Раздел 8 принципы проектирования оптимальных систем мотивации труда
Базовые понятия мотивации: потребности, «закон результата». Понятие вознаграждения. Внутренние и внешние вознаграждения. Первоначальные концепции мотивации.
Современные концепции мотивации. Содержательные и процессуальные концепции. Иерархия потребностей А. Маслоу. Теория приобретенных потребностей Д. МакКлеланда. Двухфакторная модель Ф. Герцберга. Теория ожиданий В. Врума. Теория справедливости С. Адамса. Модель Портера-Лоулера.
Принципы проектирования оптимальных систем мотивации труда. Понятие социального пакета и его содержание.
Концепция мотивации
МОТИВАЦИЯ – это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации.
Изучение мотивации позволяет понять, что заставляет людей работать, что влияет на выбор ими способа действия и почему они придерживаются его в течение некоторого времени.
Рассмотрим простейшую модель мотивации:
Потребности
Поведение (действия)
Вознаграждение
Результат удовлетворения потребности:
удовлетворение;
частичное удовлетворение;
отсутствие удовлетворения.
Обратная связь
Потребности – это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию.
Первичные потребности являются по своей природе физиологическими и, как правило, врожденными. Примерами могут служить потребности в пище, воде, потребность дышать, спать и сексуальные потребности.
Вторичные потребности по своей природе психологические. Например, потребности в успехе, уважении, привязанности, власти и потребности в принадлежности кому или чему-либо.
Первичные потребности заложены генетически, а вторичные обычно осознаются с опытом. Поскольку люди имеют различный приобретенный опыт, вторичные потребности людей различаются в большей степени.
Потребности невозможно непосредственно наблюдать или измерять. Об их существовании можно судить лишь по поведению людей. Психологи, наблюдая за людьми, определили, что потребности служат мотивом к действию. Потребности вызывают внутренне напряжение (побуждение), направленное на удовлетворение потребности. Оно реализуется через действия, сконцентрированные на достижение цели (вознаграждения), которое осознается как средство удовлетворения потребности. Когда человек достигает такой цели, его потребность оказывается удовлетворенной, частично удовлетворенной или неудовлетворенной. Степень удовлетворения, полученная при достижении поставленной цели, влияет на поведение человека в сходных обстоятельствах в будущем. В общем случае люди стремятся повторить то поведение, которое ассоциируется у них с удовлетворением потребности и избегать такого, которое ассоциируется с недостаточным удовлетворением. Этот факт известен как ЗАКОН РЕЗУЛЬТАТА.
Вознаграждение
В приложении к мотивации понятие ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ имеет более широкий смысл, чем просто деньги или удовольствие, с которым чаще всего это слово ассоциируется.
ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ – это все, что человек считает ценным для себя.
Понятия ценности у людей специфичны, а, следовательно, и различная оценка вознаграждения и его относительной значимости.
Вознаграждения подразделяются на внешние и внутренние.
Внутреннее вознаграждение дает сама работа. Например, это чувство достижения результата, значимости выполняемой работы, самоуважение. Дружба и общение, возникающие в процессе работы, также рассматриваются как внутреннее вознаграждение. Наиболее простой способ обеспечения внутреннего вознаграждения – создание соответствующих условий работы и точная постановка задачи.
Пример Автомобильные заводы Вольво, Мерседес и др. – упразднение конвейерной сборки и замена их сборочными бригадами, чтобы увеличить внутреннюю мотивацию рабочих. |
Внешнее вознаграждение – возникает не от самой работы, а дается организацией. Внешнее вознаграждение может иметь материальные и нематериальные формы.
Материальные формы |
Нематериальные формы |
Заработная плата Премии Участие в прибыли Участие в акционерном капитале Отсроченные платежи Оплата транспортных расходов Страхование от несчастных случаев Бесплатное медицинское обслуживание Оплачиваемый отпуск Скидки на покупку товаров предприятия Субсидии на питание Оплата образования Пенсии И др. |
Планирование карьеры (продвижения по службе) Повышение престижа (предоставление отдельного кабинета, персонального автомобиля и т.п.) Привлечение к решению важных вопросов, специальные задания Официальное одобрение работы (в форме приказа, присвоения почетных грамот, значков и т.п.) Доверительное отношение со стороны руководителя Повышение квалификации Специально посвященные статьи во внутренней прессе Участие в конференциях и семинарах Участие в работе группы качества Предоставление возможности реализовать свои идеи на практике И др. |