1.2.4. Пропускная способность человека-оператора.
Человеку-оператору информационных систем в заданные промежутки времени требуется обрабатывать большие объемы поступающей информации. В связи с этим возникает потребность в оценке пропускной способности оператора, т.е. оценке количества информации, которое оператор способен обработать в единицу времени. Она существенно зависит от способа представления информации, способа кодирования, технических и эргономических характеристик аппаратуры и других факторов. Например, если в функцию оператора входит считывание символьной информации при определенных условиях эксплуатации и равновероятном появлении символов, то пропускная способность оператора
С = (n log2R)/Т,
где n – число правильно считанных символов, R – длина алфавита; Т – время отображения всей поступившей информации.
Пропускная способность зависит от вида выполняемой работы. Это подтверждает пример работы человека с печатным текстом: при корректировке текста скорость переработки информации равна 18 бит/с, при громком чтении – 30 бит/с, а при чтении «про себя» - 45 бит/с.
Для характеристики возможности одноактного опознания символа используют понятие мгновения пропускная способность. Мгновенная пропускная способность не соответствует реальной пропускной способности, с которой человек может работать в течение определенного времени, будучи включенным в систему управления. Так, если время экспозиции цифр и букв, при котором они почти все опознаются, составляет соответственно 0,06 и 0,09 сек., то мгновения пропускная способность при опознании таких символов равна 55 бит/с. Практически же, в рабочих условиях пропускная способность С = 0,1-5,5 бит/с. Если в функцию деятельности человека кроме опознания (приема) входит передача информации, то величина пропускной способности уменьшается в десятки раз.
Рассмотрим деятельность человека-оператора при повышении темпа предъявления ему информации, на основе анализа которой он должен производить определенные управленческие действия. При темпе предъявления информации, соответствующей его пропускной способности, процент ошибочных действий сохраняется практически постоянным и достаточно низким. При повышении темпа предъявления информации человек-оператор, за счет увеличения психофизиологической нагрузки продолжает выполнять свои функции, но с нарастающим ухудшением качества. Оператор начинает как бы отставать в своих действиях от динамики изменения управляемого процесса. Это приводит к росту процента ошибочных действий, а затем наступает момент, когда человек отказывается выполнять какие-либо действия – наступает стрессовая ситуация срыва деятельности. График зависимости восприятия информации от темпа ее предъявления имеет вид.
Казалось бы, уменьшение темпа предъявления информации должно повысить качество работы операторов, снизить процент ошибочных действий. Однако наблюдения показали, что при низких темпах поступления информации вновь начинается рост ошибочных действий. Это объясняется, видимо тем, что оператор расслабляется при малых поступлениях информации, на изменения которой он должен реагировать. Он непроизвольно отключается (притупляется его внимание) от выполняемых обязанностей и ему трудно сразу включиться вновь в работу: происходит как бы «засыпание» операторов. Учитывая сказанное и характер зависимости, можно поставить вопрос о поиске оптимального темпа деятельности операторов, об оптимальной зоне изменения темпа предъявления информации. Кстати, при необходимости работы операторов при низких темпах изменения информации необходимо принимать меры для активизации внимания операторов в промежутки времени, когда информация не меняется.