Організація інформаційної системи торгівельної компанії План

1. Загальна характеристика іс торгівельної компанії

2. Застосування арм в торгівельній іс

3. Система інформаційного забезпечення ціноутворення

Торгівля відноситься до складних систем, важливу роль в якій відіграють питання функціонального управління, які представляють собою сукупності процесів збору, передачі і обробки інформації в різних циклічних послідовностях. Торгівля є складною кібернетичною системою, функції якої полягають в доведенні товарів до споживачів, в реалізації виробленої вартості, в неперервній підтримці рівноваги між попитом і пропозицією.

Таким чином, ІС торгівлі – це велика і складна система, яка відрізняється ієрархічною структурою, замкнутістю, динамічним і ймовірним характером, прагненням оптимізувати свою діяльність, а також властивістю саморегулювання.

Оптимізація торговельно-господарської діяльності базується на широкому застосуванні моделей. Інформаційне моделювання здійснюється засобами математичного і логічного апарату, при якому для економічних об’єктів з допомогою рівностей і нерівностей будується економіко-математична модель. Моделі організації і управління торгівлею подаються подаються в графічній формі або в формі економічного-математичного моделювання, в яких відображається взаємозалежність досліджуваних сутностей.

В даний час невеликі і середні роздрібні торгівельні мережі відчувають усе більш сильний тиск з боку крупних підприємств. Планувати подальший розвиток можна, лише забезпечивши підвищення ефективності бізнесу, що неможливе без впровадження багатофункціональних і надійних інформаційних систем, що дозволяють управляти роздрібною структурою, логістикою, асортиментом, цінами. Сучасні ІС надають можливість обробляти значну кількість інформації, взаємодіяти з підрозділами підприємства, збільшувати швидкість і якість обслуговування клієнтів. Домінуючим напрямом зараз є широке впровадження інформаційно-аналітичних систем для вирішення завдань прогнозування попиту, планерування закупівель, управління запасами, ефективного мерчандайзінга і тому подібне.

Мерчандайзінг або мерчендайзінг — частина процесу маркетингу, що визначає методику продажу товару в магазині. Мерчандайзінг покликаний визначати набір товарів, що продаються в роздрібному магазині, способи викладення товарів, постачання їх рекламними матеріалами, ціни. Поняття мерчандайзінга непридатне до продажів взагалі послуг, оптовим продажам, роздрібним продажам через інтернет-магазин. Мерчандайзінг — вид діяльності, направлений на просування товарів і торгівельних марок на регіональному ринку, що використовується крупними підприємствами роздрібної торгівлі (супермаркетами, гіпермаркетами), причиною виникнення якого послужив брак кваліфікованих продавців.

Завдяки впровадженню ІС стає можлива оцінка стану підприємства, швидка орієнтація в товарних і фінансових потоках, обхват всіх стадій циклу руху товарів. Існує п'ять основних причин складності впровадження і використання інформаційних систем на підприємствах роздрібної торгівлі:

• поверхневе розуміння концепції керівництвом компанії;

• недостатній рівень розвитку ІТ-інфраструктур і торгівельного підприємства;

• низька кваліфікація консультантів компанії, що впроваджує ІС;

• помилки при виборі автоматизованої системи;

• опір персоналу самого торгівельного підприємства.

Підприємства роздрібної торгівлі виявляють цікавість до наступних областей інформатизації:

1. Системи аналізу даних – BI для обробки значної кількості інформації з великою швидкістю, які дозволяють швидко отримувати звітні дані про ефективність роботи всього підприємства (наприклад, систему класу SAP), аналізувати всю інформацію, наявну в торгівельній організації, незалежно від того, в якій інформаційній системі вона накопичується. Основою цього рішення є сховище даних, яке акумулює інформацію з різних джерел і, завдяки спеціальній структурі, дозволяє формувати звіти набагато швидше, ніж в ERP-системах. Зникає необхідність звертатися до програмістів для отриманн звітів з необхідними даними з різних систем, вивантаження цих даних в Excel, що значно підвищує швидкість аналізу і якість рішень, що приймаються на його основі.

2. Системи управління стосунками з клієнтами – CRM. В умовах зростаючої конкуренції все більше число торгівельних підприємств зацікавлене в тому, щоб краще знати своїх покупців і ефективніше здійснювати політику в області асортименту, маркетингу і управління знижками. Окрім CRM-систем це різні ІТ-продукті для взаємодії з клієнтом через SMS і спеціалізовані програми для роботи з бонуснимі картами.

3. Системи управління мережами магазинів - SCM, що дозволяє з єдиного центру управляти всіма касами і знижками роздрібної мережі, і який інтегрується з SAP.

4. Робочі місця касирів - POSX, оснащені касовою програмою, адже окрім стандартних операцій по прийому грошей і видачі здачі, потрібно організувати прийом безготівкових платежів, обслуговування дисконтних і бонусних карт.

5. Програма «1С: Роздріб 8» на платформі «1С: Підприємство 8»- підтримує роботу з територіально розподіленими інформаційними базами (РІБ). При цьому забезпечується чітке розділення документообігу по магазинах, а в центральному вузлі РІБ консолідується інформація по всіх магазинах мережі. В результаті всі процеси, що вимагають інформаційного обміну, виробляються не лише з мінімальними трудовитратами, але і відповідно до регламенту, а центр оперативно отримує необхідну інформацію для прийняття управлінського рішення, інформацію про продажі і руху товарів. «1С: Роздріб 8» автоматизує весь спектр необхідних операцій усередині роздрібного магазина, нові бізнес-процеси, формує звітність для оперативного управління, підтримується підключення широкого спектру торгівельного устаткування різних типів – сканерів штриха-коди, терміналів збору даних, фіскальних реєстраторів, касові апарати, считивателей магнітних карт, електронних вагів тощо.

6. Використання кишенькових комп'ютерів або комунікаторів (КПК) - тобто мобільної торгівлі - системи RFID. Ці пристрої виступають як сховище інформації про клієнтів, товар, розрахунки і служать для занесення інформації про продажі. Дані регулярно синхронізуються з основною обліковою системою підприємства. Можливості: оформлення заявок на продаж товару; мерчандайзінг; розрахунок кількості товару, що рекомендується, для замовлення; облік касових операцій повернень, взаєморозрахунків з клієнтом; ведення декількох фірм; система індивідуальних знижок; нагадування про акції, новинки і знижки; каталог фотографій товарів; планерування відвідин торгівельних агентів, контроль маршрутів агентів, підтримка GPS, контроль дати і часу відвідин з т.д. Система підвищує оперативність роботи торгівельних агентів і економить їх час для безпосереднього спілкування з клієнтами. Збір, обробка і аналіз інформації, в терміни, максимально наближені до режиму реального часу, дозволяють оперативно скоректувати роботу компанії, а також врахувати зміни зовнішніх чинників раніше, ніж це зроблять конкуренти.