3. Оцінка ефективності тренінгу.

   1. Опитування учасників.

Опитування учасників, різні засоби звортнього зв’язку використовуються як протягом самого тренінгу, щоб оцінити ефективність окремих блоків, так і перед закінченням тренінгу. Опитування можна поводити як усно так і письмово, в залежності від мети тренінгу. Усна форма властива групам особистісного зростання і проводиться у формі запитань тренера до всіх учасників групи:

• Що ви зараз відчуваєте?

• Які зміни з вами відбулися на тренінгу?

• Що здається незавершеним?

• Як ви збираєтесь використовувати результати у повсякденному житті?

Перевагою такого методу є спонтанність учасників групи, та можливість якось відреагувати на емоційні проблеми групи, якщо вони будуть виявлені. Недолік – висловлювання не завжди можуть бути відвертими, на великій групі виникають організаційні проблеми з такою формою опитування.

Письмове опитування може проводитись у вільній формі: “Напишіть свої враження від тренінгу”, або у структурованій.

Структурована форма включає самооцінку учасників з приводу навичок отриманих на тренінгу та оцінку тренінгу як такого.

Оцініть своє вміння

До тренінгу зараз

Спілкуватися з покупцем 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Розповідати про

переваги товару 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Вирішувати конфліктні ситуації 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Спостереження.

Організоване спостереження за учасниками дає великий обсяг інформації про успішність тренінгу. Тренер може звернути увагу на групову динаміку, якщо розвиток групи був одним з завдань, та відмітити чи вдалося групі успішно пройти всі необхідні стадії розвиту.

Зацікавленість групи також можна легко поспостерігати. У фокусі уваги тренера при оцінюванні групи можуть бути особисті реакції та стратегії учасників, особливо на психокорекційних групах або групах особистісного зростання...

Полегшити процес оцінювання може робота з другим тренером або відео запис з подальшим складанням таблиць спостереження.

Експертна оцінка замовника

Якщо тренінг проводиться на замовлення корпоративного клієнта, то інколи потрібна його оцінка представниками замовника. Тоді до початку тренінгу встановлюються домовленість щодо критеріїв оцінки ефективності: засвоєння навичок, вирішення конкретних питань, згуртованість команди. Оцінювання може відбуватись або під час самого тренінгу, або при перегляді відеозапису чи при спостереженні за успішністю роботи персоналу.

Зручно, коли оцінювання проводиться відразу, в процесі тренінгу, але в деяких випадках воно проводиться в період між основною частиною тренінгу та підтримуючою зустріччю.

Література.

1. Сидоренко Е.В. Психодраматический и недирективный подходы в групповой работе с людьми. Методические описания и комментарии. – СПб, 1992. – 198 с.

1. Харин С.С. Искусство психотренинга. – Мн.: Изд.В.П.Ильин, 1998. – 352 с

2. Хек Н. Динамика и механизмы процесса групповой психотерапии при неврозах // Групповая психотерапия при неврозах и психозах. – Л., 1975.

3. Шкурко Т.А. Танец как средство диагностики и коррекции отношений в группе // Психол. вестник РГУ, 1996. – Вып. 1. – Ч.1. – С.327-348.

4. Ялом И. Теория и практика групповой психотерапии. - СПб: Питер, 2000. - 640 с.