2.2 Поиск готового решения
Не всегда обязательно самому искать причину сбоя, можно найти уже готовое решение проблемы обратившись на специализированные сайты или воспользовавшись советами других пользователей уже встречавшихся с подобными проблемами:
Тщательно изучите документацию к сбойной программе или плате расширения, быть может, в ней имеются какие-то специальные указания. Посетите также сайт разработчика сбойной программы или устройства — возможно, служба техподдержки производителя знает о проблеме и предлагает загрузить какой-нибудь патч.
Если сбой сопровождается сообщениями об ошибках (например, ошибками STOP на синем экране), то запишите их точное содержание и зайдите на сайт технической поддержки Microsoft. На основе сообщения об ошибке необходимо сформулировать запрос для поисковой системы (для максимальной эффективности поиска попробуйте формулировать запрос несколькими разными способами). Найти решение в базе данных Microsoft — самый быстрый способ устранения сбоя. Если в базе Microsoft нет сведений о вашем сбое, то запустите специализированную утилиту поиска в Интернете, например, Copernic(www.copernic.com) или Search Plus (srchplus.chat.ru) и также попытайтесь найти в Сети и в технических конференциях UseNet материалы по схожим проблемам. Либо воспользуйтесь русскими и зарубежными поисковиками типа Yandex, Yahoo или Google.
Если в вашей системе включен режим автоматической перезагрузки при сбоях, то сообщение BSOD отображаться не будет. Поэтому в меню Control Panel — System — Startup and Recovery — Settings заранее снимите флаг Automatically restart.
Для получения максимальной информации о произошедшем сбое обратитесь также к системному журналу ошибок — Event Log (Computer Management — Event Viewer, «Управление компьютером» — «Просмотр событий»). Документация по большинству кодов событий Event ID присутствует на сайтах Microsoft Events and Errors Message Center (www.microsoft.com/technet/support/ee/ee_advanced.aspx) и www.eventid.net. Кое-что можно выжать из системного дебаггера Dr.Watson, которого можно вызвать из окна программы System Information[4].
Включите в Windows XP режим отправки сообщений об ошибках в Microsoft: Control Panel — Advanced — Error reporting — Enable Error Reporting. Отмечены случаи, когда после отправки разработчикам сведений о произошедшем сбое, пользователю приходил ответ с конкретным решением проблемы.
Загляните на сайты, посвященные всенародной борьбе со сбоями Windows, например на www.techadvice.com, www.jsiinc.com, www.mdgx.com, www.aumha.org, labmice.techtarget.com— на них можно найти ссылки на статьи, посвященные устранению многих распространенных сбоев.
Посетите популярные веб-конференции и конференции UseNet посвященные операционным системам, программному обеспечению и компьютерному оборудованию.
Предельно подробно сформулировав описание сбоя своей системы (и не забыв указать ее версию), указав точное содержание сообщения об ошибке и описав конфигурацию своей системы, попробуйте попросить помощи других пользователей — возможно, кто-то уже сталкивался с аналогичной проблемой и знает ее решение, либо может подсказать направление дальнейших поисков.