Тема 1. Основи управління змінами на підприємстві.

1. Етапи впровадження змін на підприємстві:

• Розмноження – створення відчуття дискомфорту, усвідомлення невідворотності змін. Створення перспективи, тобто чіткої і зрозумілої картини майбутнього.

• Рух – боротьба з опором змінам.

• Замороження – фіксування нового стану підприємства.

Класифікація змін Гарвардської бізнес-школи.

1). Розвиваюча – удосконалення того що є\

2). Перехідна – впровадження нового відомого стану. Управління переходом.

3). Трансформаційна – поява нового стану, невідомого доти , доки не почнуть вимальовуватися його конкуренти з руїн хаотичного смерті старого. Важко контролювати цей період часу.

Когнітивне сприйняття змін на підприємстві – Гарвардська бізнес-школа

Зміни у часі	Що викликає занепокоєння людей	Процеси, які відбуваються у свідомо	Завдання управлінців	Можливі дії для виконання завдань
Поява інформації щодо можливості подій	Чутки, уривки інформації	Пошук обґрунтованого свідомого розуміння явища	Управління загадковістю	Агресивність відповідей на чутки. Надання позитивної інформації, навіть спекулятивного характеру та неповної за змістом. Очікування чуток та підготовка відповідей на них. Розкриття «чорного ящику»
Підтвердження, що події відбуваються	Інші подібні події та їх порівняння з власною історією підприємства	Вироблення «зручного» прийнятого пояснення	Управління аналогіями та порівняннями	Управління оголошенням змін. Подання аналогій. Яскраве висвітлення позитивної практики минулого та пом’якшення рис негативної. Привчання людей до умов нового середовища у кожний момент.
Подія відбулася	Старе проти нового. Втрата звичних орієнтирів. Покращення сприйняття символів	Виправлення розуміння	Управління символами	Церемоній не представлення змін. Поширення бачення, стратегії та кінцевого результату змін між учасниками. Перетворення звичних дій у символічні процеси і комунікації. Визначення нових правил та процедур роботи ретельно, точно та раціонально
Певний час після події	Переможці та потерпілі. Сильні та слабкі сторони.	Оцінка – остаточний висновок	Управління процесом загального навчання	С творення подій, які б показували результати змін. Пояснення в конкретних термінах значення (суті) подій. Визначення помилок та розробки нових стратегій для їх уникнення в майбутньому.

2. Підходи до подолання опору змінам.

Ансофф виділяє такі методи подолання опору змінам:

- примусовий – застосовується в умовах обмеженого часу для впровадження змін. Перевага – швидкість. Недолік – високий опір.

- адаптивний – виконується, якщо є достатньо часу. Перевага – невеликий опір персоналу. Недолік – тривалий час на впровадження.

- кризовий – виконується, якщо є загроза існуючому підприємству. Перевага – невеликий опір. Недолік – обмеження в часі і ризик провалу.

- керований - виконується, якщо є певний запас часу. Відбуваються невеликі зміни , які повторюються. Перевага – невеликий опір, найбільш оптимальне використання часу і постійна адаптація до змін у середовищі. Недолік – складність в управлінні.

Котлер і Шлесінджер пропонують такі заходи для подолання або зменшення опору змінам:

1. взаємовідносини та освіта – робота з підбору персоналу.

2. участь персоналу у плануванні і розробці змін.

3. переговори з працівниками, які більше інших відчувають тиск змінам.

4. примусовість

5. побудова інформаційної системи і зворотній зв'язок.