Автоматизація сервісного обслуговування автомобілів

Сервісне обслуговування є джерелом значних постійних доходів у технологічно передових галузях. За рівнем прибутковості обслуговування може навіть перевищувати торгівлю за рахунок устаткування. Надання послуг, пов'язаних з післяпродажним обслуговуванням автомобілів, також приносить дохід торгівельним компаніям. Проте розширення гарантійних зобов'язань, що набули великого поширення в автомобілебудуванні змушує виробників передбачати значні витрати на поточний ремонт, включаючи їх в ціну продукції під час продажу [1].

Автоматизована система сервісного обслуговування клієнтів є базовим інструментом для автоматизації всіх процесів, пов'язаних із сервісним обслуговуванням продукції, яку поставляють компанії. Система дозволяє істотно поліпшити якість обслуговування клієнтів і скоротити витрати на обслуговування за рахунок підвищення ефективності роботи працівників служби підтримки [2].

На рис.1. приведена діаграма IDIF0 розробляємої системи сервісного обслуговування.

Рис.1. Декомпозиція першого рівня задачі «Сервісне обслуговування автомобілів»

Зі схеми бачимо, що модуль «сервісного обслуговування автомобілів» поділяється на три задачі. Менеджер сервісного центру отримує від клієнта пакет документів на обслуговування (паспорт, технічний паспорт транспортного засобу, договір на обслуговування), та заявку на обслуговування. Від майстру цеху – акт технічного стану автомобіля. В ході роботи автоматизованого модуля формується звіт за замовленнями, заказ-наряд та рахунок-фактура на сплату послуг, клієнтом.

Удосконалення обслуговування може дозволити торгівельному підприємству збільшити привабливість продукції, яку воно пропонує на ринку. Недостатній рівень технічного обслуговування, незалежно від того, чи здійснюється воно сервісом автосалону чи ким-небудь іншим, полегшує проникнення нових конкурентів, під час оцінки продукції яких, беруться до уваги не лише ціни, але і якість сервісного обслуговування [3].

Сучасні підходи до автоматизованого вирішення задачі передбачають наступні функції: здатність вести базу клієнтів, базу запчастин, які можуть бути потрібні під час обслуговування клієнтів, здатність вести базу цін на обслуговування в сервісному центрі, вести базу працівників сервісного центру, а також базу договорів на обслуговування, здатність приймати замовлення на обслуговування і стежити за перебігом виконання замовлення, після чого підраховувати суму, яку повинен заплатити клієнт за обслуговування, тобто видати йому рахунок, вести базу робіт, які може проводити сервісний центр [4].

Список літератури: 1. Сервисное обслуживание: взгляд в будущее [Электронный ресурс] / А. Гупта // IT-портал. – Режим доступу до ресурсу: http://www.citcity.ru/4442342. 2. Автосервис [Электронный ресурс] / А. Мамедов// IT – портал. – Режим доступу до ресурсу: http://www.citcity.ru. 3. Структура послепродажного обслуживания [Электронный ресурс] / Г. Верников // IT-форум. – Режим доступу до ресурсу: http://www.cityforum.ru. 4. Автоматизация сервиса [Электронный ресурс] / М. Шевцов // Радиоэлектронные и информационные системы. – Режим доступу до ресурсу: http://www.grachev.distudy.ru

УДК 656.025.4

В.С. Войтенко, студентка 5 курсу

kay4444@ukr.net