Тема 5. Коммуникации в менеджменте

Тема 1. Деловая коммуникация как разновидность специализированной коммуникации

1.1. Коммуникации как ценность современного менеджмента. Понятие, виды и средства коммуникаций

1. [http://kachkine.narod.ru/CommTheory/3/WebComm3.htm]

1. Что такое коммуникация? Два подхода к коммуникации. Т.Кун 1922-1996

Эта сфера знаний и научных интересов, как и многие другие, начала формироваться еще в древние времена, поэтому определений у коммуникации приблизительно столько же, сколько и авторов работ о ней. Так или иначе, с проблемами коммуникации сталкиваются специалисты множества отраслей человеческой деятельности: артисты, политики, ученые, представители бизнеса, просто люди. Слово коммуникация происходит от лат. communico = делаю общим, связываю, общаюсь. В общем случае коммуникацией традиционно принято называть обмен значениями (информацией) между индивидами через посредство общей системы символов (знаков), языковых знаков, в частности. При этом не рассматриваем технические средства коммуникации. В обыденном смысле под коммуникацией в человеческом обществе подразумевают общение, обмен мыслями, знаниями, чувствами, схемами поведения и т.п. Сразу же следует отметить, что слово «обмен» в этом случае является явной метафорой. На самом деле, если мы обмениваемся идеями, обмениваемся словами и т.п., то я не лишаюсь своих слов, а мой собеседник – своих, мы взаимно обогащаемся идеями другого, собеседника. Более правильно (по внутренней форме термина) говорить о том, что мы хотим поделиться мыслями, разделить с кем то свои чувства и т.п. (ср. англ. exchange и share) Человеческая коммуникация – понятие неисчисляемое, поэтому употребление множественного числа в этой области не совсем уместно.. Я с этим не не вполне согласна. Ср. вода и воды

Подход к пониманию коммуникации ограничен двумя парадигмами: механистической и деятельностной, т.е. представляет собой континуум.

Под парадигмой здесь подразумевается система близких взглядов на что-то ряда ученых, совпадающих по своим основополагающим принципам (термин американского физика и философа Томаса Сэмюэля Куна, автора книги «Структура научных революций»).

В механистической парадигме под коммуникацией понимается однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от ее источника, и приема информации получателем сообщения. Для механистического подхода характерно рассмотрение действий человека так, что они могут быть описаны определенными конечными правилами; контекст внешней среды коммуникации здесь рассматривается как шум, помеха (обмен информацией, лекция).

В деятельностном подходе коммуникация понимается как совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.

Для деятельностного подхода характерны и важны:

• Интерактивность;

• Контекстуальность. Конте́кст (от лат. contextus– «соединение», «связь») – законченный отрывок письменной или устной речи (текста), общий смысл которого позволяет уточнить значение входящих в него отдельных слов, предложений, ит.п. Контекстуальность (обусловленность контекстом) – это условие осмысленного употребления той или иной конкретной языковой единицы в речи (письменной или устной), с учётом её языкового окружения и ситуации речевого общения. Например, ерш – рыба или щетка на ручке. Медь – металл или монеты и т.п.;

• процессуальность, континуальность (непрерывность, отсутствие лакун, квантованности, разделенности на фрагменты. Противоположность дискретности).

В целом, последний подход более близок к реальности жизни и более гуманистичен, чем первый.

Немного об истории развития вопроса.

Первые средства коммуникации (у животных) возникают из инстинктивного поведения, они могут варьироваться под воздействием условий и коррекции поведения в процессе взаимного обучения. Результат – более эффективные модели поведения, не обусловленные наследственностью.

Коммуникация, таким образом, это обособившаяся часть совместной деятельности, направленная на регуляцию самой этой деятельности (мета-деятельность).

Case-study

Семио́тика, или семиоло́гия (греч. σημειωτική, от др.-греч. σημεῖον – «знак, признак»), – наука, исследующая свойства знаков и знаковых систем (естественных и искусственных языков). Интересы семиотики распространяются на человеческую коммуникацию (в том числе при помощи естественного языка), общение животных, информационные и социальные процессы, функционирование и развитие культуры, все виды искусства (включая художественную литературу), метаболизм и многое другое

В основе семиотики лежит понятие знака, понимаемого по-разному в различных традициях. В логико-философской традиции, восходящей к Ч. Моррису и Р.Карнапу, знак понимается как некий материальный носитель, представляющий другую сущность (в частном, но наиболее важном случае – информацию). В лингвистической традиции, восходящей к Ф. де Соссюру и позднейшим работам Л. Ельмслева, знаком называется двусторонняя сущность. В этом случае вслед за Соссюром материальный носитель называется означающим, а то, что он представляет, – означаемым знака. Синонимом «означающего» являются термины «форма» и «план выражения», а в качестве синонимов «означаемого» используются также термины «содержание», «план содержания», «значение» и иногда «смысл».

Другое ключевое понятие семиотики – знаковый процесс, или семиозис. Семиозис определяется как некая ситуация, включающая определенный набор компонентов. В основе семиозиса лежит намерение лица А передать лицу Б сообщение В. Лицо А называется отправителем сообщения, лицо Б – его получателем, или адресатом. Отправитель выбирает среду Г (или канал связи), по которой будет передаваться сообщение, и код Д. Код Д, в частности, задает соответствие означаемых и означающих, т.е. задает набор знаков. Код должен быть выбран таким образом, чтобы с помощью соответствующих означающих можно было составить требуемое сообщение. Должны также подходить друг к другу среда и означающие кода. Код должен быть известен получателю, а среда и означающие должны быть доступны его восприятию. Таким образом, воспринимая означающие, посланные отправителем, получатель с помощью кода переводит их в означаемые и тем самым принимает сообщение, см. рисунок 8.2.

Частным случаем семиозиса является речевое общение (или речевой акт), а частным случаем кода – естественный язык. Тогда отправитель называется говорящим, получатель – слушающим, или также адресатом, а знаки – языковыми знаками. Код (и язык в том числе) представляет собой систему, которая включает структуру знаков и правила ее функционирования. Структура, в свою очередь, состоит из самих знаков и отношений между ними (иногда говорят также о правилах комбинирования).

The end

Человек далеко ушел от своих собратьев из животного мира. Исторически целью коммуникации было принуждение другого к выполнению того или иного действия. Другими словами, для коммуникации существенен переход от говорения одного человека к действиям другого человека (людей).

Коммуникация способствует его развитию как социального существа, развитию человека как вида в целом, так и отдельных представителей этого вида Именно поэтому уровень коммуникативной компетентности соотносится с уровнем социализации индивида, с уровнем проявления им интеллекта и других человеческих качеств, необходимых для совместной жизни и деятельности.

Основные черты коммуникации:

1. интерсубъектность;

2. деятельностный характер.

Именно ради этого реализуется передача значений между двумя разными автономными системами, которыми являются два человека.

В стандартном коммуникативном акте важны именно невербальные реакции на сообщение. Отсюда коммуникация – важный инструмент менеджмента.

Интерес к проблеме коммуникации в XX веке наблюдался и за пределами языкознания и психологии.

• В технике: в телефонии, телеграфии, радио и другой связи этот интерес первоначально носил сугубо практический характер «улучшения» связи.

• В дальнейшем проблема моделирования взаимосвязи как машины с машиной, так и человека с человеком, и человека с машиной стала предметом рассмотрения кибернетики как науки об управлении и теории искусственного интеллекта.

• Развитие средств связи и информации привело к возникновению явления массовой коммуникации А интерес к человеческой составляющей производственной деятельности поставил вопросы коммуникации в сфере менеджмента. Рыночные отношения поставили вопрос о маркетинговых коммуникациях. Развитие НТП вызвало развитие научных коммуникаций в форме огромного количества доступных публикаций. Это поставило вопрос о рационализации (уменьшении энтропии) научных коммуникаций.

Сейчас проблемы исследования коммуникативных процессов входят в число наиболее актуальных, глобальных проблем для человечества.