Комплекс маркетинга
Продукция: услуги (социальная поддержка граждан; бытовая, медицинская, психологическая, консультативная и иная помощь; помощь в профессиональной подготовке и трудоустройстве).
Взаимодействие с государственными учреждениями и общественными организациями (Муниципалитет и Совет ветеранов, общество инвалидов и др.) строится на основании «Договора о социальном партнерстве». Это позволяет повысить уровень адресности оказываемой помощи и при необходимости экстренно решать вопросы, а также помогает избежать ее повторяемости.
Цена: так как Центр является государственным учреждением и подчиняется Постановлению Правительства города Москвы от 24.03.2009 г. №215-ПП "О мерах по реализации Закона города Москвы от 09.07.2008 г. №34 "О социальном обслуживании населения города Москвы", ассортимент платных услуг ограничен. Большую часть услуг ЦСО должен оказывать бесплатно. Платные услуги оказываются на добровольной основе. Тарифы на платные социальные услуги, предоставляемые гражданам, утверждены Распоряжением Департамента экономической политики и развития города Москвы.
Стимулирование продаж: вид сбыта – прямой.
Для распространения информации о своих услугах (в т. ч. платных) и мероприятиях Центр социального обслуживания активно сотрудничает с Управой, Муниципалитетом района, с общественными организациями: Советом ветеранов, Обществом инвалидов и т.д.
Товародвижение: –
Каналы распределения продукции
Сама природа услуг требует непосредственного контакта между теми людьми, которые их оказывают, и тем, кто данные услуги покупает.
Такая специфика обусловливает тот факт, что в большинстве случаев услуги продаются непосредственно их производителями. Кроме того, потребители услуг Центра социального обеспечения сосредоточены на относительно небольшой территории вблизи от него.
Следовательно, наиболее эффективным является канал нулевого уровня (прямой маркетинг).
Основания при принятии решения о выборе канала
по потребителям: ограниченное количество людей, проживающих в одном районе; оказание услуг связано с непосредственным контактом клиента и служащих Центра;
интересы компании: на данном этапе получение высокой прибыли не является первоочередной задачей компании; важно сосредоточить процесс оказания услуг в самом Центре, так как нет возможности работать за его пределами;
по конкурентам: у Центра фактически нет конкурентов, а имеющиеся (коммерческие центры по оказанию психологической помощи, организации по уходу и пр.) также используют прямой маркетинг;
по каналам: традиционно используется канал нулевого уровня как самый простой и не требующий дополнительных затрат и участия посредников.
Организация службы маркетинга компании
В районных центрах социального обслуживания населения в настоящий момент не предусмотрена должность штатного маркетолога. Обязанности маркетолога (то, что связано с коммуникациями, исследованиями и организацией мероприятий) выполняют сотрудники отделений при поддержке заведующих. Отдельные функции по организации выполняют заместитель директора и директор Центра.
Сейчас ограниченные ресурсы (прежде всего, финансовые) таких центров и традиции организации работы социальных служб в России не позволяют ввести в штат постоянную единицу. Однако это могло бы значительно снизить нагрузку сотрудников отделений и позволить им заниматься исключительно профильными обязанностями.
Существующая организация маркетинговой службы неэффективна, её единственной положительной стороной можно назвать малозатратность.
Чтобы совершенствовать службу маркетинга, нужно ввести в структуру компании по крайней мере одного маркетолога.
Специалист по коммуникациям
Следующим этапом могло бы стать назначение заместителя директора по маркетингу (коммуникациям), это позволило бы перейти постепенно к функциональной организации службы маркетинга на предприятии.
Директор центра
Зам. директора по коммуникационной деятельности
Специалист по коммуникациям
Но на данном этапе (по причинам, перечисленным выше) это трудноосуществимо.
Обновлённая в результате этих действий организационная структура предприятия могла бы иметь следующий вид:
Эта простая в управлении схема позволила бы в дальнейшем эффективно организовывать и координировать маркетинговую деятельность Центра.