2. Типові проблеми при співбесіді з замовником.

Але не завжди формування замовлення на тренінг відбувається настільки легко та послідовно... Проблеми можуть початися ще при визначенні потреби у тренінгу як такому, коли замовник хоче досягти під час нього несумісних між собою результатів: “Проведіть тренінг ассертивності, щоб школярі стали слухняними”, або “Тренінг особистого кар’єрного зростання з метою утворення команди...” В даній ситуації треба виявити ту мету, яка з точки зору клієнта найважливіша та працювати над її конкретизацією.

На етапі вибору тренера керівник установи оцінює не лише вашу компетентність, а й вміння проводити співбесіду, справляти враження співпадіння вашого індивідуального стилю та стилю його організації. Тому, щоб запобігти непорозумінням на цьому кроці треба дізнатися про підприємство з яким ви збираєтесь працювати якомога більше, та бути готовим до типових та провокаційних запитань замовника. Зрозуміло, що йому будуть потрібні відомості про те, де і як ви навчалися проведенню тренінгів, який маєте досвід, як ставитесь до цінностей даної організації: “Нас не лякає плинність кадрів, мають залишитися лише найкращі”, або “Ми – як одна родина, і кожен має допомагати іншим”. Провокативні запитання можуть стосуватися вашого одягу, стилю поведінки, сумнівів у вашій компетенції: “Як Ви можете читати тренінг продаж, якщо самі ніколи не продавали цей товар?” Тренер також має зважити, чи він бажає виконувати дане завдання для даного замовника, чи може треба порекомендувати когось іншого. Великі розбіжності у баченні мети із замовником, або власне бажання щось переробити на чужому підприємстві – ознаки того, що краще відмовитися від даного тренінгу. Треба також розуміти, що процес пошуку тренера може зайняти в замовника кілько тижнів або й місяців, а узгодження терміну проведення про ведіння тренінгу – ще довше.

Мета, що її заявляє замовник може не співпадати з метою учасників тренінгу та вашим власним баченням ситуації:

Директор школи. “Проведіть тренінг з профілактики нарковжитку за дві години, щоб налякати старшокласників!”

Старшокласники: “Ми часто стикаємось з тим, що наші друзі вживають та продають наркотики. Як їм допомогти?”

Тренер – шкільний психолог: “Треба проводити тренінг з відповідального вибору, а це щонайменше 12 годин...”

Проблеми такого роду потребують узгодження з замовником та пошуку оптимальних шляхів досягнення мети. Неконкретність завдань тренінгу заважає його плануванню, та створює передумови для подальшого конфлікту з замовником. Навпаки, занадто конкретний перелік вправ, та ще й робочими назвами, може викликати в замовника багато зайвих запитань.

На цьому ж етапі треба звернути увагу на морально – етичні проблеми проведення та організації тренінгу: яка інформація має конфіденційний характер, а яку треба відобразити у звіті.

Мета та завдання тренінгу.

Мета тренінгу, що була сформульована в ході спілкування з замовником, має бути конкретизована у завданнях тренінгу. Це робиться наступним чином: тренер уявляє собі (на основі спілкування з замовником, вивчення документації, спостереження) наявну ситуацію на підприємстві та порівнює її з тою, що має бути наприкінці тренінгу. Завдяки цьому, можна зрозуміти той обсяг знань, навичок, переконань, що його має засвоїти група під час тренінгу. Надалі тренер має побудувати логічну послідовність завдань: від простого – до складнішого, від базових навичок – до індивідуального стилю, від індивідуальної мети учасників – до загальної мети компанії. В результаті всі завдання мають бути чітко та зрозуміло сформульовані і розміщені у зручній для тренера та групи послідовності. Наприклад, замовник потребує провести антинаркотичну профілактичну програму, мета якої – виховання в школярів свідомого ставлення до нарковжитку.