5.2. Коммуникационный процесс (кп) и его этапы. Модели кп.

Для нас, как менеджеров, важно, что коммуникация – это носящее особый характер взаимодействие людей друг с другом, выраженное в контактах, общении и деятельности. Под словами «особый характер» мы, в основном, будем понимать процессы перекодировки вербальной в невербальную и невербальной в вербальную сферы.

Одним из средств, обеспечивающих коммуникацию между людьми (отдельными индивидами, индивидом и обществом, группами индивидов, да даже и коммуникацию с самим собой), я бы сказала, основным средством коммуникации является язык (вербальный человеческий язык). Термин «язык» может трактоваться также и в широком (семиотическом) смысле (включая и другие системы знаков, пример с ).

Речевая коммуникация рассматривается как частный случай коммуникации, включающий непрерывный поток мыслей и разговора. Любая произносимая фраза опосредована влиянием прошлого и оказывает воздействие на будущее. В то же время, отдельные слова или группа ещё не составляют коммуникацию. И никакой разговор не происходит изолированно от внешней среды.

При этом можно сказать, что коммуникантами не рождаются, коммуникации обучаются, хотя есть и определенные биологические, природные предпосылки обучения коммуникативной деятельности.

Если о коммуникации мы говорим как о перекодировке вербального в невербальное (действие), то письменность возникает из обратного действия: перекодировки невербальных характеристик в вербальные.

Например, письменность в древнем мире возникает именно для процессов социального управления хозяйственными ситуациями. Мир требовал счета и управления, и письменная фиксация облегчила этот процесс.

Мы можем изобразить эти два процесса разнонаправленной перекодировки следующим образом:

Коммуникация: вербальные – невербальные

Письменность: невербальные – вербальные (обратная сторона коммуникации)

Различные участники коммуникационного процесса требуют различных средств коммуникации. Всех участников можно разделить на инерционные системы и инновационные системы.

Пусть нам нужно реализовать какую-то систему действий за счет отвлечения людей от несущественных с точки зрения темы характеристик в пользу значимых. Так нам надо обратиться к массовому сознанию, а это система инерционная. Здесь нужно преувеличенное воздействие, например, через средства массовой информации (умильные рожи в рекламе чего-то сомнительно вкусного; или громкий крик оратора, обращенный к толпе).

В противоположность им инновационные системы, которыми, например, можно считать менеджеров компаний и научных работников, нуждаются в «голой правде».

Сопоставление инновационных и инерционных систем даст нам следующие результаты, представленные в таблице 5.1.

Таблица 5.1 – Заполнить самостоятельно, для этого сначала сформулировать условия коммуникации, а затем

Условия коммуникации	Инерционные системы	Инновационные системы
Отношение ко времени	более важен взгляд в прошлое (А вот в наше время!) и в сегодня (День прошел и, слава Богу!)	профессионально заняты будущим (время – вперед)
Оценка будущего	будущее  это воспроизводимое прошлое	будущее возникает впервые
Тип лидера	«аксакал», старейшина (лидер старых норм)	креативная личность
Тип аргументов	значимо то, что уже было (например, «возврат к ленинским традициям»)	значимо новое

Для коммуникации с аудиторией нужны коммуникативные потоки. Если посмотреть на типы коммуникативных потоков, под которыми мы будем понимать технологические приемы, направленные на охват целевой аудитории, то исторически, например, для охвата наибольшей аудитории они выстроятся следующим образом: рассказ прохожего (путешественника)  проповедь  газета  телевидение - интернет. Если посмотреть на типы характерных черт каждого из видов, то можно представить себе таблицу 5.2.

Таблица 5. 2 – Коммуникации и массовое сознание

	Рассказ прохожего	Проповедь	Газета	Телевидение	Интернет
Аудитория	случайная	сознательно собранная	сознательно выбравшая	Случайная, но тяготеющая к тематике канала
Содержание (контекст)	яркое событие	нормы Библии	Факты, аналитика	Факты, аналитика, удовольствие, другое
Время	прошлое	вневременное	вчерашнее событие	сегодняшнее событие и завтрашнее
Регулярность	случайная	еженедельная	ежедневная	ежечасная	в любое время
Эмоциональный заряд события	большой	эмоционально окрашенное	любой	любой
Форма восприятия	Слух, в основном	Слух, в основном, коллективное	Визуальное, персональное	Визуальное, персональное

Задание: Составить самостоятельно подобные таблицы для деловой коммуникации и научной коммуникации

Рассмотрим основные составляющие процесса коммуникации и некоторые модели коммуникации.

Американский ученый-психиатр Юрген Рюш (Jurgen Ruesch) выделил 40 различных подходов к коммуникации в разных сферах, включая архитектуру, антропологию, психологию, политику и многие другие.

Поскольку определений, присвоенных понятию «коммуникативный процесс», достаточно много, то для лучшего понимания этого явления стали пользоваться методом моделирования: воспроизведением характеристик одного объекта с помощью другого (глобус). Разумеется, модели обладают определенными свойствами, в частности:

1. Содержание модели зависит от потребностей той сферы науки, в которой она появилась, от концепции ученого, который эту модель разработал, и т.д.

2. Модели не открывают, а изобретают, разрабатывают, предлагают.

Назначение модели. Модель есть инструмент, который нужен исследователю, чтобы лучше организовать свои мысли о реальности и свои действия с этой реальностью.

Хотя модель и воспроизводит некоторые характеристики моделируемого объекта, она не является «отражением реальности», а тем более, не является самой реальностью.

Зачем нужна модель коммуникации? Модель коммуникации воспроизводит составные элементы и функциональные характеристики коммуникационного процесса, как правило, в виде схемы, для определения способов повышения эффективности реального процесса коммуникации.

В соответствии с тем, что уже говорилось выше о парадигмах, модели коммуникации также можно разделить на немеханиситические (нелинейные)и на механистические или линейные

Вот какую модель коммуникации дает крупный английский мыслитель, характерный представитель буржуазной эстетики первой половины XX века Айвор Армстронг Ричардс:¹ коммуникация имеет место, когда одно человеческое сознание так действует на окружающую его среду, что это влияние испытывает другое человеческое сознание, и в этом другое сознании возникает опыт, который подобен опыту в первом сознании, и вызван в какой-то мере этим первым опытом.

Communication takes place when one mind so acts upon its environment that another mind is influenced, and in that other mind an experience occurs which is like the experience in the first mind, and is caused in part by that experience.

I.A. Richards

Айвор Армстронг Ричардс – крупный мыслитель, характерный представитель буржуазной эстетики первой половины XX века. В его научном наследии – книги, составившие фундамент семантической философии в её неопозитивистском варианте ("Значение значения", 1923 г.), труды, в которых заложены основы так называемой функциональной теории искусства ("Принципы литературной критики", 1924 г.), работы, посвящённые психологии восприятия искусства ("Практическая критика", 1929 г.), сравнительному анализу функций науки и искусства ("Наука и поэзия", 1926 г.), проблемам художественного воображения ("Кольридж о воображении", 1935 г.), а также статьи, посвящённые вопросам лингвистического анализа поэтического текста, психологического толкования метафоры, анализу творчества различных выдающихся философов, писателей и поэтов (среди них Сократ, Гомер, Данте, Кольридж, Шелли, Достоевский, Д.Лоренс, Дж.Уотсон и др.). В конце жизни он сам стал писать интеллектуальные, "метафизические" стихи и пьесы. Его перу принадлежат переводы на английский язык "Илиады" Гомера, "Государства" Платона, "Книги Иова". Он был тонким знатоком и ценителем искусства, прежде всего поэзии, педагогом-новатором и экспериментатором в области обучения пониманию поэзии. Ричарде оставил яркий след в памяти тех, кто слушал его лекции в Кембриджском и Гарвардском университетах, и целую плеяду учеников, последователей и ниспровергателей его системы. Однако этот бесспорно талантливый и блестящий, разносторонний и продуктивный учёный стоял на реакционных классовых, политических и философских позициях,что роковым образом сказалось в его творческом наследии. Современная англо-американская эстетика в основном едина в оценке Ричардса как теоретика. Анализ его работ дает представление об истории развития англо-американской эстетики и объясняет некоторые проблемы, стоящие перед ней сегодня.

Хотя это определение было дано И.А. Ричардсом еще в 1928 году, оно близко к современным немеханистическим, диалогическим тенденциям в рассмотрении языковой (и не только языковой) коммуникации, принимающим во внимание роль собственно человеческого фактора, взаимодействия участников акта коммуникации.

А вот как определил основную модель (формулу) коммуникации известнейший американский исследователь политики и пропаганды Гарольд Дуайт Лассвелл²:

Who says what to whom in which channel with what effect?

Гарольд Дуайт Лассвелл (H.D. Lasswell, 1902-1978) – американский исследователь коммуникации в политической сфере, оказавший существенное влияние на современную политологию и теорию массовой коммуникации. Учился в университетах Чикаго, Лондона, Женевы, Парижа и Берлина, преподавал в Чикаго (1922-1938), затем в Йейльском университете, (1938-1976), работал в Вашингтонской школе психиатрии (1938-1939), руководил исследованиями военной коммуникации в библиотеке Конгресса США (1939-1945), был также профессором права в университете Нью-Йорка (1970-1973), читал лекции в университетах всего мира, давал консультации многочисленным американским правительственным учреждениям. Г. Лассвелл изучал изменения в распределении ценностных систем в обществе под влиянием власти. Ценности он определял как желательные цели, а власть – как участие в решениях; политическая власть рассматривалась им только как средство преднамеренного влияния на других людей. Автор книг: Politics: Who Gets What, When, How (1936) – об элите как первичном держателе власти; Power and Society: A Framework for Political Inquiry (1950, с А.Капланом) – о личности, индивидуальности, группе и культуре; Psycho-pathology and Politics (1930) – о средствах перевода желания доминировать в здоровое русло; World Politics and Personal Insecurity (1935); Power and Personality (1948) – о тех политиках, которые во власти ищут избавления от собственных комплексов. В изучении политической сферы Лассвелл призывал к сотрудничеству социальные и биологические науки, не чужды ему были и теория систем, функциональный и ролевой анализ, контент-анализ. Другие работы Лассвелла: Propaganda Technique in the World War (1927); World Revolutionary Propaganda (с Д.Блюменштоком, 1939), Politics Faces Economics (1946); The Policy Sciences: Recent Developments in Scope and Method (с Д Лернером, 1951); The Future of Political Science (1963).

Формула Лассвелла считается классической, ее можно встретить во всех учебниках по теории коммуникации, массовой коммуникации, социальной психологии, социологии и политологии.

В каком-то смысле формула Г. Лассвелла также представляет собой свернутую модель коммуникации. Вот как «развернута» эта модель в виде схемы в курсе по теории коммуникации одного из американских университетов:

Рис. 5.1. Схема формулы Лассвелла

Автор модели в качестве ответа на вопросы Лассвелла выделяет следующих участников и элементы коммуникативного акта:

• Коммуникатор;

• Сообщение;

• Канал;

• Получатель;

• Последствия.

Далее он намечает сферы исследования коммуникации в соответствии с предложенным разделением ролей участников:

исследование управления,

исследование содержательной стороны коммуникации,

исследование коммуникативной среды,

исследование аудитории,

исследование коммуникативного воздействия.

В представленных моделях отсутствуют барьеры. [См, модель проф. Шрама в книге Н.П. Резникова. Маркетинг в телекоммуникациях]

Источник Приведение в знаковую Послание

систему потребителя

Обратная

связь ?

Ш умы Шумы

Получатель Восприятие МЕDIA

в соответствии и

с собственными Предубеждения представлениями

Слухи и готовностью

Культура ... Шумы

Рис. 5.2. Коммуникационный процесс по проф. Schramm (США)

Сравните модель на рисунке 5.1 с линейными моделями К. Шеннона и У. Уивера.

Достаточно долгое время в лингвистике пользовались моделью, перекочевавшей из математики и кибернетики, предложенной в конце 40-х годов прошлого века американским математиком Клодом Шенноном и его соотечественником Уорреном Уивером, Warren Weaver [http://offline.ibusiness.ru/offline/2000/122/6997/]), основоположником современного машинного перевода. Эта модель сыграла значительную роль в развитии многих наук, связанных с обменом информацией, хотя сейчас ее уже можно считать ограниченной.

Модель К.Шеннона и У.Уивера

К.Шеннон

Модель включает пять элементов, расположенных в линейной последовательности (линейная модель):

источник информации,

передатчик,

канал передачи,

приемник и

конечную цель.

В дальнейшем модель пересматривалась с тем, чтобы удовлетворить потребности других областей исследования, связанных с другими видами коммуникации. Пересмотренная модель включала шесть компонентов:

источник информации,

кодирующее устройство,

сообщение,

канал передачи,

декодирующее устройство и

приемник.

Эти понятия, с переменным успехом, применялись метафорически в других коммуникативных системах.

Помимо этих терминов, Шеннон ввел еще понятия шума (в дальнейшем это стали связывать с понятием энтропии и, наоборот, негэнтропии) и избыточности.

Энтропия (шум) в теории коммуникации связана с теми внешними факторами, которые искажают сообщение, нарушают его целостность и возможность восприятия приемником, в простом понимании, энтропия – хаос, саморазрушение и саморазложение.

Негэнтропия (отрицательная энтропия) Живой организм стремится минимизировать энтропию. Соответственно, негэнтропия – движение к упорядочиванию, к организации системы. По отношению к живым системам: для того, чтобы не погибнуть, живая система борется с окружающим хаосом путем организации и упорядочивания последнего, то есть импортируя негэнтропию.^[1] Таким образом объясняется поведение самоорганизующихся систем.

В коммуникации Н. возникает тогда, когда неполное или искаженное сообщение все же получено приемником благодаря его способности распознать сообщение, несмотря на искажения и недостающую информацию.

Избыточность, наличие (повторение) элементов сообщения для предотвращения коммуникативной неудачи, то есть, средства против энтропии.

Избыточностью обладают все естественные человеческие языки. Мало того, свойство избыточности – одно из фундаментальных свойств человеческого языка. Считается, что все языки приблизительно наполовину избыточны: можно залить кляксами половину слов текста или стереть половину слов в радиовыступлении, но при этом все же сохранится возможность понять их.

Разумеется, есть предел допустимого шума, за порогом которого возможность понимания резко снижается. В особенности трудно понимать в условиях шума сообщение, использующее малознакомый код.

Case-study.

Испытайте на себе свойство избыточности – попробуйте прочитать следующее сообщение, часть которого стерта дождем:

Кста , дл.. …чения иностр…..го языка ..лезно сл…ть речь не только в стер…..х условиях учебной ауди….., но и п… …….панемент улич…. или производственного шу…, про……симую раз…ми голосами и даже с другим ак….том (……транный акцент – это тоже шум, пре….. для восприятия).

Первоначальный текст:

Кстати, для изучения иностранного языка полезно слушать речь не только в стерильных условиях учебной аудитории, но и под аккомпанемент уличного или производственного шума, произносимую разными голосами и даже с другим акцентом (иностранный акцент – это тоже шум, препятствия (преграда) для восприятия).