Тема 3. Планування та дизайн тренінгу Лекція 9

Тема. Планування та дизайн тренінгу

План

1. Замовлення тренінгу.

2. Типові проблеми при співбесіді з замовником.

3. Завдання та план тренінгу.

4. Розклад тренінгу.

5. Технічне обладнання. Використання друкованих матеріалів.

6. Особливості співпраці ведучих тренінгу.

1.Замовлення тренінгу. Дослідження потреби в тренінгу.

Потреба в тренінгу може виникнути або в керівництва організацією, або в самого тренера. Якщо потреба виникає в організації, то рішення щодо факту проведення тренінгу та його мети приймає керівник або (у великих компаніях) менеджер по персоналу. Якщо ж тренер самостійно вирішує провести якусь тренінгову програму для усіх бажаючих, то він має самостійно визначитися з аудиторією, метою, завданнями тренінгу та зробити його презентацію або рекламу.

Замовлення на тренінг.

Замовлення проходить декілька типових етапів його формування:

1. Розуміння необхідності тренінгу,

2. Пошук тренера, тренінгової компанії, та вибір між ними,

3. Узгодження мети та завдань тренінгу,

4. Узгодження змісту тренінгу,

5. Оформлення договору,

6. Комплектація групи.

Підприємство починає розуміти необхідність проведення тренінгу насамперед тоді, коли піклується про власний розвиток та вважає регулярну підготовку та перепідготовку персоналу важливою для себе справою. На даному етапі керівник підприємства визначається, який з підрозділів потребує тренінгу та які саме проблеми можуть бути вирішені таким чином. Інколи можна зустрітися з варіантом при якому тренінги є традиційною формою навчання даного персоналу і головною вимогою до тренера буде проведення стандартизованого тренінгу, за заздалегідь розробленим планом.

Тренінг може проводити внутрішній тренер даної компанії, або, якщо підприємство проводить їх нерегулярно, то воно змушено замовляти тренінг в інших компаніях. Визначитись з вибором допомагає наявність сайта компанії або тренера, інформація про ті програми, що були створені та проведені раніше, позитивні відгуки попередніх замовників.

Наступним кроком є співбесіда між замовником та тренером під час якої проводиться узгодження мети та завдань тренінгу, кількості учасників, регламенту роботи, наявності ще якихось варіантів робіт. Наприклад:

• “Тренінг з прямих продаж”, 25 співробітників без досвіду роботи, 5 годин.

• “Ассертивність для підлітків”, 15 дівчат, 8 годин,

Чим точніше буде сформульовано завдання на даному етапі, тим з більшою ймовірністю тренінг пройде успішно. Для цього тренер має дізнатися про той конкретний зміст, що його вкладає замовник у свої вимоги.

Обов’язково треба дізнатись про ознаки та критерії успішності тренінгу, і не лише про ті, що стануть помітні через кілька тижнів по закінченні тренінгу (“Збільшиться рівень продажу...”), а й ті, що можуть бути проконтрольовані на самому тренінгу (“Продавці вільно відповідають на несподівані запитання про якості товару”).

На основі отриманої інформації формулюється мета та завдання тренінгу, які тренер у письмовій формі демонструє замовнику. При отриманні його згоди тренер починає планування тренінгу: які саме вправи, лекції, обговорення будуть потрібні для досягнення мети. Роздаткові матеріали, посібники та інший інструментарій також треба узгодити до початку тренінгу. Приблизний розклад проведення занять з темами, вправами та їх метою може бути пред’явлений замовнику на його вимогу. Замовник має узгодити також приміщення та склад групи учасників. При оформленні договору між замовником та компанією, яка забовязується провести тренінг обумовлюються забовязання сторін, форма оплати та форма звіту про тренінг: письмовий звіт, відео матеріали, посібник, тощо.

Комплектація групи зазвичай входить до повноважень замовника: він обговорює хто саме з його персоналу має бути присутнім на тренінгу та зобов’язується забезпечити їх наявність. При проведенні тренінгів на замовлення, зручною є організація тренінгу при якій група має сталий склад і сформована або з працівників одного рангу: “директори регіональних філій”, або одного підрозділу.