Перечень теоретических вопросов

Менеджмент

1.Сущность и характерные черты современного менеджмента.

2. Функции менеджмента.

3. Внешняя и внутренняя среда организации.

4. Организация. Типы структур организаций.

5. Планирование. Стратегические и тактические планы.

6. Мотивация. Теория мотивации. Мотивация деятельности в менеджменте.

7. Контроль как функция менеджмента. Этапы контроля. Виды контроля.

8. Методы управления, их достоинства и недостатки. Система методов управления.

9. Моделирование ситуации. Методология и организация процесса принятия управленческого решения.

10. Конфликты в организациях: понятие, роль, виды, методы управления.

11. Власть, лидерство, руководство: их роль в управлении организацией.

12. Планирование: сущность, виды, этапы, принципы, классификация.

13. Стиль руководства: понятие, виды, эффективность.

14. Деловое общение, его характеристика. Фазы делового общения.

Деловой этикет.

15. Управленческое общение, его функции и назначение.

16.Самоменеджмент:техника личной работы руководителя.

17.Социальная ответственность организации и руководителя.

18.Делегирование полномочий и его роль в эффективной деятельности организации.

Экономика отрасли

1.Классификация предприятий, основная цель их деятельности.

2. Организационно – правовые формы предприятий.

3. Экономическая сущность основных фондов. Состав и структура основных фондов.

4 . Понятие и виды инвестиций. Инвестиционный процесс.

5. Оборотные средства: понятие и состав.

6. Методы расчета производительности труда. Валовая, товарная и чистая продукция.

7. Себестоимость продукции и производства.

8.Эффективность использования оборотных средств, показатели эффективности использования оборотных средств.

9.Формы и системы оплаты труда. Кадровая политика.

10. Бизнес- план. Планирование на предприятии.

11.Рентабельность и ее виды.

12.Лизинг как особая форма арендных отношений.

13.Понятие банкротства. Причины возникновения банкротства.

14.Показатели эффективности использования основных фондов.

15.Резервы роста производительности труда.

16.Промышленно-производственный персонал и его классификация.

17.Прибыль предприятия, ее функции и виды.

18.Формирование и распределение прибыли предприятия.

Организация обслуживания на предприятиях в сфере сервиса

1. Виды услуг.

2. Услуга как сочетание процессов производства (выполнения) услуги и обслуживания конкретного потребителя (заказчика).

3. Значение процесса обслуживания для удовлетворения потребностей населения в услугах;

4. Основные составляющие процесса обслуживания.

5. Требования к услугам и обслуживанию.

6. Основные направления улучшения обслуживания населения;

7. Организация обслуживания населения на основе маркетинговых исследований рынка услуг;

8. Формы обслуживания населения (обслуживание непосредственно в производственных подразделениях, через приемные пункты, комплексная форма обслуживания, обслуживание на дому и др.);

9. Рациональное размещение подразделений предприятий сервиса, осуществляющих прием и выдачу заказов, и приемных пунктов, режим их работы;

10. Особенности организации обслуживания населения в сельской местности;

11. Увеличение объема и улучшение качества оказания услуг;

12. Уровень обслуживания населения;

13. Затраты на развитие услуг; эффект от внедрения новых видов услуг и форм обслуживания

Организация предприятий сферы сервиса:

1. Задачи и принципы организации деятельности предприятий сферы сервиса;

2. Организация управления предприятиями сферы сервиса;

3. Принципы и нормы проектирования производственных процессов;

4. Сырьевая и топливно-энергетическая база в сфере сервиса;

5. Прогрессивные методы организации производства на основе передовой технологии, механизации, автоматизации и компьютеризации производственных процессов;

6. Особенности технологических процессов в сфере сервиса;

7. Ресурсо- и энергосберегающие технологии;

8. Сезонный характер производства услуг;

9. Особенности организации и нормирования труда в сфере сервиса;

10. Инновационная деятельность предприятий;

11. Техническая подготовка производства;

12. Контроль качества услуг;

13. Организация работы вспомогательных и обслуживающих хозяйств;

14. Понятие и виды логистики, внутрипроизводственная логи-стика, формирование логистических систем

Предпринимательство в сфере сервиса

1. Законодательные акты и нормативные документы по предпринимательской деятельности в сфере сервиса;

2. Организационно-правовые формы предпринимательства;

3. Субъекты и объекты предпринимательской деятельности;

4. Учредительные документы;

5. Организация, реорганизация и ликвидация субъектов предпринимательской деятельности в сфере сервиса;

6. Договоры, регулирующие предпринимательскую деятельность;

7. Претензионно-исковые документы при разрешении споров в предпринимательстве;

8. Социальная защита предпринимательства;

9. Охрана прав потребителей

Приложение 2