1.4. Типы диалога.

При организации взаимодействия человека с ПЭВМ традиционно используют четыре структуры или типа диалога: вопрос-ответ, меню, экранных форм (с подтипами ответ с указанием, запрос по образцу) и на базе команд. Они в разной степени отвечают перечисленным ранее критериям оценки качества диалога. Рассмотрим их подробнее.

Диалог типа вопрос-ответ. Его структура основана на аналогии с обычным интервью. Система (или пользователь) берет на себя роль интервьюера и получает информацию от пользователя (аналогично, пользователь от системы) в виде ответа на вопрос. Это наиболее известная структура диалога, поскольку для ее реализации нужны процессы ввода и вывода, работающие в режиме «строка за строкой». Это – когда после каждого ответа на экран дисплея выводится только одна строка.

В каждой точке диалога система выводит в качестве подсказки один вопрос, на который пользователь дает один ответ. В зависимости от полученного ответа, система может решить, какой следующий вопрос задавать. Если пользователь дает не подходящий ответ, компьютер повторяет вопрос, сообщая, что ответ не подходит. Аналогично, если дан ошибочный ответ, то система выдает сообщение об ошибке и снова выводит подсказку.

Это повторяется до тех пор, пока не будет получен приемлемый ответ. Ответ обычно вводится пользователем с клавиатуры. Он представляет собой либо объект из списка возможных ответов (список товаров, список финансовых документов и пр.), либо произвольные объекты.

Структура диалога «вопрос-ответ» представляет собственный механизм ввода как управляющих сообщений (команд), так и данных. Никаких ограничений на диапазон или тип входных данных, которые могут обрабатываться, не накладывается. Существуют системы, ответы в которых выводятся на естественном языке, но чаще используются предложения из одного слова с ограниченной грамматикой. Структура диалога позволяет в достаточной степени обеспечить поддержку пользователя. Действительно, даже краткий наводящий вопрос при разумном построении может быть сделан самопоясняющим, например, путем ввода дополнительной информации

Ваш счет, №, от (дд/мм/гг)?

Т ехническая реализация диалога осуществляется по следующей схеме взаимодействия между источником и приемником информации. Здесь КП – канал планирования общения, КИ – информирования; КУ – канал управления общением.

Диалог вопрос-ответ может удовлетворить требования различных пользователей и типов данных. Он достаточно гибок и в достаточной степени обеспечивает поддержку пользователя. Поэтому он приемлем для неопытных и случайных пользователей.

Структура диалога «В-О» особенно уместна при реализации диалога со множеством «ответвлений», т.е. в тех случаях, когда на каждый вопрос предусматривается большое число ответов, каждый из которых влияет на то, какой вопрос будет задан следующим. По этой причине структура «вопрос-ответ» часто используется в качестве диалоговой структуры в экспертных системах.

Диалог типа «меню». При этом типе диалога пользователю предлагается выбор одной из нескольких альтернатив, каждая из которых интерпретируется однозначно. Выбор из меню приводит к появлению на экране либо последующих меню, либо требуемой информации, либо к переводу терминала в состояние, в котором можно вводить данные в систему. Существуют разные форматы представления меню на экране.

В виде списка объектов, выбираемых указанием цифрового кода – 1, в виде блока данных – 2; в виде пиктограмм – 3; в виде строки данных –4.

Например, реализация выбора вида страхования в том или ином формате представления меню будет выглядеть.