3.5 Оценка затрат, связанных с обеспечением качества.

При выполнении этого раздела могут быть два варианта:

1. Оценка затрат, связанных с разработкой и внедрением СМК и расчет предполагаемой эффективности от внедрения системы.

2. Разработка методики оценки затрат “на качество” в ранге СТО, как один из элементов СМК.

При разработке методики оценки и учета затрат “на качество” устанавливается перечень элементов затрат 2,12, проводится их классификация по группам: затраты “на брак”, затраты “на контроль”, затраты на “предупреждающие” мероприятия. Приводится пример расчета затрат и анализ эффективности изменения одной из вышеперечисленных групп затрат.

3.6 Заключение.

Приводятся выводы о перспективах внедрения и функционирования системы качества, мнения автора о возможностях и эффективности работы системы в организации.

Рекомендуемая литература

Основная литература

1. Управление качеством: Учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, С.Ю. Ягудин. – М.: Омега, 2010.

2. Управление качеством. 2 – изд., испр. и доп. / М.В. Сероштан, Е.Н. Михеева. – М.: Изд.дом «Дашков и К», 2011.

3. Системы менеджмента качества. Основы и словарь. ISO 9000-2005.

4. Системы менеджмента качества. Требования. ISO 9001-2008 г., ГОСТР ИСО 9001.

Дополнительная литература

5. Системы менеджмента качества. Руководящие указания.ISO 9004-2009 г.

6. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации, ГОСТ Р ИСО 9004-2010, Москва Стандартинформ, 2011.

7. Экологический менеджмент. ISO 14.001-2004 г.

8. Сертификация продукции и услуг в РФ.-М.: Изд-во “Ось-89”, 1997.

9. Глухова К.А. Методические указания к проведению практических занятий по курсу «Менеджмент качества» - Оценка качества работы. Ижевск, 2008.

10. Глухова К.А. Методические указания к проведению практических занятий по курсу «Менеджмент качества» - Оценка качества услуги. Ижевск, 2008.

11. Глухова К.А., Андреева Л.П. Методические указания по оформлению дипломного проекта: Ижевск, 2007.

12. Глухова К.А. Методические указания к практическим занятиям по курсу «Менеджмент качества» - Оценка затрат на качество. Ижевск, 2004.

13. Глухова К.А. Методические указания к практическим занятиям по курсу «Менеджмент качества» - Оценка качества изделия. Ижевск, 2009.

14. Журналы: «Стандарты и качество», «Методы менеджмента качества», «Партнеры и конкуренты. Методы оценки соответствия», «Менеджмент в России и за рубежом», «Менеджмент сегодня».

15. ГОСТ Р 51814.1-2009 СМК. Особые требования по применению ИСО 9001-2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части.

16. ГОСТ Р В 15.002-2003 Государственный военный стандарт РФ «Системы разработки и постановки продукции их производство».

17. ГОСТ 12.230-2007 Система управления охраной труда.

Менеджмент

систем качества

ИСО 9000; 9001; 9004

Система управления окружающей средой

ГОСТ Р ИСО 14.001-2007

ИСО 14.001-2004

Система стандартов безопасности труда

Система управления охраны труда

ГОСТ 12.230-2007

Рисунок 1 – Интегрирование систем менеджмента

Таблица 1

Структура документации системы менеджмента качества

Документ	Распределение	Место назначения	Описание
Политика в области качества	Все работники предприятия и клиенты	Все предприятие	Цели, задачи и обязательства предприятия в области качества
Руководство по качеству	Все работники предприятия и клиенты	Все предприятие	Принципы обеспечения качества, оргструктура и порядок работы предприятия, взаимосвязи, обязанности, компетенции
Стандарты организации, методологические и рабочие инструкции	Для внутреннего использования по рабочим места	Подразделения, отделы и отдельные виды деятельности	Подробное описание частичных областей системы качества и технологии обеспечения качества на рабочих местах

Этапы жизненного цикла изделия (услуги)

Рисунок 2 – Этапы жизненного цикла.

Условные обозначения:

Деятельность, добавляющая ценность

Поток информации

Рисунок 3 – Модель системы качества, основанная на процессном подходе