відповідальність.
Право прийняття рішень окреслює сферу діяльності конкретних менеджерів щодо прийняття відповідних рішень. Певними правами щодо прийняття рішень наділені всі менеджери, але кожен з них чи відповідні їх групи можуть приймати тільки конкретні рішення. Загальні рішення мають право приймати лише лінійні керівники.
Повноваження характеризує межу між групами менеджерів при прийнятті рішень. Наприклад, начальники цехів не можуть приймати рішення, які, згідно з посадовими обов'язками, може приймати тільки директор підприємства.
Обов'язковість є здатністю об'єктивно усвідомлювати необхідність прийняття рішення відповідно до ситуації, що склалася. Вимагає від менеджера неминучого прийняття рішення, якщо цього потребують обставини.
Компетентність характеризує вміння менеджера приймати адекватні реаліям, кваліфіковані, обґрунтовані рішення.
Відповідальність постає як покладений на когось або взятий на себе обов'язок відповідати за конкретну ділянку роботи, справу, вчинки; показує, які санкції можна застосовувати стосовно менеджера в разі прийняття ним невдалого рішення.
Стадії процесу
Існує багато підходів до виділення різних етапів і стадій процесів ухвалення рішення. Більшість розходжень виникає з питання про включення в процес стадії, пов'язаної з виконанням рішення. Будь-яке управлінське рішення проходить через три стадії: 1. З'ясування проблеми
- збір інформації,
- з'ясування актуальності,
- визначення умов при яких ця проблема буде вирішена 2. Складання плану рішення
- розробка альтернативних варіантів рішення ,
- зіставлення варіантів рішення з наявними ресурсами,
- оцінка альтернативних варіантів по соціальних наслідках,
- оцінка альтернативних варіантів по економічній ефективності,
- складання програм рішення ,
- розробка і складання детального плану рішення
3. Виконання рішення
- доведення рішень до конкретних виконавців,
- розробка заохочень і покарань,
- контроль за виконанням рішень .
Перша стадія процесу складається у визнанні необхідності рішення Кожне нове рішення в керуванні виникає на основі раніше зробленого рішення, дія по якому або завершилася, або відхилилася від спочатку обраного варіанту. Відхилення ситуації від заданого стану в процесі ухвалення рішення виявляється менеджером не відразу. Стадія вироблення рішення складається з етапів розробки, оцінки і вибору альтернатив. Як тільки визначені фактори, що обмежують рішення, менеджер починає роботу з пошуку альтернатив або можливих напрямків дій для рішення проблеми. Однак виникають нові, унікальні проблеми, рішення яких не уміщується в стандартні рамки.
Третя, остання, стадія в процесі прийняття рішень - виконання рішення - складається з організації виконання рішення , аналізу і контролю виконання і здійснення зворотного зв'язку
Управлінське рішення – це основний продукт керуючої системи. Рішення є основною формою і специфічним продуктом управлінської праці. (“Основи теорії управління та менеджменту” (К. В. Дубич, О. Г. Кірічок, В. К. Процюк)
Організація виконання рішення як етап передбачає координацію зусиль багатьох людей. Менеджер має зацікавити і мотивувати людей в реалізації рішення, розташувати людей так, щоб щонайкраще використовувати їхні здатності. Даний етап складається з декількох кроків необхідних для того, щоб рішення виконувалося. Сюди відноситься складання плану заходів, що змушує менеджера думати про конкретні дії, що перетворюють рішення в реальність. Необхідно розподілити права і відповідальності серед учасників.
Наступний етап - це вбудовування в рішення механізму одержання інформації про хід виконання рішення: повинна здійснюватися функція контролю - встановлення стандартів і вимірів показників у відношенні цих стандартів. Отримана в ході відстеження інформація необхідна для коректування дій. Відстеження і зворотний зв'язок займають у роботі менеджера багато часу. При цьому менеджерові краще безпосередньо контролювати ситуацію: по-перше, завжди краще інформація з перших рук, по-друге, це дозволяє показати підлеглим інтерес менеджера до виконуваного рішення, що дуже важливо для лідирування.
Процес керування представляє собою комплекс етапів розробки управлінських рішень. Застосування навіть порівняно простих інструментів, а тим більше цілісної схеми розробки рішень, дозволяє істотно підвищити ефективність управлінської діяльності.
Основні етапи процесу прийняття рішень представлені на рис.1
Раціональність управлінських рішень значною мірою залежить від технологічного процесу їх підготовки і прийняття. Щодо його особливостей і структури існують різні погляди. Так, американський вчений С.Янг стверджує, що процес вироблення раціональних рішень охоплює десять етапів:
Визначення цілей організації.
Виявлення проблем у процесі досягнення визначених цілей.
Дослідження проблем і з’ясування їх особливостей.
Пошук варіантів вирішення проблеми.
Оцінювання всіх альтернатив і вибір найоптимальнішої з них.
Узгодження рішень в організації.
Затвердження рішення.
Підготовка рішення до реалізації.
Управління організацією рішення.
Перевірка ефективності рішення.
Такий підхід до вироблення управлінських рішень найдоцільніше використовувати щодо загальних рішень, рішень на вищому рівні управління, перспективних рішень тощо.
На процес прийняття управлінських рішень впливають такі фактори:
Особисті якості менеджера (освіта, знання, вік, досвід, характер тощо).
Поведінка менеджера (звички, психологія тощо).
Середовище прийняття рішення:
визначеність (керівник усвідомлює очікувані наслідки реалізації всіх можливих альтернативних рішень);
ризик (менеджеру відомі ймовірні результати реалізації кожної альтернативи);
невизначеність (неможливо з’ясувати ймовірні наслідки реалізації будь-яких альтернативних рішень).
4. Інформаційні обмеження (зумовлені зростанням витрат на отримання додаткової інформації).
5. Взаємозалежність рішень.
6. Очікування можливих негативних наслідків.
7. Можливість застосування сучасних технічних засобів.
8. Наявність ефективних комунікацій.
9. Відповідність структури управління цілям та місії організації тощо.