Функциональное программное обеспечение маркетолога предприятия

- Интернет-технологии для поиска данных;

- SPSS при работе с исследованиями и для анализа данных.

В Центре социального обслуживания в настоящий момент не предусмотрена должность маркетолога. Обязанности маркетолога по коммуникациям и маркетолога-исследователя выполняют рядовые сотрудники отделений, а также заведующие. Отдельные функции по разработке маркетинговых программ выполняют заместитель директора и директор Центра. Ответственность за реализацию также лежит на них.

Возможно, целесообразно будет ввести в штат компании отдельную функциональную единицу, человека, который будет заниматься исключительно маркетинговыми коммуникациями. Это снизит нагрузку на сотрудников отделений и позволит им заниматься исключительно профильными обязанностями.

Сегментация рынка

Типы учреждений социального обслуживания:

1) стационарные учреждения социального обслуживания (дома-интернаты для престарелых и инвалидов, детские дома-интернаты);

2) социальные приюты для детей и подростков;

3) социально-реабилитационные учреждения для взрослых инвалидов;

4) комплексные центры социального обслуживания населения;

5) реабилитационные центры для детей и подростков с ограниченными возможностями;

6) центры социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий;

7) территориальные центры социальной помощи семье и детям;

8) социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних;

9) геронтологические центры;

10) центры социально-психологической помощи населению.

Потенциальные клиенты Центра:

- пенсионеры и ветераны;

- инвалиды различных категорий;

- малоимущие категории граждан;

- выпускники детских домов и интернатов;

- опекунские семьи;

- люди, нуждающиеся в психологической, юридической или медицинской помощи.

Конкуренты Центра: их практически нет.

Отчасти конкуренцию составляют коммерческие и государственные центры психологической и консультативной помощи. В Северо-Восточном округе это: Московская служба психологической помощи населению, центр диагностики и консультирования «Участие», семейный центр «Лапушка», психологический центр «Шанс», Центр психолого-медико-социального сопровождения, психологический центр «Развитие» и т.д.

Но ни одна из этих организаций не предоставляет такой широкий ассортимент услуг, как центр социального обслуживания, который объединяет специалистов различных профилей и тесно сотрудничает с муниципальными службами, Департаментов здравоохранения и т. д.

Позиционирование услуги

Основными видами социальных услуг являются:

1) социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности граждан в быту;

2) социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья граждан;

3) социально-психологические, предусматривающие коррекцию психологического состояния граждан с целью их социальной адаптации;

4) социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальных служб, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга, оказание содействия в семейном воспитании детей;

5) социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня;

6) социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической консультационной помощи, защиту прав и законных интересов граждан;

7) социально-реабилитационные, направленные на социально-средовую, социально-культурную, социально-бытовую адаптацию и восстановление социального статуса граждан».

Центр социального обслуживания помогает людям не только справиться с трудностями материального характера, но и адаптироваться к условиям жизни в современном обществе. Это организация, в которую можно обратиться за экономической помощью, моральной, психологической или юридической поддержкой.

Малообеспеченные семьи с детьми, дети – выпускники интернатных учреждений, опекунские семьи, инвалиды трудоспособного возраста и др. категории граждан, нуждающиеся в социально-экономической поддержке государства, смогут обратиться в центр за помощью. Совместно с органами управления постоянно разрабатываются программы, задачами которых является более полный охват услугами наименее защищенных слоев населения, адресность в оказании помощи и содействии адаптации людей к быстро меняющимся условиям жизни.

Главная особенность центра – в том, что это государственное предприятие, которое оказывает (преимущественно бесплатно) помощь различного характера по месту жительства граждан (на территории одного района).