Тема 8. Техники, направленные на решение проблемы клиента

Содержание темы. При изучении темы студенты должны рассмотреть следующие вопросы:

• консультирование, направленное на решение проблемы клиента

• модель решения проблемы клиента

• техники, способствующие решению проблемы клиента

Методические рекомендации по изучению темы

Специалисты (Palmer St., Neenan M., 2000) предлагают разработанную ими модель решения проблемы клиента, которая включает в себя семь ступеней:

1. Осознание проблемы

2. Определение цели

3. Рассмотрение различных вариантов решения проблемы

4. Оценка эффективности различных вариантов

5. Принятие решения

6. Составление плана решения проблемы

7. Оценка выбранной стратегии

В некоторых случаях для того, чтобы разрешить проблему, клиенту приходится осуществлять выбор одного из двух или более возможных вариантов. Чтобы помочь клиенту, можно использовать прием, описанный в методических рекомендациях к плакату «Весы» ( МонинаГ.Б., Лютова-Робертс Е.К., «Как я решаю свои проблемы» .СПб, 2006).

Психологический практикум №8

Цель: отработка техник, направленных на решение проблемы клиента.

Работа проходит в тройках: консультант, супервизор, клиент.

Клиент выбирает одну из предложенных проблем: «Клиент не знает переходить ему на другую работу или нет», «Клиент не может выбрать тему для дипломной работы», «Клиент не может решить, где провести свой отпуск».

Консультант слушает клиента и помогает ему решить проблему, используя плакат: «Весы». В конце сессии делает резюмирование и дает обратную связь клиенту.

Супервизор молча наблюдает за психологом, отмечая эффективность используемых консультантом вопросов. По окончании сессии дает обратную связь консультанту.

Время: 15 - 20 минут на каждую сессию (по усмотрению преподавателя).

Психологический практикум №9

Цель: развитие эмпатического понимания и отработка навыков консультирования клиентов с учетом их возрастных особенностей.

Работа проходит в тройках: консультант, супервизор, клиент.

Клиент играет роль человека на 20 - 30 лет старше его.

Темы для ролевой игры:

1. непонимание поведения взрослой дочери (сына)

2. ухудшение состояния здоровья

3. конфликты с молодыми коллегами, которые не хотят перенимать опыт клиента и вносят сумбур в рабочий коллектив

Консультант внимательно слушает, используя техники нерефлексивного и рефлексивного слушания и техники постановки вопросов. В конце сессии делает резюмирование.

Супервизор молча наблюдает за психологом, отмечая эффективность используемых консультантом техник. По окончании сессии дает обратную связь консультанту.

Время: 20 - 30 минут на каждую сессию.

Тема 9. Техники, направленные на работу с эмоциями и чувствами клиента

Содержание темы: При изучении темы студенты должны рассмотреть следующие вопросы:

• алгоритм работы с сильными эмоциями (осознание, вербализация, принятие эмоции, действие)

• тештальт-техники

• техники НЛП

(Гештальт – техники, НЛП и другие)

Центральным, системообразующим понятием в Гештальте является триада: актуальность-осознанность-ответственность. Практически любая техника в гештальт-терапии может рассматриваться как особая кристаллизация широкого предписания: «Воспринимай себя как автора своих поступков, осознавай себя в актуальном контакте с реальностью» (Лебедева Н.М., Иванова Е.А., СПб, 2004)

Проживание, выражение и осознание эмоций, а также умение верно опознавать эмоциональные сигналы других людей – принципиально важны в гештальт-терапии. Гештальтисты обращают особое внимание активизации и актуализации эмоций клиента: чем более «здесь и теперь» проходит работа, чем более актальна для клиента тема, тем легче доступ к чувствам. Этому способствуют телесное осознавание и драматизация, апелляция к «правополушарным техникам» - визуализации, фантазиям, рисунку, мелодии и т.д. (там же).

Упражнение «осознавание эмоций» (Перлз Ф., Гудмен П., ХефферлинР., М., 2005)

Цель: осознание своих эмоций.

Содержание: Попробуйте воспроизвести определенное телесное действие. Например, сначала напрягите, а потом расслабьте челюсти, сожмите кулаки, начните тяжело дышать. Вы можете заметить, что эти действия вызывают у вас смутную эмоцию – в данном случае – фрустрированный страх. Если к этому переживанию добавить, например, фантазию, представив какого-то человека, вызывающего у вас фрустрацию, - эмоция разгорится с полной силой.

И наоборот, в присутствии чего-либо или кого-либо, фрустрирующего вас, вы можете заметить, что не чувствуете эмоции, пока не примете как свои собственные соответствующие телесные действия: в сжимании кулаков, возбужденном дыхании и др. Тогда вы начинаете чувствовать гнев.

Сутью нейро-лингвистического программирования является то, что функционирование нервной системы («нейро-») тесно связано с языковыми способностями («лингвистическое»). Стратегии («программы»), с помощью которых мы организуем и направляем наше поведение, складываются из нервных и языковых паттернов. (Дилтс Р., СПб., 2000). Когнитивные и физиологические особенности и ключи, выявленные с помощью НЛП, можно использовать для систематического доступа к различным частям нервной системы и их мобилизации. Установка якоря – один из самых простых и эффективных средств выбора и доступа к внутренним состояниям. Она включат определение ключей желаемого состояния.

Упражнение «Получение доступа к состоянию и установка якоря» (Дилтс Р., СПб., 2000)

Цель: создание двух полезных и важных видов якорей, отработка приема использования базовых инструментов НЛП для выработки внутреннего состояния и эффективного управления им.

Содержание:

1. встаньте в определенную точку, которая послужит «пространственным якорем» для состояния, доступ к которому вы хотите приобрести сейчас или в будущем

2. вспомните определенный момент, в который вы находились в необходимом вам состоянии. Восстановите это состояние во всех подробностях. Постарайтесь его увидеть, услышать, испытать связанные с ним ощущения, почувствовать ритм дыхания и т.д.

3. Проведите инвентаризацию физиологических ключей, субмодальностей (свойств образов, звуков, чувств) и эмоциональных ощущений, которые связаны с этим состоянием.

4. выберите конкретный цвет, символ или како-то другой зрительный образ, любой звук и/или слово или иной внутренний ключ, который поможет вам вспомнить необходимой состояние (т.е. послужит «внутренним якорем»).

5. Отойдите в сторону от выбранной точки и «стряхните» с себя нынешнее состояние. Затем проверьте свои якоря, встав на прежнее место и задействовав внутренний ключ, чтобы вновь достичь желаемого состояния.

6. Повторяйте пункты упражнения с первого по четвертый до тех пор, пока не сможете легко и быстро входить в нужное состояние.

Отработав данную технику на себе, студенты смогут в дальнейшем использовать ее в работе с клиентом.

Психологический практикум №10

Цель: отработка техники постановки якоря.

1этап. Прежде, чем провести психологический практикум, преподаватель демонстрирует студентам возможности данной техники. Преподаватель выполняет роль консультанта, один из студентов – роль клиента. Остальные студенты внимательно следят за действиями преподавателя.

2 этап. Работа проходит в тройках: консультант, супервизор, клиент.

Клиент выбирает одну из тем по своему усмотрению (в данном случае целесообразно выбрать реальную проблему, а не разыгрывать ролевую игру). Тема может примерно следующая: «Трудно сосредоточиться в определенной ситуации», «трудно расслабиться в определенной ситуации», «Трудно сдержать эмоции в определенной ситуации» и т.д.

Консультант слушает клиента и помогает ему решить проблему, используя технику постановки якоря. В конце сессии делает резюмирование и дает обратную связь клиенту.

Супервизор молча наблюдает за психологом, отмечая эффективность используемых консультантом приемов. По окончании сессии клиент и супервизор дают обратную связь консультанту.

Время: 20 - 30 минут на каждую сессию (по усмотрению преподавателя).

В консультационной практике, при работе с детьми, подростками, в семейной психотерапии психолог может использовать рекомендации по работе с плакатами «Как я справляюсь со своим гневом» (Монина Г.Б., Лютова-Робертс Е.К., СПБ, 2006). Основная цель плакатов – расширение поведенческого репертуара и жизненного опыта клиента в ходе психотерапевтической, консультативной и коррекционной работы. Плакаты могут быть использованы в рамках различных психотерапевтических направлений.

Психологический практикум №11

Цель: отработка техник, направленных работу с эмоциями клиента.

Работа проходит в тройках: консультант, супервизор, клиент.

Клиент выбирает одну из предложенных тем: «Клиент постоянно кричит на всех на работе и не может справиться со своим гневом», «Клиент переживает из-за каждого пустяка и не может совладать с собой», «Клиент расстраивает по мелочам и не может сдерживать свои слезы».

Консультант слушает клиента и помогает ему решить проблему, используя плакаты: «Как я контролирую свой гнев?», «Как я спарвляюсь со своим волнением?» и др. В конце сессии делает резюмирование и дает обратную связь клиенту.

Супервизор молча наблюдает за психологом, отмечая эффективность используемых консультантом приемов. По окончании сессии дает обратную связь консультанту.

Время: 20 - 30 минут на каждую сессию (по усмотрению преподавателя).

Психологический практикум №12

Цель: обобщение практического опыта, полученного в ходе обучения по данному курсу, подготовка к видеосъемке

Работа проходит в тройках: консультант, супервизор, клиент.

Клиент выбирает любую тему по своему усмотрению, например: «Как я провел предыдущую неделю», «мои взаимоотношения с другом (родителями и т.д.)» и т.д.

Консультант составляет контракт с клиентом, затем внимательно слушает его, используя всевозможные техники консультирования. В конце сессии делает резюмирование и дает обратную связь клиенту.

Супервизор молча наблюдает за психологом, отмечая эффективность используемых консультантом техник. По окончании сессии дает обратную связь консультанту.

Время: 20 - 30 минут на каждую сессию.