41. Формальні й неформальні групи. Стабільність організаційної культури компанії.

Групи розрізняються ступенем своєї організованості. За цим критерієм виділяються формальні й неформальні групи. Формальні групи складаються зі статусних позицій і їхніх людей, що займають, мають тверду структурну організацію з формальним визначенням статусу кожної позиції. Прикладом такої групи є різного роду організації: банки, підприємства, політичні партії, профспілки й т.п. Неформальні групи - це найчастіше первинні групи, для яких характерна нечітка структура, відсутність формалізації статусів. До таких груп ставляться родини, компанії приятелів, сусіди й т.п. Первинні неформальні групи мають найбільш сильний вплив на поводження споживача. Вторинні неформальні групи можуть включати людей, що мають той самий стиль життя, наприклад аматорів зимових лиж або відпочинку на морських курортах. Неформальні вторинні групи найчастіше вибираються як об'єкти впливу реклами.

Кожна група має писані й неписані норми, які нав'язують членам групи більш-менш твердими способами. Норми представляють стандарти споживання, прийняті в цій групі.

Члени групи вчаться поводитися відповідно до норм і цінностями групи в процесі соціалізації або ресоциализации. Протягом усього перебування в групі вони м'яко або жорстко навчаються споживати так, “як пристойно члену даної групи”. Ці норми спочатку носять зовнішній, примусовий характер, але поступово усе більше й більше интериоризируются, тобто перетворюються у внутрішні, свої норми, що представляються як результат власного вільного вибору.

Група має владу над своїми членами, нав'язуючи їм форми споживчого поводження. Влада - це здатність приймати рішення, обов'язкові для виконання. Влада групи проявляється в ряді форм.

Влада винагороди - це здатність впливати на поводження іншого за допомогою що обіцяється або мовчачи передбачуваної винагороди за підпорядкування вимогам, тобто за допомогою позитивних санкцій

Влада примуса - це здатність впливати на поводження іншого за допомогою використання покарання або позбавлення винагороди, тобто за допомогою негативних санкцій. Легітимна влада - це здатність впливати на поводження за допомогою прийняття подчиняющимся думки, що група має законне (легітимне) право жадати від своїх членів певного поводження.

Влада самоідентифікації - це здатність впливати на поводження індивідів, граючи на їхньому прагненні стати членом якоїсь групи або тісніше з нею зблизитися.

Культура компанії - це загальні цілі, якими керується більшість співробітників, це міфи й анекдоти, це історія створення й розвитку, групові цінності й норми, незалежно від того написані вони на папері із чи логотипом ні. І в остаточному підсумку, це загальний образ компанії, що є в голові й серці кожного співробітника.

Дозвіл протиріч між потребами підприємства й працівника може бути виконано тільки одним способом: людина повинен почувати себе комфортно в правовий (технологизированной) середовищу, не випробовуючи психологічного дискомфорту від обмеження волі, і при цьому здатний виходити в рефлексивну позицію стосовно законів (технологіям), щоб у встановленому порядку змінювати встановлений порядок, створюючи цим новий порядок. Це найважливіша вимога до організаційної культури, що забезпечує можливість стійкого бізнесу.