Основные компоненты информационных систем маркетинга

Средства:

1. организационная техника: компьютеры с установленным специальным программным обеспечением (Microsoft Outlook);

2. коммуникационная техника: телефоны, факсы, установленное на компьютерах программное обеспечение (почтовые клиенты, например, Microsoft Outlook);

3. вычислительная техника: компьютеры, калькуляторы.

Методы:

1. методы моделирования: экономико-математические модели, т.е. эконометрика: регрессионный анализ (статистический метод исследования зависимости между зависимой переменной Y и одной или несколькими независимыми переменными), панельный анализ (наблюдение одних и тех же экономических единиц, которые осуществляются в последовательные периоды времени);

2. методы сбора и обработки информации (получение информации: наблюдение, опрос, экспертная оценка; метод обработки: факторный анализ и т.д.);

Программы:

1. выполнение Плана маркетинга;

2. программы как технические средства: операционная система Windows, Microsoft Office, 1С: Бухгалтерия и пр.

Алгоритмы: информация проходит алгоритм перед трансформацией в конечные данные: получение информации – ввод – обработка данных – вывод – принятие решения.

Процессы:

1. получение информации: наблюдение, опрос, экспертная оценка;

2. ввод информации с помощью компьютеров;

3. обработка информации: факторный анализ;

4. хранение – на жёстких дисках и внешних носителях;

5. вывод информации – на экраны компьютеров, а также печать.

Вид информационной системы маркетинга: автоматизированные и ручные; информационно-решающие (специальное программное обеспечение – 1С и др.)

Стратегии маркетинга

1. Задачи одиночного бизнеса:

- компьютеризация (техническое оснащение);

- обучение сотрудников работе со специализированным ПО;

- перевод архивных документов в цифровой формат и создание базы данных.

Корпоративные задачи:

- постепенное достижение самоокупаемости за счёт разработки платных услуг;

- аренда новых помещений;

- частичное обновление штата (10% должны составлять молодые специалисты).

2. Маркетинговые исследования.

Методы сбора информации: наблюдение, опрос, экспертная оценка.

Методы обработки: статистические; факторный анализ.

Ресурсы: временные и человеческие.

Конкурентная стратегия: из-за отсутствия конкурентов предприятию нет необходимости атаковать или обороняться.

Стратегия роста: диверсификационная (новые услуги, новое сотрудничество).

Корпоративная (портфельная) стратегия: наступательная (исследование потребностей, разработка и продвижение услуг, новые каналы коммуникации с потребителями, обучение и обновление персонала).

	Возможности: развитие платных услуг разнообразит деятельность и увеличит доход; дистанционные консультации; обновление и омоложение штата	Угрозы: популяризация коммерческих услуг по уходу и обслуживанию; низкая популярность платных услуг среди населения; молодые специалисты с неохотой идут работать в Центр; старение сотрудников
Сильные стороны государственная поддержка; широкий спектр услуг; доступные цены, система скидок; опытные, квалифицированные сотрудники	организовать тренинги для обмена опытом между опытными и молодыми специалистами; система скидок повысит популярность платных услуг Центра; новая услуга – консультации через Интернет – привлечёт новых клиентов	статус государственного предприятия – конкурентное преимущество перед коммерческими фирмами; скидки повысят популярность платных услуг среди малообеспеченных граждан; совместно с Департаментом социальной защиты разработать специальную программу для молодых специалистов (особые условия труда, бонусы, обучение)
Слабые стороны большая загруженность Центра; слабое техническое оснащение; отдалённость от клиентов (один Центр на большой район); недостаточные рекламные усилия; в штате нет молодых специалистов; не все направления работы развиты одинаково хорошо	оказание консультаций через Интернет снизит загруженность Центра и ослабит проблему отдалённости; привлечение на работу молодых специалистов и стимуляция их труда позволит обновить штат; введение платных услуг способствует развитию отделений	отсутствие молодых специалистов, инертность и немотивированность сотрудников; нерентабельность новых видов платных услуг из-за отсутствия рекламы