2.1.5 Информационная база для проведения технического обслуживания

Для поддержания жизнестойкости системы, обеспечения информационной безопасности и снижения общей стоимости владения АИС наиболее предпочтительным вариантом является:

• построение ВС на базе техники авторитетных производителей в соответствии с экономически обоснованной концепцией;

• периодическое квалифицированное техническое обслуживание СВТ, включающее в себя наружную и внутреннюю чистку с применением специальных химических средств, чистку магнитных и оптических считывающих головок, тестирование и настройку монитора, жесткого диска, сетевой карты и т.п.;

• периодический квалифицированный контроль, анализ состояния и обслуживание кабельных систем;

• своевременная модернизация СВТ;

• поэтапная замена устаревших морально и физически СВТ по заранее разработанному графику.

Комплектация СВТ зависит от финансового уровня предприятия или организации, поэтому мы можем говорить о невозможности создания универсальной оптимальной конфигурации методов и средств ТО. В большинстве случаев обновление парка СВТ экономически невыгодно, поэтому зачастую ТО предполагает ремонт существующей ВТ. Решение задач, связанных с поддержанием работоспособности и развитием таких АИС, требует продуманного системного подхода, основанного на экономических критериях. Данная проблема на территории Российской Федерации изучена на сегодняшний момент достаточно слабо. При построении крупных ВС необходимо учитывать следующие факторы:

1. Поддерживать работоспособность существующего парка СВТ без ремонта и модернизации невозможно. Это связано с постоянным ростом сложности решаемых задач и повышением уровня развития компьютерной техники в мире. Эффективная и надежная работа крупных ВС возможна лишь в рамках плановых мероприятий по поддержанию работоспособности, модернизации, своевременному вводу новых вычислительных мощностей и выводу из эксплуатации устаревшей техники по заранее выбранным схемам.

2. Создание и внедрение новых поколений компьютерной техники осуществляется в трех - четырехлетний период. Поэтому срок службы компьютера для корпоративного пользователя составляет 3-4 года. При условии своевременного и грамотного проведения модернизации СВТ этот срок может быть продлен примерно до пяти лет. После этого техника безнадежно устаревает, перестает отвечать уровню решаемых задач, не поддается дальнейшей модернизации из-за несовместимости новых комплектующих со старыми и в случае отказа - практически неремонтопригодна. Особую важность соблюдение указанных сроков замены СВТ приобретает в случае их использования для работы с ответственными приложениями, а также в составе категорированных объектов.

3. При проведении тендеров на закупки компьютерной техники зачастую основной упор делается на минимальную стоимость разовой поставки, в то время как главным критерием здесь должна быть минимизация общей стоимости владения информационной системой.

Под общей стоимостью владения понимается сумма затрат на приобретение аппаратных средств и программного обеспечения, обучение персонала, конфигурирование, администрирование, модернизацию и техническую поддержку в заданный период эксплуатации.

Стоимость владения условно можно разделить на явные пользователю первоначальные затраты (стоимость приобретаемой техники, ПО, обучение персонала) и скрытые (затраты в процессе эксплуатации). Согласно исследованиям ведущих мировых производителей вычислительной техники, явные затраты составляют лишь около одной трети всех расходов, связанных с владением компьютерной сетью в течение пяти лет (предельного срока службы компьютера, по истечении которого затраты на модернизацию выходят за пределы разумного).

Минимизация стоимости владения предполагает использование комплекса мер, направленных на снижение общей суммы затрат на создание и эксплуатацию информационной системы в период заданного срока службы. В данном случае чрезвычайно важно уметь мыслить перспективно, чтобы изначально определить расходы на обслуживание системы в течение всего срока её эксплуатации. В связи с этим, основной задачей является создание оптимальной комплектации парка СВТ с учетом её нынешней стоимости, стоимости обслуживания, ремонта, обеспечения дополнительными комплектующими и т.п.

Немаловажным является учет производителя компьютерной техники. Известные бренды на сегодняшний день реализуют продукцию по достаточно высоким ценам, включающим в себя последующий ремонт. Однако, следует учесть существование рынка дешевых товаров, на ремонт которых впоследствии уйдет гораздо большая сумма расходов. С точки зрения минимизации стоимости владения оптимальным решением являются закупки техники ведущих мировых производителей, таких как Hewlett-Packard, COMPAQ, SUN и других, имеющих устойчивую высокую репутацию в мире. Такие производители придерживаются правила замены гарантийных комплектующих бесплатно, обеспечивают доставку комплектующих материалов, а также, при возможности, обладают собственным сервисным центром, что к сожалению не характерно для небольших городов Российской Федерации. Для потребителя это означает не только уменьшение расходов на ремонты и обслуживание, но и значительное снижение потерь, связанных со сбоями и простоями системы, а также с утратой или искажением важной информации.

Для обеспечения заданного срока службы системы необходимо обеспечить максимально возможный учет новых конструктивных и технологических решений при заказе вычислительной техники для нужд АИС. В целом, выбор производителя компьютерной техники и комплектующих позволит в дальнейшем, в ходе эксплуатации, уменьшить расходы на осуществление ремонта парка СВТ, хотя изначально сумма приобретения парка СВТ будет выше, чем приобретение дешевой техники малоизвестных производителей, не зарекомендовавших себя на рынке компьютерной техники.