10. Контроль

Контроль – это процесс измерения и оценки фактической траектории развития организации и сопоставление ее с плановой траекторией, позволяющей достичь цели организации.

Основными стадиями процесса контроля являются:

- задание нормативной траектории или базы для сравнения, а также основных временных этапов;

- выявление фактических значений измеряемых параметров;

- сравнение фактических значений контролируемых параметров с базовыми (плановыми) значениями; анализ масштабов и причин отклонений;

- обоснование необходимости корректировок плановой траектории (базы сравнения);

- осуществление мероприятий, обеспечивающих обоснованные корректировки.

Контроль начинается с формулировки миссии организации, определения ее целей, структуры. Причины отклонения фактической траектории от плановой включают:

- изменения во внешней среде;

- изменения во внутренней среде;

- влияние субъективного фактора: различие людей обусловливает их различную реакцию на определенные события, что затрудняет прогноз результатов.

Результаты контроля используются при принятии оперативных решений до полного завершения процесса. При этом, во-первых, определяется фактическое состояние организации и сопоставляется с плановым. Во-вторых, оценивается отклонение от намеченного пути, в том числе по времени, включая отставание либо опережение развития по сравнению с плановой траекторией. Результаты контроля позволяют скорректировать первоначальную цель в направлении увеличения объема продаж либо сокращения срока для достижения ранее поставленной цели.

Виды контроля

Основными видами контроля являются: предварительный, текущий и заключительный.

Предварительный контроль осуществляется на стадии разработки планов и формирования организационной структуры. Контролируется точность выполнения определенных правил, процедур, инструкций по разработке планов, формированию структуры организации.

Текущий контроль включает проверку руководителем результатов работы его непосредственных подчиненных. Главная задача такого контроля – своевременное выявление отклонений фактической траектории (состояния) от плановой (абсолютные и относительные значения) и обеспечение обратной связи.

При заключительном контроле обратная связь используется после выполнения работ, то есть передается информация о конечном результате. Информация, полученная в ходе заключительного контроля, используется в будущих периодах – при повторении сходной ситуации и решаемых задач. При изменении ситуации, решении новых задач также необходимо учитывать уже накопленный опыт. Указанная информация должна быть учтена в организации мотивации исполнителей.

Список рекомендуемой литературы:

Основная литература:

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Инфра-М, 2010

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: Юнити-Дана, 2010

3. Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-издат., 2003.

4. Мескон М. Альберт М. Хедоури Ф. Основы менеджмента. Изд-во: Вильямс, 2009

5. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. - Питер; 2010

6. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента: Учебник. – 2-е изд. – М.: ЗАО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006

7. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. – М.: Дело, 2008

Дополнительная литература:

1. Амрин Г., Ритчи Дж., Моди К. Организация производства и управления в американских корпорациях / Пер. с англ. – М.: Экономика, 2004

2. Ансофф И. Стратегический менелдмент / Пер. с англ. – ПИТЕР, 2009

3. Байер Т. и др. Стиль работы и образ жизни руководителя. – М.; Экономика, 2005

4. Большой энциклопедический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. – 5-е изд., доп. и перераб. – М.: Ин-т новой экономики, 2002

5. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма. Протестантские секты и дух капитализма // Избр. Произв. – М.: Наука, 1990

6. Вейлл П. Искусство менеджмента: новые идеи мира хаотичных перемен. – М.: Новости, 2003

7. Грин В. 48 законов власти / Пер. с англ. Е.Я. Мигуновой. – М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2010

8. Дизель П.М., Мок-Кинли Р.У. Поведение человека в организации / Пер. с англ. – М.: Фонд «За экономическую грамотность», 2006

9. Зигерт В., Лонг Л. Руководить без конфликтов / Пер. с англ. – М.: Экономика, 2005

10. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий / Пер. с англ. – М.: Прогресс, 2006

11. Кравченко А.И. История менеджмента. Изд-во: Проспект, КноРус, 2010

12. Маслоу А. Мотивация и личность. Изд-во: ПИТЕР, 2010

13. Новиков В.С., Садовский В.Н. Сборник тестов для оценки деловых психологических качеств специалистов и руководителей. – М.: ИНЭ, 2006

14. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2005

15. Пиз А. Язык телодвижений. Изд-во: ЭКСМО, 2010

16. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 2006

17. Пригожин А.И. Современная социология организаций. – М.: Дело, 2005

18. Семь нот менеджмента. – 5-е изд. доп. – М.: ЗАО «Журнал эксперт», ООО «Изд-во ЭКСМО», 2005

19. Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента. – М.: Контроллинг, 2005

20. Управление – это наука и искусство: Сб. работ классиков менеджмента. – М.: Республика, 2002

21. Шмидт Р. Искусство общения: Практикум делового человека / Пер. с нем. – М.: Интерэксперт, 2006

Периодические издания (журналы):

1. Вопросы экономики.

2. Менеджмент в России и за рубежом.

3. Проблемы современной экономики.

4. Региональные исследования.

5. ЭКО.

6. Эксперт и другие.

Основные понятия, используемые в ходе изучения курса «Менеджмент»

-менеджмент, эволюция менеджмента, школы менеджмента;

-внешняя и внутренняя среда организации, факторы прямого и косвенного воздействия;

-функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль;

-организационная структура;

-принятие управленческих решений;

-механизмы менеджмента: средства и методы управления.

-личность менеджера, лидерство и стиль управления, власть и партнерство;

-групповая динамика и разрешение конфликтов, формальное и неформальное управление;

-коммуникационный процесс;

-ресурсы, качество и эффективность управления;

-система информационного обеспечения управления.