4.6. Кадры

В штате компании числится 27 человек. Общий список сотрудников представлен в Приложении 1.

Отбор кадров осуществляет менеджер по персоналу. Общие требования к сотрудникам: коммуникабельность, опыт работы по специальности не менее двух лет, наличие соответствующего образования. При отборе кандидатов проводится тестирование на профпригодность и умение работать в коллективе. Текучесть кадров в среднем за 2001 год составила около 4% в год, т.е. 1 человек (декретный отпуск и отпуск по уходу за ребенком); в 2002 году – около 11 % , т.е. 3 человека (причины: потребность в профессиональном росте); в 2003 году – около 14 %. Т.е. 4 человека (причины: неудовлетворенность заработной платой, потребность в профессиональном росте, конфликт с исполнительным директором).

4.7. Закупки и Продажи

Исходные статистические данные, характеризующие общий объем продаж туров фирмы «К*», представлены в Приложении 2.

При этом под собственными продажами понимаются туры, которые формируются и продвигаются непосредственно компанией, то есть операторские программы. Реализация операторских программ осуществляется как напрямую потребителю (прямые продажи туров в своем офисе), так и через туристские фирмы – агенты, с которыми компания работает на основе агентских соглашений (продажи через посредников). Доля прямых продаж в 2001 г. в среднем за год составила – 65%, в 2002 году – 55%, в 2003 году – 40 %. Комиссия агентствам выплачивается в зависимости от объема проданных туров и сроков продаж и в среднем колеблется от 7 до 12 %.

Агентские продажи компании представляют собой туры прочих туроператоров г. Москвы и г. Санкт-Петербурга, с которыми у компании также заключены агентские договора.

Начиная с 2001 года, туристская компания активно работает с корпоративными клиентами. По результатам 2002 года доля продаж туров корпоративным клиентам составила 40% от общего количества проданных путевок, а в 2003 году – около 48%.

Данные о результатах деятельности компании (доход от продаж) приведены в Приложении 3.

Существующая на настоящий момент политика туристской фирмы прежде всего ориентирована на работу с постоянными потребителями и поиск новых клиентов. Среди клиентов фирмы – сотрудники Администрации Санкт-Петербурга, работники крупнейших промышленных и финансово-кредитных учреждений города. Создана база данных клиентов фирмы. Для поддержания долгосрочных отношений клиентов регулярно оповещают о появившихся новых услугах, новых туристских программах, которые могут быть им интересны, поздравляют с праздниками, информируют о скидках при возможной покупке очередной путевки.

Поиск корпоративных клиентов – одно из направлений деятельности Информационного центра компании. Туристская фирма «К*» предлагает корпоративным клиентам ряд скидок на следующие виды услуг:

• Бронирование авиабилетов на внутренние и международные рейсы российских авиакомпаний – скидка от 2%;

• Бронирование авиабилетов на рейсы иностранных авиакомпаний - Lufthansa, KLM, Finnair, Air France, Swissair, Austrian Airlines, British Airways, Malev, LOT, Delta Airlines – скидка от 3%;

• Организация групповых и индивидуальных туров по всему миру, при этом скидка на туры в экзотические страны составляет от 5%;

• Организация VIP туров – скидка от 5%;