4.3. Информационная и телекоммуникационная инфраструктура
Производственная деятельность фирмы поддерживается с помощью локального программного продукта, обеспечивающего хранение и работу с базами данных, возможность бронирования, печати готовых документов. Наличие доступа в Интернет, бронирование в режиме off-line.
В офисе имеются в достаточном количестве компьютеры (в отделе продаж и отделе продаж авиабилетов каждое рабочее место оснащено компьютером и принтером, кроме того, в отделе продаж а/билетов – установлена программа печати билетов), ксерокс, факс, прочая оргтехника. Компания подключена к глобальным компьютерным системам бронирования Amadeus, World Span. Имеется многоканальная телефонная линия.
4.4. Внешнее оформление
Внешнее оформление офиса включает: козырек над входом, на котором крупным шрифтом набрано полное фирменное наименование компании, рекламное оформление оконных проемов с указанием на основные туристские продукты компании и на возможность приобретения авиабилетов, табличка с указанием режима работы офиса, а также рекламный стенд с наиболее популярными туристскими маршрутами, горящими турами, датой их начала/окончания и стоимостью.
4.5. Управление бизнесом
Туристская фирма «К*» существует на туристском рынке Санкт-Петербурга с 1998 года. В основу ее создания изначально была положена идея обслуживания клиентов высокого уровня по высшему классу.
В соответствии с Уставом предприятия туристская фирма «К***» является Обществом с Ограниченной Ответственностью (ООО). Учредителями являются: физические лица РФ – 61%, ООО «СЗМТ» – 39%.
Общество с Ограниченной Ответственностью является юридическим лицом, действует на основании Устава, утвержденного его участниками, имеет собственное наименование с указанием организационно-правовой формы Общества. Юридические лица - участники Общества с Ограниченной Ответственностью сохраняют самостоятельность и права юридического лица.
Уставной капитал Общества с Ограниченной Ответственностью образуется за счет вкладов учредителей. Участники Общества с Ограниченной Ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Вклады участников Общества могут переходить от участника к наследнику только с согласия остальных участников Общества, в порядке, предусмотренном уставом Общества.
Высшим органом управления является Общее собрание участников общества. Исполнительный орган представлен Генеральным директором.
В соответствии с Положением о лицензировании туроператорской и турагентской деятельности, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.02.2002 г. №95 и Федеральным законом от 08.08.2001 г. №128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» деятельность осуществляется на основании:
Лицензии на туроператорскую деятельность № 0008888 от 13.03.02.
Лицензии на турагентскую деятельность № 0008886 от 13.03.02.
Организационная структура управления компанией представлена на рис.1.
Рисунок 1. Организационная структура управления туристской
Фирмой «к*».
Секретарь-референт
Генеральный
директор
Юрист
Исполнительный
директор
Операционный
отдел
Инженер-программист
Информационный
Центр
Менеджер
по персоналу
Отдел продаж
Отдел марке-тинга
Бухгалтерия
Отдел продаж
авиабилетов
Отдел по работе
с корпоративными клиентами
Основные функции ключевых подразделений:
Информационный центр.
Проводит маркетинговый анализ потребителей, туроператоров, турпродуктов, туристского рынка в целом;
Осуществляет единую рекламную компанию;
Участвует в формировании туров;
Формирует ценовую политику компании, участвует в ценообразовании;
Организует групповые и индивидуальные поездки для корпоративных клиентов;
Формирует специальные пакеты по организации деловых и инсентив-туров;
Разрабатывает систему скидок и специальных предложений корпоративным клиентам;
Организует презентации новых туристских продуктов.
Операционные отделы.
Консультирование потребителей по вопросам туристских поездок;
Формирование туров по заявкам потребителей;
Бронирование и продажи туров;
Оформление необходимых документов;
Бронирование и продажи билетов;
Расчеты с потребителями;
Учет операций; подготовка и сдача бухгалтерской отчетности; осуществление внутренних расчетов с сотрудниками компании, партнерами и поставщиками.